Imagina só…
Você investe tempo e dinheiro na sua conta do Free Fire, constrói relações de amizade e certa reputação no ambiente de jogo, e até consegue ganhar uma boa grana como jogador amador, profissional ou streamer.
Tudo vai bem, até que a Garena decide banir a sua conta.
E pior: dá uma explicação totalmente genérica e que te deixa sem entender o que fez de errado.
Bom, se isso aconteceu com você, não precisa se desesperar: talvez seja possível recuperar a sua conta.
Ficou curioso e quer saber como?
Então olha só o que eu separei nesse post:
- 1. É possível recuperar a conta banida no Free Fire?
- 2. Quais direitos a Garena pode violar ao dar ban na sua conta?
- 3. O que fazer para recuperar a conta banida injustamente no Free Fire?
A partir de agora, você vai conhecer os principais direitos dos gamers para saber exatamente como lidar com eventuais punições injustas no ambiente de jogo.
1. É possível recuperar a conta banida no Free Fire?
Como você deve saber, o Free Fire estabelece uma série de normas para regular o comportamento dos usuários no jogo, criando um ambiente seguro e livre de trapaças.
Essas regras (bem como as punições para quem desrespeita) estão previstas nos “Termos de Serviço” que você aceita quando cria a conta no jogo.
Sendo assim, você pode levar ban no Free Fire se não seguir as regras e, neste caso, é bem improvável que consiga recuperar a conta.
No entanto, existem chances da Garena banir uma conta sem que o usuário tenha infringido as regras.
Isso porque a desenvolvedora possui um sistema automático para analisar a conduta dos jogadores, identificar tentativas de burlar o jogo e aplicar punições de acordo com o algoritmo.
A grande questão é que o algoritmo não é perfeito e você pode acabar sendo banido de forma injusta.
A própria Garena já informou aos jogadores que isso pode acontecer.
Veja só esse comunicado publicado no Twitter da desenvolvedora:
No caso acima, a desenvolvedora percebeu o problema, corrigiu o erro e as contas punidas injustamente foram desbanidas.
Mas se se você foi punido e a Garena se recusa a devolver sua conta, é possível tentar recuperá-la na Justiça.
Na Justiça?! Como assim?
Acontece que a relação do usuário com a Garena é uma típica relação de consumo, na qual o jogador é o consumidor e a desenvolvedora do jogo é a fornecedora de um serviço.
Logo, o jogador tem uma série de direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
E, ao banir sua conta de forma injusta, a desenvolvedora viola esses direitos.
Continue comigo para entender melhor.
2. Quais direitos a Garena pode violar ao dar ban na sua conta?
O banimento injusto da Garena pode colocar em risco alguns de seus direitos garantidos por lei, tais como:
- Direito à informação adequada e clara
- Direito à ampla defesa
- Direito à revisão individualizada
Quer entender cada um desses direitos? Vamos lá!
A. Direito à informação adequada e clara: Saiba o motivo exato do ban!
A Garena costuma deixar um aviso genérico na hora de aplicar a punição para os usuários.
Por exemplo: “Detectamos ações impróprias nesta conta que violam nossos Termos de Serviço” ou “Detectamos o uso de softwares/app/apk não-oficiais da Garena que violam nossos Termos de Serviço. Esta conta foi suspensa permanentemente.”
Uma mensagem dessas é muito vaga e não esclarece nada sobre o motivo da punição, não concorda?
Bom, nós entendemos que esse tipo de prática é uma violação aos seus direitos.
Afinal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados pelas empresas.
Portanto, mesmo que você tenha violado uma das regras do Free Fire, você tem o direito de saber o motivo exato do banimento.
Isso quer dizer que a Garena tem a obrigação de informar, de forma clara e objetiva, qual foi a conduta irregular, quando ela aconteceu e qual regra específica você violou.
Infelizmente, existem grandes chances da desenvolvedora não fornecer as informações adequadas.
E essa é só a primeira das possíveis violações. Veja só.
B. Ampla defesa: Você tem o direito de se defender antes de ser punido!
Você tem o direito de usar todos os meios e recursos possíveis para se defender de uma acusação antes de ser punido. Sabia disso?
Agora me responda, como você pode se defender sem saber de forma precisa do que está sendo acusado?
É por isso que a Garena precisa informar qual conduta específica está sendo punida. Do contrário, você não consegue exercer o seu direito constitucional à ampla defesa.
E claro, as mensagens genéricas que a empresa envia nem sempre são o bastante para permitir que você apresente uma defesa sólida contra a acusação.
Por exemplo.
Imagine que a sua conta no Free Fire levou ban por “uso de softwares/app/apk não-oficiais”.
Talvez você tenha certeza de que não baixou nenhum hack ou outro aplicativo que possa te trazer vantagens indevidas no ambiente de jogo.
Talvez você nem tenha jogado Free Fire no dia em que o “uso de softwares/app/apk não-oficiais” supostamente aconteceu.
Porém, você não sabe qual é o aplicativo e nem a data em que ele teria sido usado.
Neste caso, como você vai conseguir verificar se de fato cometeu a irregularidade? Ou ainda, como vai comprovar para a Garena que é inocente?
É impossível você se defender daquilo que desconhece.
Então, mesmo que você tenha violado alguma regra, entendo que você não pode ser punido até a Garena informar com clareza o motivo do ban e te dar uma chance de se defender.
E acredite: na grande maioria dos casos, a empresa não consegue dizer de forma específica qual foi a irregularidade cometida.
Não é nada justo punir o usuário nestas condições, não concorda?
É por este motivo que muitas contas acabam sendo reativadas na justiça.
C. Revisão Individualizada: Não aceite ban automático no Free Fire!
Como eu já mencionei, você pode ser banido pelo algoritmo em questão de segundos, sem qualquer tipo de supervisão ou avaliação humana.
O problema é que muitas das punições aplicadas de forma automática podem ser injustas.
Mas é aí que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) pode te ajudar.
Segundo a LGPD, você pode solicitar a revisão das decisões tomadas de forma automatizada (ou seja, com base em algoritmos) que afetem seus interesses.
Isso significa que a Garena tem a obrigação de explicar com clareza os critérios e procedimentos usados pela máquina para tomar a decisão de banir sua conta.
Ou seja, esclarecer por quais motivos o algoritmo entendeu que você violou as regras.
É um direito fundamental para livrar os usuários das decisões injustas tomadas pela máquina!
3. O que fazer para recuperar a conta banida injustamente no Free Fire?
Se você acredita que a sua conta levou ban de forma injusta, o primeiro passo é entrar em contato com a Garena.
Explique que você levou ban injustamente e pergunte qual conduta específica fez você levar a punição.
Importante: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio. Você pode precisar disso mais tarde, no seu processo.
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato do banimento.
Mas essa etapa é importante para mostrar que você fez de tudo para resolver o problema de modo amigável.
Isso porque a última alternativa para tentar recuperar a sua conta deve ser uma ação na Justiça.
Neste caso, você vai precisar comprovar que a Garena não explicou o motivo exato do ban no Free Fire e não deu chances para você se defender.
Se a justiça reconhecer que a punição foi abusiva, você vai receber a sua conta de volta nas mesmas condições em que se encontrava no momento do ban.
Ah, e se o tempo sem jogar gerou transtornos importantes na sua vida, você pode ter direito a uma indenização adicional (especialmente se for um gamer profissional ou streamer por um eventual prejuízo financeiro e impacto negativo na sua imagem).
Conclusão
Agora você já sabe que, antes de tudo, o jogador de Free Fire é consumidor e possui uma série de direitos protegidos por lei.
Isso inclui:
- O direito de conhecer o motivo exato do seu ban no Free Fire
- O direito de se defender antes de ser punido
- O direito de entender por que o algoritmo decidiu banir a conta
Então, se você levou ban injustamente, procure o auxílio de um advogado especialista, pois existem chances reais de recuperar a sua conta gemada.
Espero que esse conteúdo tenha ajudado!
Mas se ficou alguma dúvida, é só clicar no botão abaixo para entrar em contato com a gente!
