Ter o número banido do WhatsApp é como levar uma rasteira do aplicativo, não é mesmo?!
Afinal, você abre o app pronto para se comunicar com seus amigos ou clientes, e descobre que, sem mais nem menos, perdeu o acesso à plataforma.
Para piorar, o WhatsApp deixa um alerta dizendo apenas que “seu número foi banido” e você fica sem entender o que pode ter feito de errado…
Chato, né?
Mas calma, nem tudo está perdido: talvez seja possível reativar seu número!
Quer saber o que você precisa fazer? Me acompanhe até o final deste artigo porque eu vou mostrar os 3 passos para recuperar sua conta.
São eles:
- 1. Entre em contato com o suporte do WhatsApp
- 2. Registre uma reclamação nos sites Reclame Aqui e www.consumidor.gov.br
- 3. Recorra à Justiça
Com a ajudinha desse post, você vai ter a faca e o queijo na mão para brigar pelos seus direitos e reativar seu número no WhatsApp.
1. Entre em contato com o suporte do WhatsApp
O primeiro passo é entrar em contato com o WhatsApp para tentar recuperar a conta de forma amigável.
Existem pelo menos três formas de fazer isso:
- Acessar o aplicativo e clicar no botão “Fale com o suporte” que aparece abaixo da mensagem de banimento. Neste caso, você deve seguir o passo a passo e vai ser guiado até o e-mail da plataforma.
- Se você utiliza o WhatsApp Messenger, é possível preencher o formulário disponível no site.
- Envie um e-mail direto para o suporte
- a plataforma disponibiliza o endereço support@whatsapp.com para todos os usuários
- ou o endereço smb_web@support.whatsapp.com para usuários do WhatsApp Business
Importante: grave a tela/tire print das respostas no formulário e das trocas de mensagens com a plataforma antes de enviá-lo.
Ao escrever a mensagem, você deve:
- informar o seu número
- explicar que foi banido de forma indevida e solicitar a reativação da conta
- avisar que você usa o WhatsApp para vender seus produtos e que ficar sem acesso gera prejuízos financeiros (se for o caso)
- pedir que a plataforma aponte o motivo da punição e qual regra específica você violou
- anexar o print da tela com a mensagem de que “seu número foi banido”
Depois, basta aguardar a resposta!
O WhatsApp pede um prazo de 48 horas, mas costuma responder antes, então fique de olho.
Se a plataforma analisar a situação e decidir que baniu seu número por engano, a conta é reativada sem maiores transtornos.
Ótimo, né?
Mas já aviso que talvez o WhatsApp afirme que você violou as regras e não devolva a conta.
E pior: você pode receber um e-mail automatizado e genérico, que não explica com clareza o motivo da punição.
Ou ainda, há chances de você ficar sem resposta alguma…
Nestes dois casos, você pode partir para a próxima etapa.
2. Registre uma reclamação nos sites Reclame Aqui e www.consumidor.gov.br
Se o contato direto com o suporte do WhatsApp não funcionar, você pode recorrer aos sites mediadores www.consumidor.gov.br e Reclame Aqui.
Nessas plataformas, você pode registrar uma queixa formal contra o WhatsApp e aguardar a resposta da empresa.
Ao fazer a reclamação, não esqueça que é importante:
- explicar a situação e apontar que a suspensão é injusta
- pedir que a empresa explique o motivo exato da punição, identificando a conduta irregular e regra violada
Quer um exemplo do que você pode escrever? Eu te dou!
“Olá, como vai?
No dia X/XX/XX, acessei o aplicativo e me deparei com o aviso de que meu número foi banido.
No entanto, acredito que todas as minhas ações dentro da plataforma estavam de acordo com os termos de uso.
Gostaria de esclarecimentos sobre o motivo da punição, quais foram as condutas irregulares e quando elas foram cometidas.
Também solicito que a plataforma reveja a decisão e reative a conta, visto que o WhatsApp é o principal canal de comunicação com meus clientes e o período sem acessar está gerando prejuízos ao meu negócio.”
Bom, este é apenas um exemplo.
O mais recomendado é você escrever de acordo com a sua realidade. Combinado?
De qualquer modo, saiba que talvez a plataforma não aceite devolver a sua conta e responda com mais mensagens automatizadas, que também não explicam com clareza o motivo da punição.
Mas, se você tiver sorte, talvez consiga tirar o banimento do seu número.
Então não deixe de tentar, ok?!
E se não funcionar, calma! Não é o fim do mundo.
Existe uma terceira alternativa para tentar recuperar a conta. Veja só.
3. Recorra à Justiça
Se você fez de tudo para recuperar a conta de forma amigável, mas não obteve sucesso, o próximo passo é buscar o auxílio de um advogado especialista.
Isso porque, caso a punição tenha sido injusta, você tem boas chances de reativar seu número na Justiça.
É isso mesmo que você leu!
Acontece que a relação entre o WhatsApp e o usuário é uma típica relação de consumo, na qual você é um consumidor dos serviços oferecidos pela plataforma.
Logo, você está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) contra as punições injustas da plataforma.
Independentemente do que foi estabelecido nos Termos de Serviço, o WhatsApp só pode suspender o seu número ou aplicar qualquer tipo de punição se:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você infringiu
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
Porém, como você pode ter percebido, nem sempre é o que acontece…
A plataforma não costuma apontar de forma específica qual regra foi violada e não permite que você se defenda de forma adequada.
Diante desse cenário, o juiz pode entender que o WhatsApp não respeitou a lei e violou os seus direitos como consumidor. Neste caso, é bem provável que o seu número seja reativado no aplicativo.
Melhor ainda: a conta deve ser devolvida nas mesmas condições que estava antes da punição. Isto é, com os mesmos grupos que você estava, as mesmas mensagens etc.
Além disso, se o tempo em que você ficou longe da plataforma gerou prejuízos financeiros ou danos à sua imagem, você pode ter direito a receber uma indenização adicional.
Conclusão
Bate aquele medo só de pensar em nunca mais ter acesso ao WhatsApp?!
Pode relaxar!
Afinal, eu mostrei aqui que se a punição foi injusta, você não precisa aceitar logo de cara.
Existem chances de recuperar se você seguir os três passos:
- Entrar em contato com o WhatsApp
- Deixar uma reclamação no Reclame Aqui e na plataforma www.consumidor.gov.br
- Recorrer à Justiça
Então, se você acredita que a plataforma não deveria ter banido seu número do WhatsApp, não aceite a punição sem brigar pelos seus direitos!
Bom, por hoje é só…
Qualquer dúvida sobre a recuperação de contas no WhatsApp, é só deixar uma mensagem pra gente clicando no botão abaixo.
