Seu perfil do Instagram foi hackeado?
E ainda: você tentou de tudo pra recuperar o perfil mas não teve resultado?
Saiba que você não está sozinho!
Muitos usuários enfrentam o estresse de ter o perfil roubado e não conseguir nenhum suporte da plataforma…
Diante disso, o advogado é a pessoa habilitada e capacitada para te ajudar!
Quer saber mais sobre o papel do advogado no processo de recuperar o seu perfil? Então vem comigo porque aqui você vai encontrar:
- 1. O que fazer quando o perfil do Instagram é hackeado?
- 2. É possível recorrer à Justiça para recuperar um perfil do Instagram?
- 3. E se eu tiver prejuízos financeiros?
- 4. Como um advogado pode te ajudar a recuperar o perfil do Instagram?
Ótimo, não é?
A partir dessa leitura, você vai entender a importância do advogado para o seu caso e qual o melhor caminho para ter seu perfil de volta.
Vamos lá!
1. O que fazer quando o perfil do Instagram é hackeado?
Em primeiro lugar, é importante você saber o que deve fazer, de forma imediata, após ter o perfil do Instagram hackeado.
O ideal é manter a calma e agir com sabedoria, pois talvez você consiga recuperar a conta seguindo alguns passos simples ou, pelo menos, impedir que o hacker cause mais prejuízos a você e seus seguidores.
Veja só o que você pode fazer antes mesmo de contratar um advogado:
- Use a recuperação da conta do Instagram
- Denuncie para o Instagram
- Use o site “Reclame Aqui”
- Faça um Boletim de Ocorrência
- Avise seus amigos
Calma, vou explicar direitinho cada um desses itens.
A. Use a recuperação da conta do Instagram
Se você foi hackeado a pouco tempo e agir rápido, talvez a sua senha ainda seja a mesma.
Neste caso, você ainda consegue entrar no perfil, então basta trocar a senha do Instagram para o invasor perder o acesso.
Mas se a senha já mudou, a alternativa é usar a recuperação da conta do Instagram.
Para isso, basta seguir os seguintes passos:
- Acessar o Instagram
- Clicar no botão “Esqueceu a senha?”, que fica abaixo dos campos onde você coloca o e-mail e senha para entrar no perfil.
- Na página de recuperação de senha, insira seu número de telefone ou endereço de e-mail.
- Clique em “Enviar link para login”.
Depois, o Instagram vai enviar um e-mail com o link para você mudar a senha e pronto!
Você consegue recuperar o seu perfil.
No entanto, é bem provável que o hacker já tenha alterado suas configurações de perfil.
Então se os seus dados de usuário forem considerados inválidos, o caminho é outro!
Veja a seguir.
B. Denuncie para o Instagram
Se você não conseguir recuperar o perfil através do e-mail ou número de telefone como expliquei antes, o próximo passo é denunciar para o suporte do Instagram.
Importante: não esqueça de documentar todas as etapas através de prints e guardar todos os e-mails trocados com a plataforma. Combinado?
Você pode entrar em contato com o suporte direto no aplicativo e para isso basta fazer o seguinte:
- Clique no botão “Obtenha ajuda para entrar”, que fica logo abaixo dos campos de inserir e-mail e senha.
- Acesse a aba “precisa de mais ajuda?”.
- Clique em “não consigo acessar este e-mail ou número de telefone”.
A rede social vai perguntar o motivo de você não conseguir acessar o seu perfil. Aí é só selecionar a opção “Minha conta foi invadida”.
Em seguida, o aplicativo vai dar duas opções:
- Sim, eu tenho uma foto minha na minha conta
- Não, eu não tenho uma foto minha na minha conta
Se você marcar a primeira opção, a plataforma vai precisar enviar uma selfie de vídeo virando o rosto para diferentes direções.
Esse vídeo vai ser usado para verificar sua identidade, então é importante que ele seja feito da maneira correta!
Porém, pode acontecer de você não ter nenhuma foto mostrando o próprio rosto na conta. Isso é bem comum, por exemplo, nos casos de conta comercial.
Então, basta selecionar a segunda opção e você vai ser levado à página de ajuda para tentar recuperar o perfil de outra forma.
Depois, é só esperar um e-mail de resposta automática com as instruções do que precisa fazer.
Mas já aviso que a comunicação com o Instagram para a recuperação do perfil é, em geral, automatizada (com ajuda de robôs).
Muitas vezes, a única informação é que os procedimentos estão sendo analisados e que você deve esperar a resposta do Instagram, o que pode demorar meses.
Ou pior: existem casos em que a pessoa sequer recebe uma resposta!
Neste caso, você pode tentar recorrer ao site “Reclame Aqui”. Veja a seguir.
C. Use o site “Reclame Aqui”
Uma outra alternativa para entrar em contato com o Instagram é registrar uma reclamação através do site Reclame Aqui.
É provável que a rede social responda a sua reclamação com dicas sobre o que fazer para ter o perfil de volta.
Já adianto que, em geral, essas dicas são genéricas e não ajudam em nada a resolver o problema.
Ou ainda, há grandes chances de que você já tenha tentado todas elas e não obteve sucesso…
Mas não custa nada tentar, não é mesmo? Talvez funcione para o seu caso!
Tem mais.
D. Faça um boletim de ocorrência
Em caso de perfil hackeado, é importante registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Delegacia mais próxima ou através da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil.
Isso porque além do ataque hacker ser crime, o invasor também pode cometer outros delitos através do seu perfil, como aplicar golpes em seus seguidores.
Sendo assim, é fundamental denunciar o roubo do perfil, pois só assim a polícia vai saber sobre o caso e vai poder investigar.
Ficou claro?
Próxima dica!
E. Avise seus amigos
Não esqueça de avisar seus amigos e conhecidos sobre o roubo do perfil para que eles não sejam vítimas de eventuais golpes.
Ah, você também pode pedir para seus amigos ficarem de olho no perfil e, caso o hacker mude sua foto e nome, eles podem tirar print de toda essa movimentação.
Além disso, uma outra opção é pedir que amigos e conhecidos denunciem o seu perfil do Instagram para tentar derrubá-lo e, dessa forma, encerrar as ações do criminoso.
Anotou aí?
Agora, se você tentou tudo isso e não conseguiu recuperar o seu perfil, não se preocupe!
Você ainda tem chances de pegar seu Instagram de volta.
2. É possível recorrer à Justiça para recuperar um perfil do Instagram?
Caso você não consiga recuperar o seu perfil do Instagram, é possível entrar com uma ação judicial contra a plataforma para ter o seu acesso de volta.
Isso porque o entendimento dos juízes é de que as redes sociais são empresas e seus usuários são consumidores.
Ou seja, a relação do usuário com o Instagram é uma típica relação de consumo.
Sendo assim, a plataforma deve respeitar o Código de Defesa do Consumidor!
E segundo ele, o fornecedor deve responder por eventuais danos causados por defeitos relacionados à prestação de serviço, independente da existência de culpa.
É justamente por isso que você tem boas chances de recuperar o seu perfil na justiça.
O juiz pode entender, por exemplo, que o Instagram deve ser responsabilizado pela falha na segurança dos seus dados pessoais e mandar a plataforma devolver seu perfil.
Além disso, em muitos casos, ter um perfil de Instagram hackeado pode gerar muito mais prejuízos do que um simples aborrecimento.
Por isso, talvez você tenha direito a uma indenização adicional.
Leia o próximo tópico para entender melhor!
3. E se eu tiver prejuízos financeiros?
Não é novidade que o Instagram vai muito além de diversão e se tornou um instrumento de trabalho para bastante gente.
E se a plataforma é a sua principal fonte de renda, o que acontece se você é hackeado e perde o acesso?
Imagine só: você é um influenciador digital que passou anos construindo a carreira no Instagram e reuniu uma boa quantidade de seguidores, faz publi pra algumas marcas bacanas…
Até que um dia, seu perfil é invadido e o criminoso se apropria totalmente dele: deleta seu conteúdo e muda o nome de usuário.
Percebeu o tamanho do problema? O seu esforço de anos é prejudicado!
Por ser tão importante na vida desses profissionais, o Instagram deveria ter um cuidado especial no caso de invasões. Não concorda?
Mas como você já sabe, muitas vezes a plataforma demora para responder ou responde suas denúncias de forma automatizada.
Por isso, você tem direito a uma indenização para cobrir os prejuízos pelo tempo em que seu perfil ficou nas mãos do hacker.
Ah, e isso serve tanto para prejuízo financeiro quanto para eventuais prejuízos à sua reputação.
Para ficar mais claro, vou dar um exemplo de um problema que vem se tornando cada vez mais comum.
Imagine uma loja de produtos eletrônicos no Instagram que conseguiu reunir uma boa quantidade de seguidores e de clientes fiéis. No entanto, acabou perdendo o seu perfil para um hacker.
O criminoso decidiu manter as suas fotos e fez uma série de posts anunciando descontos.
Os produtos são oferecidos por preços baixos, mas o anúncio diz que a venda só pode acontecer através do Direct.
Sem saber que o perfil foi hackeado, os seguidores se interessam pelos descontos, entram em contato e pagam pelo produto, que nunca é entregue.
Ao descobrir que foi vítima de um golpe, o seguidor pode achar que a culpa é da loja, fazer reclamações online e prejudicar a sua reputação.
Inclusive, mesmo que você recupere o perfil hackeado, pode perder a confiança de seus antigos clientes.
Ou seja, o dano colateral pode ser muito grande!
Por isso, se você foi prejudicado de alguma forma, talvez tenha direito a receber uma indenização por danos morais e por danos materiais.
Mas para isso, é claro, você precisa entrar com uma ação na justiça contra a plataforma.
E é aí que um advogado pode te ajudar!
Veja a seguir.
4. Como um advogado pode te ajudar a recuperar o perfil do Instagram?
Hoje em dia, é cada vez mais comum as pessoas recorrerem ao Google quando precisam resolver questões relacionadas ao direito, o que fazer e como entrar na Justiça.
Assim até parece fácil, não é?
No entanto, a pesquisa virtual não analisa o contexto da situação, as suas particularidades, quais normas foram infringidas e quais, de fato, são os seus direitos.
Por isso, o advogado é a pessoa mais importante a partir do momento em que você decide ingressar com uma ação na Justiça.
Um excelente advogado especialista passou anos estudando questões relacionadas à internet e lidando com casos parecidos com o seu.
E vai por mim, isso pode fazer uma grande diferença na hora de recuperar seu perfil.
É o advogado que vai te representar e defender todos os seus interesses, bem como analisar todas as possibilidades de uma eventual ação na justiça.
Aliás, o profissional pode apontar se a melhor opção para você é entrar na Justiça Comum ou nos Juizados Especiais Cíveis.
Para esclarecer…
Ao optar por entrar na justiça para recuperar o seu perfil do Instagram, você precisa escolher entre discutir o caso na Justiça Comum ou nos Juizados Especiais Cíveis, também conhecidos como pequenas causas.
E qual é a diferença entre essas duas opções?
Bom, para começar:
- Justiça comum: julga ações com qualquer valor de causa
- Juizados especiais cíveis: julgam ações com valor de causa que não ultrapasse o teto de 40 salários-mínimos.
Ficou claro?
Outra diferença que você deve levar em conta é o pagamento de custas processuais.
Na Justiça Comum, você vai ter que pagar taxas judiciais para iniciar o processo e, se perder, pagar também honorários para os advogados do Instagram. Ah, e o processo também pode demorar mais tempo!
Caso escolha os Juizados Especiais Cíveis, você não precisa pagar nada para iniciar o processo ou aos advogados do Instagram, mesmo se você perder a ação ao final.
Além disso, é provável que o processo demore poucos meses nos Juizados Especiais Cíveis.
De qualquer forma, lembre sempre que o ideal é buscar o auxílio de um advogado para indicar o melhor caminho.
Conclusão
Por mais que se tenha cuidado, ninguém está livre de ser hackeado no Instagram.
E infelizmente, nem sempre as alternativas oferecidas pela plataforma são o bastante para recuperar seu perfil.
Ainda bem que você está bem mais preparado para lidar com esse problema, não é mesmo?
Isso porque agora você já sabe:
- Que é possível recorrer à Justiça para recuperar um perfil do Instagram
- Que deve ser indenizado por eventuais prejuízos
- Como um advogado pode te ajudar a recuperar o perfil do Instagram
- E muito mais.
Diante disso, lembre sempre que o advogado especialista é a peça chave na garantia dos seus direitos como consumidor.
Ter o auxílio de um profissional com conhecimento e experiência na área pode aumentar as chances de recuperação do seu perfil no Instagram com uma ação judicial.
Espero que esse post tenha respondido suas dúvidas.
Mas se ficou alguma questão, é só chamar!