Fale a verdade: você leu as políticas da Shopee antes de começar a vender?
Se a resposta for não, saiba que você não está só!
Mas não é raro encontrar vendedores que decidiram ignorar o documento e não sabem o que é permitido ou proibido pela Shopee.
Como resultado, muitos são pegos de surpresa ao entrar na plataforma e descobrir que, de um dia para o outro, sua conta foi suspensa por violar regras da política.
Ninguém quer passar por esse transtorno, né?
Foi por isso que eu decidi te ajudar e reuni aqui as principais condutas que levam à suspensão da conta na Shopee.
Olha só o que você vai encontrar neste post:
- 1. Como evitar a suspensão da conta na Shopee?
- 2. Minha conta da Shopee foi suspensa sem motivo, e agora?
Ótimo, né?
Com todas essas informações, vai ficar bem fácil proteger a sua conta de eventuais punições do marketplace.
Boa leitura!
1. Como evitar a suspensão da conta na Shopee?
Existe uma porção de condutas e comportamentos que são proibidos pela Shopee e podem levar à suspensão da conta.
Então, tenha em mente que é de extrema importância ler os Termos de Uso da plataforma com atenção!
Para você ter uma ideia, confira algumas das condutas que você não pode ter dentro da plataforma:
Vem comigo para entender direitinho cada um destes pontos!
1. Não venda itens proibidos pela Shopee
Sabia que a Shopee tem uma lista de produtos proibidos e restritos que não podem ser colocados à venda na plataforma?
Alguns exemplos de itens que você não pode anunciar são:
- bebidas alcoólicas sem autorização
- armas, munições e materiais explosivos
- animais vivos
- ingresso, seja digital ou físico, para qualquer tipo de evento
- caixas misteriosas e itens surpresa que não informam exatamente o conteúdo da embalagem
- produtos relacionados a loterias e jogos de azar
- pesticidas
- narcóticos, drogas, alucinógenos ou qualquer tipo de substância ilegal
- tabaco e produtos relacionados
- etc
A lista tem uma série de outros produtos. Para acessar, basta clicar aqui.
De qualquer forma, lembre sempre que anunciar qualquer um dos itens considerados proibidos pode fazer você perder a conta de vendedor.
2. Não anuncie produtos falsificados ou que violem propriedade intelectual de terceiros
Ao anunciar um produto, tenha certeza de que você não está infringindo propriedade intelectual de terceiros.
Vender produtos de marca registrada sem autorização do proprietário é um dos motivos para a suspensão da conta na Shopee.
Ah, e nada de pirataria!
Também não é permitido anunciar produtos que imitam marcas reais.
3. Nunca tente negociar fora da plataforma
É proibido tentar convencer o usuário a concluir as negociações ou realizar pagamentos fora da plataforma.
Isto é, você não pode utilizar o anúncio ou o chat privado para solicitar que o cliente entre em contato por meio de outras plataformas, como WhatsApp, e-mail ou outro marketplace, por exemplo.
Também não é permitido enviar dados de PIX ou links para sites externos na tentativa de desviar as transações para fora da Shopee.
Ficou claro?
4. Cuidado para não enviar um produto diferente do anunciado
O vendedor também pode ter a conta suspensa se divulgar informações falsas com o objetivo de enganar consumidores.
Então, tome cuidado na hora de adicionar as fotos, descrições e características do produto.
É importante colocar apenas informações verdadeiras e precisas, pois você vai ter que enviar o produto igualzinho ao anunciado.
5. Evite linguajar ofensivo ou impróprio
Pode parecer óbvio, mas a plataforma não permite o uso de linguagem agressiva ou palavras inadequadas.
Isso vale tanto para as páginas de anúncio do produto quanto no chat privado com os clientes.
Então, evite utilizar palavrões e palavras inapropriadas ou ofensivas ao se comunicar, porque você pode ter a conta suspensa por isso.
6. Não faça vendas fakes
Muitos vendedores criam novas contas só para comprar itens da própria loja, seja para aumentar a classificação, adicionar avaliações positivas no produto ou apenas para testar o sistema da Shopee.
Mas saiba que não é permitido realizar compras na sua própria loja!
Independentemente da razão, a Shopee enxerga essa prática como fraude e pode suspender sua conta.
Ah, e cuidado, mesmo se você pedir para algum familiar ou amigo realizar a compra na conta deles,
corre o risco de ser penalizado.
Não está claro como o sistema da Shopee identifica que a conta pertence a uma pessoa que você conhece.
Talvez seja porque vocês cadastraram o mesmo endereço ou usaram o mesmo dispositivo para acessar contas diferentes…
De qualquer forma, evite a prática!
Inúmeros vendedores já relataram que pediram para amigos e familiares comprarem na sua loja e a Shopee identificou como fraude. Então, fique atento!
7. Não tente prejudicar a concorrência
Você já ouviu falar em “sequestro de estoque”?
O sequestro de estoque se trata de uma prática irregular, utilizada por lojistas para tentar prejudicar a concorrência.
Funciona da seguinte forma:
Os golpistas fazem um grande número de pedidos na loja concorrente
Como o boleto, em geral, oferece três dias úteis para pagamento, o estoque do concorrente vai ficar “preso”, isto é, não pode ser vendido para outras pessoas.
Muitas vezes, os golpistas comprometem todo o estoque, tirando o anúncio do ar.
E claro, já que os boletos não são pagos, a vítima perde vendas e tem prejuízos financeiros.
É um absurdo, né?
Para evitar esse tipo de golpe, a Shopee pode suspender lojistas que fazem compras em lojas concorrentes (isto é, que vendem produtos de mesmo nicho).
Então, não esqueça que você pode levar a pior se tentar prejudicar a concorrência!
2. Minha conta da Shopee foi suspensa sem motivo, e agora?
Como você viu, existem diversas condutas irregulares que podem levar à suspensão da conta na Shopee.
Mas não é raro ouvir alguém dizendo por aí que foi punido sem motivos.
Isso pode acontecer porque é o algoritmo da plataforma que analisa, de forma automática, o comportamento dos lojistas e suspende a conta de quem violar as regras.
E, infelizmente, o algoritmo não é 100% preciso.
Sendo assim, na prática, você não precisa realmente ter cometido uma conduta irregular, basta a plataforma “achar” que você desrespeitou as regras para aplicar a punição.
Por exemplo.
Imagine que você é lojista da Shopee e decide usar a conta para comprar itens de uso pessoal.
Sem pensar muito, você escolhe o anúncio mais barato e seleciona boleto como opção de pagamento.
Você não tinha qualquer intenção de golpe, mas o algoritmo da Shopee entende que a loja em questão é sua concorrente. Como consequência, a plataforma suspende sua conta.
Não parece justo perder a conta nessas condições, não é mesmo?
Quando esse tipo de punição injusta acontece, você até pode preencher o formulário da Shopee e tentar comprovar que não fez nada de errado e pedir a reativação da conta.
No entanto, saiba que a plataforma nega esse tipo de apelação com frequência.
E pior: a Shopee costuma responder o lojista com mensagens automatizadas e que não oferecem o suporte adequado para a recuperação da conta.
Pois é. O lojista acaba ficando na mão…
Mas calma!
Se isso acontecer, você provavelmente tem chances de recuperar a conta na Justiça.
Neste caso, o mais recomendado é buscar o auxílio de um advogado especialista de sua confiança para analisar a situação e te orientar da forma correta.
Conclusão
Agora você já conhece os motivos mais frequentes de suspensão da conta do vendedor e sabe quais condutas evitar para não ser punido pela Shopee.
Isso inclui:
- Não vender itens proibidos
- Não anunciar produto pirata
- Evitar linguajar ofensivo ou impróprio
- Não fazer vendas falsas
- E mais!
No entanto, mesmo que você tenha cuidado para não violar as regras, pode acabar sendo punido de maneira indevida.
Se isso acontecer e você precisar recorrer à Justiça, busque o auxílio de um excelente advogado especialista!
Bom, por hoje é só!
Mas qualquer dúvida, você pode entrar em contato clicando no botão abaixo!
