Ter a conta suspensa pelo Mercado Livre é o pesadelo de qualquer vendedor.
Afinal, além de ficar sem esse importante canal de vendas, você perde o acesso ao seu saldo no Mercado Pago por pelo menos 90 dias.
É isso mesmo que você leu!
Além de prejudicar o seu negócio, você pode ficar um tempão sem o dinheiro que já tinha na conta…
Complicado, né?!
Pensando nisso, eu decidi reunir nesse post:
- 1. 9 motivos que levam à suspensão da conta no Mercado Livre
- 2. O Mercado Livre pode suspender a conta sem motivos?
- 3. Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
Com tudo isso em mãos, você vai entender direitinho quais práticas deve evitar para proteger sua conta das punições do Mercado Livre.
Vem comigo!
1. 9 motivos que levam à suspensão da conta no Mercado Livre
Existe uma série de práticas e comportamentos que você deve evitar para não ter a conta suspensa pelo Mercado Livre.
Isso inclui:
- 1. Vender produtos proibidos
- 2. Utilizar linguagem imprópria
- 3.Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
- 4. Desistir de vendas com frequência
- 5. Atrasar ou deixar de pagar faturas
- 6. Deixar de resolver reclamações
- 7. Não respeitar as regras de cadastro dos produtos
- 8. Tentar concluir vendas fora da plataforma
- 9. Usar diferentes dispositivos para acessar a conta
Mas calma, porque vou explicar direitinho cada uma!
1. Vender produtos proibidos
Seja para estar de acordo com a lei ou por causa de alguma política interna, o Mercado Livre proíbe a venda de certos produtos e serviços, tais como:
- Armas, munições e material explosivo
- Narcóticos, drogas, alucinógenos ou qualquer tipo de substância ilegal
- Fogos de artifício
- Qualquer tipo de medicamento
- Produtos e serviços relacionados a prostituição
- Entre outros
Para saber quais são os outros itens da lista, basta clicar aqui.
De qualquer forma, tenha em mente que anunciar qualquer um dos produtos e serviços proibidos pode fazer a sua conta ser suspensa de forma definitiva.
2. Utilizar linguagem imprópria
O Mercado Livre não permite o uso de linguagem agressiva ou palavras inadequadas na plataforma.
Isso é válido tanto nas páginas de anúncio do produto quanto no campo de mensagens privadas.
Então, tome cuidado para não utilizar palavrões e palavras inapropriadas ou ofensivas ao se comunicar com os clientes, pois você pode sofrer uma suspensão temporária ou definitiva.
3. Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Não é permitido que o mesmo usuário tenha mais de uma conta na plataforma.
Se o Mercado Livre identificar que a mesma pessoa está usando perfis diferentes para vender produtos, as contas podem ser suspensas.
4. Desistir de vendas com frequência
Tenha sempre em mente que, ao realizar uma venda, você assume o compromisso de entregar o item ofertado.
Se você desistir da venda, pode receber punições do Mercado Livre.
É claro que imprevistos acontecem, então o vendedor não vai ser banido logo de cara, no primeiro cancelamento. Primeiro, o Mercado Livre vai notificar o usuário e abaixar sua reputação.
No entanto, se mais de 2,5% das suas vendas forem canceladas, a conta pode ser suspensa para vendas.
5. Atrasar ou deixar de pagar faturas
Em geral, o Mercado Livre cobra taxas por cada venda realizada na plataforma.
A cobrança é feita todos os meses por meio de uma fatura e o vendedor tem o prazo de 5 dias para pagar, contados da data do aviso do faturamento.
E caso o vendedor não pague, a conta é suspensa e todos os anúncios vão ficar fora do ar.
Mas calma, neste caso é simples de resolver: basta pagar o valor devido e você vai poder acessar a conta outra vez.
6. Deixar de resolver reclamações dos compradores
Sempre que houver algum problema com a venda, os compradores têm o direito de registrar uma reclamação no Mercado Livre.
Diante disso, se a loja receber uma grande quantidade de reclamações e não resolver os problemas, pode ter a conta suspensa pela plataforma.
7. Não respeitar as regras de cadastro dos produtos
Para criar um anúncio no Mercado Livre, é preciso seguir uma série de regras em relação ao título, foto e descrição utilizadas.
Isso inclui, por exemplo:
- não inserir links para página externas
- não exigir compras mínimas
- não solicitar dados dos usuários
- não ter política de pagamento diferenciado para quem compra pelo Mercado Pago
Se você desrespeitar as regras, pode sofrer punições como a exclusão do anúncio ou o bloqueio da conta, por exemplo.
8. Tentar concluir vendas fora da plataforma
É muito comum o comprador se interessar pelo produto no anúncio e, ao pedir informações para a loja, o vendedor insiste em concluir a venda fora da plataforma.
Em geral, a loja faz isso para não ter que pagar a taxa sobre a venda para o Mercado Livre.
Mas saiba que essa prática é proibida!
Então, se o vendedor tentar fechar a venda fora da plataforma, pode ter sua conta suspensa.
9. Usar diferentes dispositivos para acessar a conta
Se o Mercado Livre entender que a sua conta está sendo invadida por hackers, o sistema de segurança é acionado e a sua conta vai ser suspensa.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando a pessoa erra na hora de fazer login ou quando a conta é acessada de dispositivos diferentes.
Com essa medida, a plataforma impede que criminosos roubem o dinheiro da sua conta do Mercado Pago.
2. O Mercado Livre pode suspender a conta sem motivos?
Como eu mostrei acima, existem diversos motivos que levam ao bloqueio da conta no Mercado Livre.
Mas grave bem o que eu vou dizer: mesmo se você tomar cuidado e evitar todas as práticas impróprias, você ainda corre o risco de ser punido.
Isso porque o bloqueio é feito de forma automática, isto é, o algoritmo analisa se houve conduta indevida e aplica a punição.
O grande problema é que o algoritmo não é perfeito!
Mesmo quando não há nenhuma conduta imprópria, ele pode errar e “entender” que o vendedor violou as regras de conduta ou que a conta está sendo invadida.
Em outras palavras, você pode acabar sendo punido de forma injusta.
E para piorar o Mercado Livre bloqueia a conta de uma hora para a outra, sem oferecer informações claras sobre o motivo da punição.
Pois é.
Ao bloquear uma conta, a plataforma deixa mensagens como: “identificamos um comportamento irregular nas suas negociações” ou “sua conta foi suspensa por motivos de segurança”.
São informações totalmente genéricas e que não explicam, de fato, o motivo da punição.
É um absurdo, né?
Mas calma!
O Mercado Livre não tem o direito de punir o vendedor nestas condições.
De acordo com a lei, a plataforma só pode suspender a sua conta se:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você infringiu
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
Então, se o Mercado Livre não fez nada disso, existem boas chances de você recuperar a sua conta.
3. Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
Quando a sua conta é suspensa injustamente pelo Mercado Livre, a primeira coisa a se fazer é tentar recuperar a conta de forma amigável.
Para isso, você pode entrar em contato com o suporte do Mercado Livre ou do Mercado Pago, e informar sobre sua situação.
É importante perguntar para a empresa qual foi o motivo da suspensão da conta e qual regra específica você violou.
Ah, de preferência, entre em contato por algum meio escrito (como e-mail, por exemplo) para deixar registrado que você tentou resolver o problema.
Mas já adianto que, em geral, o Mercado Livre lida com as reclamações dos vendedores de forma automatizada.
Isso significa que você provavelmente vai receber uma resposta genérica, que não explica o motivo da punição.
Se isso acontecer, o mais indicado é buscar o auxílio de um advogado especialista, pois provavelmente você vai ter que entrar na Justiça para recuperar a conta.
Ou, pelo menos, ter acesso ao dinheiro retido no Mercado Pago sem precisar aguardar os 90 dias de prazo estabelecidos pela plataforma.
Conclusão
Sem dúvidas, o melhor caminho para proteger as suas contas do Mercado Livre e do Mercado Pago é seguir os Termos de Uso e evitar práticas que podem levar a punições.
Felizmente, agora que você chegou ao final deste post, já conhece as principais condutas que não são bem vistas pela plataforma, tais como:
- Vender produtos proibidos
- Utilizar linguagem imprópria
- Ter múltiplos cadastros
- E mais.
Agora, se você acredita que não cometeu nenhuma dessas ações e, mesmo assim, teve a sua conta suspensa, é provável que a punição tenha sido injusta.
Sendo assim, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista, pois existe uma chance real de recuperar a sua conta na justiça.
Bom, por enquanto é só!
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente clicando no botão abaixo.
