E se eu te disser que você não precisa desistir da sua conta no TikTok?
Pois é. Eu sei que ter a conta banida tira o sono de qualquer um, ainda mais quando você não faz ideia do motivo da punição.
Mas a verdade é que você não precisa se desesperar: em caso de punição injusta, existem boas chances de reativar a sua conta no TikTok!
Quer saber o que você precisa fazer?
Então vem comigo, porque eu vou mostrar o passo a passo para recuperar sua conta no TikTok, quais sejam:
- 1. Entre em contato com o suporte do TikTok
- 2. Registre uma queixa no Reclame Aqui
- 3. Procure a ajuda de um advogado especialista
Legal, né?
Você vai ver como essas informações são uma mão na roda para quem precisa reativar a conta na plataforma de vídeos chinesa.
Me acompanhe!
1. Entre em contato com o suporte do TikTok
Acredite se quiser: nem sempre recuperar a conta no TikTok é um bicho de sete cabeças.
Muitas vezes, pode acontecer de a própria plataforma reconhecer o erro e reativar seu perfil.
Assim, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o suporte da rede social e avisar sobre a punição injusta.
Ao entrar em contato, você não pode esquecer de:
- dizer o seu nome de usuário
- explicar a situação
- pedir para o TikTok apontar o motivo exato da punição e qual regra você violou
Combinado?!
Para conversar com o suporte, existem alguns caminhos que você pode seguir, tais como:
1. Enviar um recurso para o TikTok
Essa opção é para quem se deparou com o aviso de banimento ao abrir a conta.
Nestes casos, é mais fácil entrar em contato com o suporte, já que o próprio aviso deixa a opção de enviar um recurso.
Aqui você só precisa:
- 1. Acessar o aplicativo
- 2. Abrir a notificação.
- 3. Tocar em “Recurso”
- 4. Seguir as instruções fornecidas
Ah, e lembre: ao enviar seu recurso, peça para a plataforma esclarecer o motivo da punição, bem como apontar qual regra você violou.
2. Enviar um feedback através do aplicativo
Outra possibilidade de entrar em contato através do aplicativo é enviar um feedback.
Em geral, a opção de feedback serve para alertar sobre possíveis erros operacionais no TikTok.
No entanto, também é útil para solicitar a reativação da conta, em especial quando você não consegue mais logar na plataforma e não tem acesso ao botão “Recurso”.
Para enviar o feedback, siga os passos abaixo:
- Clique no ícone “Perfil”
- Vá para “Configurações e privacidade” (os três pontinhos no lado direito superior)
- Toque no botão “Relatar um Problema”
- Acesse “Conta e perfil”
- Selecione “Página do Perfil” e depois toque em “Outro”
- Clique em “Precisa de mais ajuda?”
- Explique a situação, pergunte o motivo do banimento e anexe prints do perfil (se tiver)
- Toque no botão “Enviar”
Em seguida, é só aguardar a resposta do TikTok.
3. Preencha o formulário de feedback pelo site do TikTok
Se você não consegue (ou simplesmente não quer) acessar o aplicativo, pode preencher o formulário de feedback disponível no site oficial do TikTok.
- Acesse o site clicando aqui
- Clique em “Como fazer login”
- Vá em “Seu problema foi resolvido?” e clique em NÃO
- Explique a situação, pergunte o motivo do banimento e anexe prints do perfil (se tiver)
- Clique em “Enviar”
Então, é só esperar a resposta do TikTok.
E pronto! Essas são as três principais formas de entrar em contato com o TikTok de forma amigável.
Mas já adianto que talvez a plataforma não reconheça o erro e não devolva sua conta.
Ou ainda, há chances de você ficar sem resposta alguma…
Nestes cenários, você pode partir para a próxima etapa.
2. Registre uma queixa no Reclame Aqui
Se o contato direto com o suporte do TikTok não funcionar, você pode registrar uma queixa formal no site Reclame Aqui.
Não esqueça que é importante:
- esclarecer a situação e apontar que a suspensão é injusta
- pedir que a rede social explique o motivo exato da punição, identificando a conduta irregular e regra violada
Você pode escrever, por exemplo:
“Olá, como vai?
No dia XX/XX/XXX, a minha conta com nome de usuário @Tomaz.App foi banida do TikTok.
O meu comportamento dentro da plataforma sempre seguiu as Diretrizes da Comunidade e os Termos de Uso, então acredito que a punição é indevida.
Peço que o TikTok aponte com clareza qual foi o motivo da punição e qual regra exata foi violada.
Também solicito a reativação imediata da minha conta, já que tenho o aplicativo como fonte de renda e a falta de acesso está trazendo prejuízos financeiros.
Aguardo retorno,
Obrigado!”
Enfim, este é apenas um exemplo do que você pode escrever.
É importante adaptar de acordo com a sua situação, ok?
Mas já adianto que talvez o TikTok te responda com uma mensagem genérica e automatizada, que não ajuda a recuperar a conta e nem explica o motivo do banimento.
Ou talvez a plataforma nem responda, te deixando na mão…
Mesmo assim, é importante que você registre a reclamação, pois provavelmente essa é a última saída para tentar resolver as coisas de forma amigável.
3. Procure a ajuda de um advogado especialista
Se você tentou de tudo, mas o TikTok não quis devolver a conta, aí não tem jeito: procure um advogado especialista porque você vai precisar recorrer à Justiça.
O que você não pode é aceitar ser punido sem motivos!
Tenha em mente que o usuário do TikTok é um consumidor dos serviços oferecidos pela rede social. Logo, você tem uma série de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
E, de acordo com a lei, a plataforma não pode banir a conta ou aplicar qualquer tipo de punição sem:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você infringiu
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
No entanto, é comum que usuários sejam banidos sem nenhum motivo aparente.
Infelizmente, a plataforma não costuma apontar de forma específica qual regra foi violada e não permite que você se defenda de forma adequada.
Neste caso, o juiz pode entender que o TikTok não respeitou a lei e violou os seus direitos como consumidor. Se isso acontecer, a plataforma pode ser condenada a reativar sua conta.
Leia nosso artigo: TikTok: 6 atitudes que fazem uma conta ser banida!
Conclusão
O processo para a recuperação de contas no TikTok é imprevisível.
Talvez a plataforma reconheça o erro e devolva a conta em questão de dias.
Agora, se você não faz o tipo sortudo, a saída provavelmente é entrar na Justiça.
Seja como for, agora você já sabe que, sim, existem chances de recuperar a conta banida de forma indevida.
Para isso, é importante seguir os três passos:
- Entrar em contato com o suporte do TikTok
- Registrar uma queixa no Reclame Aqui
- Procurar a ajuda de um advogado especialista
Então, se você acredita que a plataforma não deveria ter banido sua conta, não aceite a punição logo de cara!
Espero que esse post tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas.
Mas lembre sempre: qualquer coisa, é só deixar uma mensagem pra gente clicando no botão abaixo.
