O fato é que os casinos on-line e sites de apostas esportivas podem bloquear a sua conta por vários motivos.
Se isso aconteceu com você, pode se acalmar.
Eu separei o passo a passo do que você pode fazer para voltar a apostar.
Confira comigo:
- Tente descobrir o motivo da punição.
- Entre em contato com o site da casa de apostas esportivas.
- Faça uma reclamação no RECLAME AQUI.
- Recorra à Justiça.
Eu garanto que com essas informações valiosas em mãos você vai saber o caminho para recuperar a sua conta e garantir todos os seus direitos.
Vamos lá?
1. Tente descobrir o motivo da punição.
O primeiro passo é tentar descobrir o motivo que levou ao bloqueio da sua conta.
Como fazer isso?
Você pode verificar se:
- Violou os Termos e Condições de Uso do site de apostas
- Tem mais de uma conta em seu nome
- Enviou todos os documentos necessários para a verificação de identidade
- Efetuou o cadastro mesmo sendo menor de idade
- Praticou garfo de apostas
O problema é que, na maioria das vezes, o apostador recebe apenas uma mensagem genérica dizendo: “poderão ser aplicadas determinadas restrições à sua conta”.
São informações totalmente genéricas e que não explicam, de fato, o motivo da punição.
Complicado, né?
Ainda mais se você está com dinheiro retido na conta bloqueada.
Mas existem outras alternativas para recuperar a conta. Vem comigo.
2. Entre em contato com o site da casa de apostas esportivas.
O segundo passo é entrar em contato com o atendimento ao cliente da casa de apostas para tentar recuperar a conta de forma amigável.
Para isso, você pode entrar em contato diretamente no chat ao vivo, ou então por e-mail ou telefone para informar a sua situação e perguntar o motivo específico do bloqueio da conta.
Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o atendimento ao cliente sem acesso à conta.
➡️Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio de formulário) ou de gravar o seu atendimento pelo telefone. Combinado?
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e continuar sem saber qual foi o motivo exato do bloqueio da conta.
Se você achar que a casa de apostas bloqueou a sua conta injustamente, você ainda tem mais duas alternativas…
3. Fazer uma reclamação no RECLAME AQUI.
Se a troca de e-mails com a casa de apostas esportivas não funcionar, você pode recorrer à plataforma do Reclame Aqui.
No site, você deve registrar uma reclamação formal contra a casa de apostas esportivas.
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar o dinheiro disponível na sua conta.
Além disso, não esqueça de pedir para a plataforma esclarecer qual foi o motivo exato da punição e qual regra específica você violou.
Depois, é só aguardar a resposta.
E já adianto que talvez você receba mais uma resposta automatizada e genérica, que não vai te ajudar a recuperar a conta.
Mas não deixe de registrar essa reclamação, tá bom?
Ela é importante para o caso de você não conseguir recuperar a conta e precisar recorrer à Justiça.
Isso porque ela comprova que você fez de tudo para resolver o problema de forma amigável e que a via judicial foi a sua última opção.
4. Recorrer à Justiça.
Nem todas as pessoas sabem, mas é possível recorrer à Justiça para recuperar a conta bloqueada nas casas de apostas esportivas.
Como você viu, o casino ou casa de apostas define os Termos e Condições de Uso para regular o comportamento dos usuários dentro da plataforma.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
O que não acontece na maioria das vezes, não é mesmo?
Na prática, significa que muitos de seus direitos fundamentais podem ser violados com a suspensão da conta sem um justo motivo.
Isso porque, segundo a lei, para que o bloqueio seja aplicado da forma correta, o casino ou casa de apostas deve:
- Apontar de forma clara qual irregularidade você cometeu, quando ela teria acontecido, e qual regra exata você violou
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de bloquear a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
E não é bem isso que acontece…
Afinal, a plataforma não costuma informar o motivo da punição com clareza e não dá uma chance real de defesa.
Justamente por isso, se você teve a conta bloqueada e foi impedido de sacar ou ter acesso ao seu dinheiro dentro da plataforma de apostas é possível recorrer à Justiça para brigar pela reativação da sua conta, pela devolução do seu dinheiro e também por uma indenização adicional na maioria dos casos.
O ideal é contar com a ajuda de um advogado especialista em casas de apostas para encontrar a melhor estratégia para o seu caso.
O que acontece se o apostador vencer na justiça contra a casa de apostas?
Se o juiz reconhecer que a punição foi abusiva e sem motivo claro, você vai ter a sua conta liberada imediatamente.
Além disso, você poderá ser ressarcido pelos prejuízos financeiros durante o período que ficou com a sua conta bloqueada na plataforma sem acesso ao seu dinheiro.
Sem contar que poderá ser indenizado por danos morais pela má prestação de serviços da casa de apostas.
Justo, na minha opinião.
Conclusão
Não dá para perder a conta e ainda ficar com todo o seu dinheiro preso, não é mesmo?
E agora você já sabe os 04 passos necessários para recuperar a sua conta, que são:
- Descobrir o motivo da punição
- Entrar em contato com o site da casa de apostas esportivas
- Fazer uma reclamação no RECLAME AQUI
- Recorrer à Justiça
Ah, e lembre que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista em jogos para analisar o seu caso de forma assertiva, ok?
Bom, por enquanto é só!
Espero ter ajudado.
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.