Vendedor, o Mercado Livre suspendeu a sua conta sem um motivo aparente?
❗Atenção! Pode ser golpe.
Os sellers se beneficiam da visibilidade da plataforma para alavancar as vendas do seu e-commerce.
Se você usa ou pretende usar o Mercado Livre para impulsionar as vendas, confira esse conteúdo que preparei.
Você vai descobrir os 04 golpes mais comuns que podem levar à suspensão da sua conta.
Dá uma olhada:
- Os 4 golpes mais comuns que podem levar à suspensão da sua conta no Mercado Livre.
- Como se proteger dos golpes no Mercado Livre?
- A plataforma pode suspender a minha conta por tentativa de golpe?
- Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
Então vamos lá? Tenha uma ótima leitura.😉
1. Os 4 golpes mais comuns que podem levar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.
Confira aqui as principais táticas dos fraudadores no Mercado Livre.
1. E-mail falso em nome do Mercado Livre
Esse é um dos golpes mais comuns aplicados dentro da plataforma.
Vou explicar como funciona.
O seller anuncia um produto e encontra um possível comprador interessado.
O golpista consegue o e-mail de quem está oferecendo a mercadoria e diz que já efetuou o pagamento.
Assim, o golpista encaminha um e-mail confirmando o pagamento como se fosse do Mercado Livre.
Resumindo:
O vendedor recebe a mensagem de venda e confirmação de pagamento em nome do Mercado Livre. Mas ela é falsa!
E em seguida, pressiona o vendedor para o envio da mercadoria.
Dessa forma, o vendedor envia a mercadoria para o endereço do golpista.
‼️Então, fique de olhos bem abertos!
2. Parceria inexistente entre Mercado Livre e Aplicativos de Transporte
Você vai ver que este tipo de golpe é semelhante ao do envio do e-mail falso.
Através do e-mail falso usando o nome do Mercado Livre, o golpista alega uma falha na plataforma de envio do marketplace.
Dessa forma, o golpista solicita que a mercadoria seja encaminhada ao suposto comprador por meio de um carro de aplicativo de transporte, já que existe uma parceria entre as empresas.
Na sequência, os dados do motorista e do carro são enviados ao vendedor para a entrega do produto comprado.
O fato é que não existe uma parceria entre o Mercado Livre e os aplicativos de transporte.
Portanto, vendedor, se você receber este tipo de mensagem, saiba que é golpe!
3. Ligação falsa de um agente do Mercado Livre
Certamente você já recebeu uma ligação solicitando o envio de dados para atualização de cadastro, como:
- Nome
- CNPJ/CPF
- Dados bancários
- Endereço
- Dentre outras informações
A intenção da ligação falsa é apenas uma: roubar os dados do vendedor para ter acesso à conta no Mercado Livre.
Com todas essas informações, o golpista abre uma reclamação no canal de vendas sobre a suposta compra realizada.
Logo em seguida, um falso atendente do Mercado Livre liga para o vendedor sob a alegação de resolver o problema com urgência e o induzem a fazer o que eles querem, inclusive a solicitação de login e senha por telefone.
Vendedor, agora você já sabe: Nunca passe dados da sua conta do Mercado Livre por telefone.
E por fim…
4. Golpe da Pedra
O golpe da pedra tem se tornado cada vez mais comum.
É muito provável que você já tenha conhecido alguém que recebeu uma pedra ou outro objeto no lugar da mercadoria recebida.
E aí entra o golpe.
O fraudador se utiliza da política de devolução do marketplace para simular que recebeu uma pedra no lugar da mercadoria para exigir a troca da mercadoria.
Como você pode observar, as tentativas de golpes, na maioria das vezes, são externas e acontecem fora da própria plataforma.
2. Como se proteger dos golpes no Mercado Livre?
Para você não cair em golpe do Mercado Livre, eu listei algumas dicas.
Confira comigo:
- Não realize o envio de mercadoria levando em conta apenas a confirmação de pagamento recebida por e-mail do Mercado Livre
- Não caia na pressão sem o pagamento ser notificado oficialmente pelo Mercado Livre
- Não informe a possíveis clientes seus dados de contato
- Nome, telefone, dentre outras informações
- Não encaminhe nenhuma mercadoria através de carro de aplicativo
- Procure sempre resolver todos os eventuais problemas através da plataforma do Mercado Livre
- Verifique a veracidade dos e-mails e se atente aos erros de português
- Mensagens escritas com erros de português ou digitação, são fortes indícios de golpe
☑ ️ Anotou todas as dicas direitinho?
3. A plataforma pode suspender minha conta por tentativa de golpe?
Já te adianto que sim, a sua conta pode ser suspensa.
E você já vai entender o porquê.
Ao cair no golpe do Mercado Livre, você pode ter sido vítima de falsidade ideológica, além da possibilidade de os golpistas criarem uma conta usando os seus dados.
E por questões de segurança o Mercado Livre pode suspender a sua conta sempre que verificar condutas indevidas ou, entender que a sua conta está sendo invadida por hackers.
Eu sei que é quase impossível manter a calma ao ter a conta suspensa e ficar sem acompanhar suas vendas.
Mas tem como resolver essa situação.
Me acompanhe no próximo tópico que você já vai entender.
4. Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
Essa é uma das dúvidas mais comuns dos clientes aqui em meu escritório.
Afinal, não seria justo perder o seu canal de vendas nesse caso, não é mesmo?
O primeiro passo é saber qual conduta específica levou à suspensão da sua conta.
E a partir daí tentar recuperar a conta suspensa, que poderá ser de duas formas:
- Amigavelmente
- Judicialmente
Vou explicar as duas formas, me acompanhe.
Forma amigável
Nesse caso, você pode entrar em contato com o suporte da plataforma e informar que a sua conta foi suspensa.
E como a sua conta está suspensa não será possível fazer o login.
Você terá que entrar em contato com o suporte do Mercado Livre por meio da conta de um amigo ou familiar, ou então diretamente pelo telefone, através do número 0800 637 7246.
Agora guarde essa informação que é muito importante:
➡️ Ao entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de anotar o número de protocolo em caso de atendimento por telefone.
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da conta.
Por isso, muitas contas acabam sendo reativadas na justiça.
Falando nisso…
Forma judicial
A outra forma de recuperar a sua conta suspensa por golpe é entrar com uma ação na justiça mesmo.
Para isso, você deve contratar um bom advogado especialista para analisar o seu caso e adotar a melhor estratégia possível.
Se o juiz reconhecer que a suspensão da conta foi injusta, você vai receber a sua conta de volta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão.
Ou seja, com todos os anúncios, com o mesmo índice de reputação que você conquistou, etc.
Além de recuperar a conta, você pode ter direito a uma indenização por eventuais prejuízos financeiros e também pelo lucro que deixou de receber quando ficou impedido de vender seus produtos na plataforma.
E mais: se a reputação da sua empresa for prejudicada de alguma forma, talvez você também tenha direito a receber uma indenização adicional por isso.
Bom, fico por aqui.
Conclusão
Agora você ficou por dentro dos 4 golpes mais comuns que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre, que são:
- E-mail falso em nome do Mercado Livre
- Parceria inexistente entre Mercado Livre e aplicativos de transporte
- Ligação falsa de um agente do Mercado Livre
- Golpe da pedra
E se isso acontecer, o primeiro passo é buscar o auxílio de um bom advogado para analisar o seu caso e tomar todas as medidas adequadas para recuperar a sua conta, além de uma indenização pelos seus prejuízos.
Bom, fico por aqui.
Se conhece alguém nessa situação, compartilhe este post.
Continue nos acompanhando e até a próxima!😉
