Shopee: 3 erros bobos que fazem a conta ser suspensa

A Shopee não perdoa ninguém!

Se o algoritmo da plataforma entender que você violou os termos de uso, não adianta chorar: a sua conta vai ser suspensa.

É por isso que o vendedor precisa ler as regras, tomar cuidado para não desrespeitar nenhuma diretriz e também ficar atento a atitudes corriqueiras que podem ser confundidas com práticas irregulares.

E para te ajudar, eu decidi reunir aqui algumas ações aparentemente inofensivas, mas que podem fazer você perder a conta!

Olha só o que você vai encontrar aqui:

1. Por que a minha conta da Shopee foi suspensa?

2. 3 ações inusitadas que fazem a Shopee suspender contas

3. Minha conta da Shopee foi suspensa injustamente, e agora?

Com tudo isso em mãos, você vai entender direitinho como proteger sua conta de suspensões e o que fazer se for punido injustamente!

Vamos lá?

1. Por que a minha conta da Shopee foi suspensa?

Assim como as demais plataformas de marketplace, a Shopee define quais são os seus Termos de Uso, ou seja, uma série de regras para garantir um padrão de comportamento dos usuários.

Essas regras fazem parte de um contrato de adesão que todo vendedor deve aceitar ao criar uma conta na Shopee. 

Em outras palavras, mesmo se você não leu os termos de uso, concordou em seguir as regras para utilizar o serviço do aplicativo.

E se você não respeitar alguma dessas regras, a Shopee pode aplicar diferentes punições, como o banimento de anúncios e até mesmo a suspensão permanente da conta.

Mas o grande problema é que a plataforma utiliza algoritmos para analisar, de forma automática, o comportamento dos lojistas.

E, infelizmente, o algoritmo não é 100% preciso.

Sendo assim, na prática, você não precisa realmente ter cometido uma conduta irregular, basta a plataforma “entender” que você desrespeitou as regras para aplicar a punição.

É por isso que, muitas vezes, o vendedor pode ser punido de forma injusta, por uma atitude inofensiva que a plataforma entende como uma violação às regras.

Vem comigo para entender melhor!

2. 3 ações inusitadas que fazem a Shopee banir contas

De acordo com relatos de vendedores, existem inúmeras ações corriqueiras (e aparentemente inofensivas) que podem levar à suspensão da conta na Shopee.

Mas algumas das principais atitudes que você deve evitar são:

  • 1. Falar sobre outras plataformas no chat
  • 2. Comprar de uma loja do mesmo nicho que o seu
  • 3. Ficar logando e deslogando toda hora

Vem comigo para entender melhor.

1. Falar sobre outras plataformas no chat

A conversa com os clientes no chat pode ser uma verdadeira armadilha para os vendedores. É muito fácil cometer erros e acabar tendo a conta suspensa da plataforma!

Uma das coisas que você não pode fazer de jeito nenhum é tentar convencer o usuário a concluir as negociações ou realizar pagamentos fora da Shopee. 

Quer dizer, você não pode pedir para o cliente entrar em contato por meio de outras plataformas, como WhatsApp, e-mail ou outro marketplace (AliExpress, Mercado Livre, etc).

Também não é permitido enviar dados de PIX ou links da sua loja!

Se a Shopee entender que você usa o chat para tentar desviar as transações para fora da plataforma, você perde a conta num piscar de olhos.

Então tome cuidado, porque basta citar redes sociais ou outros marketplaces para você correr o risco de ser suspenso.

2. Comprar de uma loja do mesmo nicho que o seu

Esse é para quem usa a mesma conta para comprar e vender produtos na Shopee!

Atenção: a Shopee pode suspender a sua conta se você comprar itens de um vendedor concorrente, isto é, que vende os mesmos produtos oferecidos na sua loja. 

Ao que parece, a  plataforma faz isso para evitar o que se chama de “sequestro de estoque”. 

Já ouviu falar?

O sequestro de estoque é uma prática irregular realizada por lojistas para tentar prejudicar a concorrência.

O golpe funciona da seguinte forma: os vendedores mal intencionados fazem um grande número de pedidos na loja concorrente e escolhem a opção boleto bancário como forma de pagamento.

Assim, como o boleto oferece até três dias úteis para pagamento, a loja vai ficar com o estoque “preso” durante todo esse tempo.

Em geral, os golpistas prendem todo o estoque e tiram o anúncio do ar, impedindo o concorrente de oferecer seus produtos para quem realmente quer comprar.

E claro, o resultado não poderia ser outro: a vítima perde vendas e tem grandes prejuízos financeiros.

Pois é… 

É uma forma que vendedores de má índole encontraram para obter vantagem indevida e alavancar seus anúncios.

Para evitar esse tipo de trapaça, a Shopee pode suspender lojistas que fazem compras em lojas concorrentes. 

Então, fique atento e evite comprar na própria Shopee produtos do mesmo nicho que você vende.

3. Ficar logando e deslogando toda hora

Outro erro que você pode cometer é ficar logando e deslogando a conta com frequência ou utilizar diferentes dispositivos para acessar a mesma conta.

Isso porque a Shopee leva muito a sério a proteção das contas e dados dos usuários, então qualquer movimentação suspeita pode acionar o sistema de segurança da plataforma.

A plataforma pode entender que você está sendo atacado por hackers, por exemplo, e suspender a conta para proteger seus dados.

É uma medida importante e útil se, de fato, a conta estiver sofrendo invasão de criminosos.

No entanto, a suspensão acaba gerando dor de cabeça quando é o próprio vendedor tentando acessar a sua conta.

3. Minha conta da Shopee foi suspensa injustamente, e agora?

Se você teve a sua conta da Shopee suspensa e acredita que não fez nada irregular para merecer a punição, não precisa se desesperar. Existem chances de recuperar a conta!

Você pode preencher o formulário da Shopee explicando o que aconteceu.

Peça a reativação da conta e, se possível, apresente documentos para comprovar que você não fez nada de errado.

Já adianto que a plataforma nega esse tipo de recurso com frequência, então você precisa ser insistente.

Se isso acontecer, tente entrar em contato com algum atendente da Shopee através de e-mail ou do perfil oficial da plataforma no Facebook ou Instagram.

Outra coisa que você deve tentar é fazer uma queixa em sites como www.consumidor.gov.br e Reclame Aqui. 

Agora, se nada disso funcionar, o mais recomendado é buscar o auxílio de um advogado especialista de sua confiança para analisar a situação e te orientar da forma correta.

Se você realmente não violou os Termos de Uso da plataforma e foi punido de forma injusta, tem chances de recuperar a conta na Justiça. 

Conclusão

É fácil bobear e perder a conta na Shopee…

Mas como você viu, se o lojista realmente não violou os termos de uso, não precisa aceitar a punição logo de cara. 

E, felizmente, agora que você leu esse post, já conhece alguns dos principais erros que podem levar à suspensão e está 100% mais preparado para lidar com eventuais problemas.

Afinal, eu mostrei aqui:

  • Por que a minha conta da Shopee foi suspensa
  • 3 ações inusitadas que fazem a Shopee suspender contas
  • O que fazer se a conta da Shopee foi suspensa injustamente
  • E muito mais!

Mas não esqueça que o conteúdo não substitui o auxílio de um bom advogado especialista!

Se você teve a conta suspensa e a Shopee não ofereceu qualquer tipo de suporte, procure um profissional de sua confiança. 

Bom, por hoje é só!

Mas qualquer dúvida, você pode entrar em contato clicando no botão abaixo!

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