Se você não reconhece uma cobrança na sua fatura de telefone, descubra quais são os casos mais comuns e como resolvê-los!
Uma das operadoras de telefonia (Vivo, Claro, Oi ou TIM) incluiu na sua fatura mensal uma cobrança indevida por um serviço que você não contratou?
Pois é. Isso acontece com uma frequência assustadora.
Então a primeira coisa que você deve fazer é checar se essa cobrança já não foi feita em meses anteriores para identificar o valor total que foi cobrado indevidamente de você.
Feito isso, entre em contato com a operadora de telefonia e anote o protocolo de atendimento.
Caso o assunto não se resolva, você ainda pode tentar formalizar uma reclamação no site da Anatel e solicitar a devolução em dobro do valor cobrado indevidamente.
Fique atento a cobrança indevida de telefonia, elas são muito comuns e muitas pessoas não se dão conta. Mas você tem direitos que devem ser respeitados!
Então quais são seus direitos?
- A operadora de telefonia NÃO pode realizar qualquer tipo de cobrança por um serviço que você não tenha solicitado expressamente.
- A operadora de telefonia tem a obrigação de apresentar a você TODOS os documentos que comprovem a contratação do serviço sendo cobrado.
- Caso fique comprovado que você não autorizou a contratação do serviço cobrado, o valor cobrado indevidamente deverá ser devolvido em dobro para você.
- Se a cobrança indevida tenha gerado algum transtorno financeiro para você ou você tenha dedicado um tempo excessivo para resolver o problema, talvez você tenha direito a uma indenização adicional.
Cobranças indevidas comuns:
Para ajudar você a encontrar possíveis cobranças indevidas na sua fatura de telefone, preste bastante atenção se há algum dos serviços mencionados abaixo e se você optou por contratá-lo:
- Oi Velox, se a sua operadora for a Oi.
- Tim Protect ou Infinity, se a sua operadora for a TIM.
- Claro Vídeo, Curiosidade Disney ou Claro Música, se a sua operadora for a Claro.
- Seguro Vivo Celular, Vivo Avisa, Vivo Tudo, Vivo Wap ou Serviços Digitais G4U, DKids, ESPN, CN, EI, se a sua operadora for a Vivo.
Então fique ligado nos seus direitos e saiba se você tem direito a uma indenização!
Continua com alguma dúvida específica sobre algo que aconteceu com você?
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