Ei vendedor, certamente você já ouviu falar em dropshipping.
Um novo modelo de negócios em que não precisa ter o produto em mãos para a venda.
Logo, você não precisa investir em inventário ou local físico para armazenar os produtos.
Mas nem tudo são flores.
O dropshipping pode trazer riscos para a sua conta.
Pensando nisso, preparei esse post e aqui você vai encontrar:
- O que é dropshipping?
- O Mercado Livre permite o dropshipping?
- Dropshipping: Quais os riscos para a sua conta no Mercado Livre?
- Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
- O que acontece se o vendedor vencer a ação na justiça contra o Mercado Livre?
Você vai descobrir os riscos que o dropshipping pode trazer para a sua conta no Mercado Livre e muito mais. Vamos lá?
1. O que é dropshipping?
Antes de tudo, é preciso entender o que é dropshipping.
É um modelo de negócio em que o vendedor não mantém o produto em estoque.
Isso mesmo que você leu.
Na prática, você realiza a venda através da sua loja e repassa o pedido para um fornecedor parceiro, que será o encarregado de entregar os produtos diretamente no endereço no cliente.
Vou explicar por meio de um exemplo.
Imagine que você montou uma loja de bijuterias. Mas você não tem nenhuma bijuteria para vender.
Quando uma venda é fechada, a informação é enviada a um parceiro comercial seu (que tem a bijuteria para vender), e passa a ser dele a responsabilidade do envio do produto ao cliente.
Deu para entender direitinho?
2. O Mercado Livre permite o dropshipping?
Essa é uma dúvida muito comum, já que este tipo de terceirização de estoque não é aceito em todos os marketplaces.
Pois bem.
Saiba que o Mercado Livre permite o dropshipping.
Logo, o vendedor pode vender sem estoque apenas com base na oferta de parceiros de diferentes locais do mundo.
Mas, nem tudo são flores.
O Mercado Livre possui algumas regras que podem dificultar esse modelo de negócio.
Continue me acompanhando que você já vai entender.
3. Dropshipping: Quais os riscos para a sua conta no Mercado Livre?
Como vimos, a loja no Mercado Livre vai atuar como intermediária entre o fornecedor e o consumidor.
No entanto, existem alguns riscos em oferecer seus produtos dessa forma, tais como:
1. Descumprir a venda.
Por meio do dropshipping, assim que alguém compra um produto da sua loja, o item é removido da lista.
Ao realizar uma venda, você assume o compromisso de entregar o item ofertado (mas, lembre, você não tem o produto para entregar ainda).
E, se o compromisso da venda não for cumprido, você poderá receber punições do Mercado Livre.
É claro que imprevistos acontecem, então o vendedor não vai ser banido logo de cara, no primeiro cancelamento.
Primeiro, o Mercado Livre provavelmente vai notificar o usuário e reduzir a sua reputação.
Agora, se mais de 2,5% das suas vendas forem canceladas, a conta pode ser suspensa.
E, aqui, o cancelamento pode ser necessário se o seu parceiro não tiver, quiser ou puder entregar o produto ao seu cliente, lembra?
2. Não resolver reclamações dos compradores
Acredite: erros na plataforma do dropshipping são mais comuns do que você imagina.
E os erros dos fornecedores podem recair sobre você.
Saiba que, mesmo sem culpa alguma, é dever do vendedor se justificar para o comprador.
Se a loja receber uma grande quantidade de reclamações e não resolver os problemas, pode ter a conta suspensa pela plataforma.
Isso porque sempre que houver algum problema com a venda, os compradores têm o direito de registrar uma reclamação no Mercado Livre.
3. Desrespeitar as regras de cadastro dos produtos
Existe uma política de cadastro de produtos.
Então, antes de tudo, para criar um anúncio no Mercado Livre, é preciso seguir uma série de regras em relação ao título, foto e descrição utilizadas.
E isso inclui:
- Não inserir links para página externas
- Não exigir compras mínimas
- Não solicitar dados dos usuários
- Não ter política de pagamento diferenciado para quem compra pelo Mercado Pago
Logo, todo cadastro que não conter dados verdadeiros pode ser suspenso e não será possível iniciar as transações pelo Mercado Pago.
O problema é que mesmo quando não há nenhuma conduta imprópria, o Mercado Livre pode errar e “entender” que o vendedor violou os Termos e Condições de Uso.
Aliás, na maioria das vezes, o Mercado Livre não informa o motivo exato da punição e não permite que você se defenda de forma adequada.
Se isso acontecer, a suspensão da conta pode ser ilegal!
Em outras palavras, você pode acabar sendo punido de forma injusta…
4.Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
E se eu te falar que você não precisa mais arrancar os cabelos?!
De acordo com a lei, a plataforma só pode suspender a sua conta se:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você infringiu, e
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
Se o Mercado Livre não fez nada disso, existem boas chances de você recuperar a sua conta.
O ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista para encontrar a melhor solução, já que você terá duas saídas:
- Recuperar a conta de forma amigável
- Entrar com uma ação na justiça
Vou explicar as duas formas para que você possa reagir aos abusos da Ditadura do Algoritmo.
1. Recuperação da conta suspensa de forma amigável
Nesse caso, você deve entrar em contato com o suporte do Mercado Livre e explicar que a sua conta foi suspensa, sem que fosse explicado o motivo e qual regra específica você violou.
Mas, como você está com a conta suspensa, você nem sempre consegue efetuar o login.
O jeito é enviar um e-mail ou tentar entrar em contato com o suporte por meio da conta de um familiar.
Uma dica valiosa: Sempre faça esse contato por escrito e tire um print da tela para registrar toda a sua comunicação com o Mercado Livre para comprovar que você de fato tentou resolver o problema de forma amigável.
Mas já adianto que provavelmente você receberá uma resposta genérica, que não explica o motivo da punição.
A saída, é tentar recuperar a conta na justiça…
2. Recuperação da conta na justiça
Por falta de conhecimento, muitos vendedores deixam de correr atrás de seus direitos.
Pois bem.
Como você viu, o Mercado Livre define os Termos e Condições de Uso para regular o comportamento dos usuários.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
Na prática, significa que muitos de seus direitos fundamentais podem ser violados com a suspensão sem motivo da conta.
E é justamente por isso que você tem chances de conseguir recuperar a conta
suspensa injustamente se entrar na Justiça contra o Mercado Livre.
5. O que acontece se o vendedor vencer a ação na Justiça contra o Mercado Livre?
Se o juiz reconhecer que a punição foi abusiva e sem motivo claro, você vai receber a sua conta de volta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão.
Ou seja, com todos os anúncios, com o mesmo índice de reputação que você conquistou, mesma progressão no Full, etc.
Ah, e você pode ter direito a ser ressarcido por eventuais prejuízos financeiros e também pelo lucro que deixou de receber durante o período em que ficou impedido de vender seus produtos na plataforma.
E mais: se a reputação da sua empresa for prejudicada de alguma forma, você tem o direito a receber uma indenização adicional por isso.
Justo, né, já que você ficou com o seu canal de vendas suspenso sem um motivo claro.
Conclusão
Agora você já sabe o que é dropshipping e que esse modelo de negócios é permitido pelo Mercado Livre.
Você viu também:
- Dropshipping: Quais os riscos para a sua conta no Mercado Livre
- Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre
- O que acontece se o vendedor vencer a ação na justiça contra o Mercado Livre
Bom, por enquanto é só!
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
