O Mercado Livre suspendeu a sua conta sem informar ao menos o motivo?
Eu sei que é desesperador, sem mais nem menos perder o seu canal de vendas.
Mas não é bem assim que as coisas funcionam.
E nesse post, você vai descobrir quais são os seus direitos, o que fazer nessa situação e muito mais.
Dá só uma olhada:
- Porque o Mercado Livre suspende a conta?
- O Mercado Livre pode suspender a minha conta sem informar o motivo?
- Quais os direitos do vendedor que teve a conta suspensa sem motivo pelo Mercado Livre?
- O Mercado Livre suspendeu minha conta sem informar o motivo: O que devo fazer?
- O que acontece se o vendedor vencer na justiça a ação contra o Mercado Livre?
Já adianto que se a sua conta foi suspensa e você não foi sequer informado sobre o motivo de forma clara, existem boas chances de ter a sua conta de volta.
Vem comigo e ótima leitura.
1. Porque o Mercado Livre suspende a conta?
Essa é uma dúvida muito comum dos vendedores.
Existe uma série de práticas que podem levar à suspensão da sua conta no Mercado Livre.
E eu listei as mais comuns aqui.
Me acompanhe.
1. Violação aos Termos de Uso
Na plataforma do Mercado Livre, existem os Termos e Condições de Uso que prevê a suspensão da conta para quem adotar certas condutas.
E todos os usuários devem aceitar os Termos e Condições de Uso.
Eu listei algumas condutas que violam os Termos e Condições de Uso, veja:
1. Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Se o vendedor possuir mais de uma conta, o Mercado Livre pode entender que você está negociando com várias contas e suspender o seu acesso.
2. Desistir da venda com frequência
Quando o vendedor desiste de uma negociação, o seu cadastro é advertido.
E em caso de reincidência, a sua conta pode ser suspensa.
3. Vendedor menor de idade
Conforme a lei, menor de idade não é autorizado a responder às transações comerciais.
Portanto, se o Mercado Livre identificar o cadastro de um vendedor menor de idade, sua conta será suspensa.
4. Anunciar armas, drogas, medicamentos, animais em risco de extinção, dentre outros
Isso significa que se você comercializar produtos proibidos pela plataforma, sua conta poderá ser suspensa.
5. Utilizar linguagem imprópria
Se o vendedor se comunicar com o consumidor com linguagem imprópria ou agressiva, com palavrões ou ofensas, poderá ter a conta suspensa na plataforma.
Esses são apenas alguns dos motivos que podem levar à suspensão da sua conta.
O fato é: Se o Mercado Livre entender que você desrespeitou ou violou alguma regra dos seus Termos e Condições de Uso, ele pode te punir.
2. O Mercado Livre pode suspender a minha conta sem informar o motivo?
Basta o algoritmo entender que você violou uma regra e pronto, sua conta poderá ser suspensa.
Mas guarde bem essa informação: O Mercado Livre não pode suspender a sua conta sem informar o motivo!
Mesmo que você tenha recebido uma mensagem genérica da plataforma, como:
“Identificamos um comportamento irregular nas negociações” ou
“Sua conta foi suspensa por motivos de segurança” ou
“Você pode ter violado os direitos de propriedade intelectual”
❗São mensagens que não explicam de forma clara, o motivo da suspensão da conta.
Se isso acontecer, saiba que a sua conta está sendo suspensa injustamente!
O ideal é buscar o auxílio de um bom advogado especialista para analisar o seu caso e garantir todos os seus direitos.
Falando nisso…
3. O Mercado Livre suspendeu minha conta sem informar o motivo: O que devo fazer?

Como você viu há pouco, o Mercado Livre deve indicar de forma clara o motivo da suspensão da sua conta.
Afinal, o direito à informação clara e adequada é garantido pelo CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Quando você é punido, tem o direito de saber exatamente o que levou à suspensão da sua conta.
Só assim, você vai poder exercer o seu direito de defesa.
Mas, como a suspensão é feita de forma automática, você pode ter a sua conta suspensa em questões de segundos pelo algoritmo, sem nunca entender o motivo ou ter condições de se defender da acusação que recebeu
Um absurdo né?
Portanto, se o Mercado Livre suspendeu a sua conta sem explicar de forma clara a conduta que você teve e a regra que você violou, sem permitir que você exerça o seu direito de defesa antes da punição, você provavelmente poderá recuperar a sua conta na plataforma.
Nesse caso, você pode tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre ou entrar com uma ação na Justiça.
Me acompanhe no próximo tópico que você já vai entender.
4. Como recuperar a conta do Mercado Livre que foi suspensa sem motivo claro?
O ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista para encontrar a melhor solução, já que você terá duas saídas:
- Recuperar a conta de forma amigável
- Entrar com uma ação na justiça
Vou explicar as duas formas, pode ser que você se enquadre em uma delas.
1. Recuperação da conta suspensa de forma amigável
Nesse caso, você deve entrar em contato com o suporte do Mercado Livre e explicar que a sua conta foi suspensa, sem que fosse explicado o motivo e qual regra específica você violou.
Mas, como você está com a conta suspensa, você nem sempre consegue efetuar o login.
O jeito é enviar um e-mail ou tentar entrar em contato com o suporte por meio da conta de um familiar.
Uma dica valiosa: Sempre faça esse contato por escrito e tire um print da tela para registrar toda a sua comunicação com o Mercado Livre para comprovar que você de fato tentou resolver o problema de forma amigável.
Mas já adianto que provavelmente você receberá uma resposta genérica, que não explica o motivo da punição.
A saída, é tentar recuperar a conta na justiça…
2. Recuperação da conta suspensa na justiça
Por falta de conhecimento, muitos vendedores deixam de correr atrás de seus direitos.
Pois bem.
Como você viu, o Mercado Livre define os Termos e Condições de Uso para regular o comportamento dos usuários.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
O que não acontece na maioria das vezes não é mesmo?
Na prática, significa que muitos de seus direitos fundamentais podem ser violados com a suspensão sem motivo da conta.
E é justamente por isso que você tem chances de conseguir recuperar a conta suspensa injustamente se entrar na Justiça contra o Mercado Livre.
5. O que acontece se o vendedor vencer a ação na justiça contra o Mercado Livre?
Se o juiz reconhecer que a punição foi abusiva e sem motivo claro, você vai receber a sua conta de volta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão.
Ou seja, com todos os anúncios, com o mesmo índice de reputação que você conquistou, etc.
Ah, e você pode ter direito a ser ressarcido por eventuais prejuízos financeiros e também pelo lucro que deixou de receber quando ficou impedido de vender seus produtos na plataforma.
E mais: se a reputação da sua empresa for prejudicada de alguma forma, você tem o direito a receber uma indenização adicional por isso.
Justo, né, já que você ficou com o seu canal de vendas suspenso sem um motivo claro e justo.
Conclusão
Prontinho!
Agora você já sabe que o Mercado Livre só pode suspender a sua conta se explicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra específica violou.
Do contrário, você pode entrar na justiça para recuperar a sua conta e exigir todos os seus direitos.
Só aqui você descobriu também:
- Porque o Mercado Livre suspende a conta
- O Mercado Livre não pode suspender a minha conta sem informar o motivo
- Quais os direitos do vendedor que teve a conta suspensa sem motivo pelo Mercado Livre
- Se o Mercado Livre suspender a sua conta sem informar o motivo, o que você deve fazer
- O que acontece se o vendedor vencer na justiça a ação contra o Mercado Livre
Espero que esse conteúdo tenha ajudado.
E se você conhece alguém nessa situação, compartilhe esse artigo.
Continue nos acompanhando e até a próxima!