A maioria não lê as políticas do Mercado Livre antes de começar a vender.
É o seu caso? Você não está só.
Mas é justamente nesse documento que está o que é permitido e proibido pelo Mercado Livre.
E de um dia para o outro, a sua conta pode ser suspensa por violar as regras da plataforma.
Pensando nisso, preparei esse post.
Aqui você vai descobrir 6 maneiras de evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.
E tem muito mais, confira comigo:
- 6 Maneiras de evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.
- É possível recuperar a conta no Mercado Livre?
- Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
- O que acontece se o vendedor vencer na justiça a ação contra o Mercado Livre?
Vamos lá?
1. 6 Maneiras de evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.
Na plataforma do Mercado Livre, existem os Termos e Condições de Uso que prevê a suspensão da conta para quem adotar certas condutas.
E todos os usuários devem aceitar os Termos e Condições de Uso antes de criar a sua conta na plataforma.
Então, tenha em mente que é de extrema importância ler os Termos de Uso da plataforma com atenção!
Eu listei algumas condutas que você não pode ter dentro da plataforma.
Dá só uma olhada:
| Não venda itens proibidos |
| Evite linguajar ofensivo ou impróprio |
| Não tenha mais de uma conta por CPF/CNPJ |
| Não desista de vendas com frequência |
| Não atrase ou deixe de pagar faturas |
| Não tente concluir vendas fora da plataforma |
Vou explicar cada uma delas, me acompanhe.
1. Não venda itens proibidos
Você sabia que o Mercado Livre tem uma lista de produtos proibidos e restritos que não podem ser colocados à venda na plataforma?
Pois bem.
Veja alguns exemplos de itens que você não pode anunciar:
- Bebidas alcoólicas sem autorização
- Armas,
- Munições e materiais explosivos
- Animais vivos
- Ingresso, seja digital ou físico, para qualquer tipo de evento
- caixas misteriosas e itens surpresa que não informam exatamente o conteúdo da embalagem
- Produtos relacionados a loterias e jogos de azar
- Pesticidas
- Narcóticos,
- Drogas, alucinógenos ou qualquer tipo de substância ilegal
- Tabaco e produtos relacionados
- etc
✅Anotou tudo direitinho?
De qualquer forma, lembre sempre que anunciar qualquer um dos itens considerados proibidos pode fazer você perder a conta de forma definitiva.
2. Evite linguajar ofensivo ou impróprio
Pode parecer óbvio, mas o Mercado Livre não permite o uso de linguagem agressiva ou palavras inadequadas na plataforma.
E essa regra vale tanto para as páginas de anúncio do produto quanto no campo de
mensagens privadas com os clientes.
Então, evite utilizar palavrões e palavras inapropriadas ou ofensivas ao se comunicar, porque você pode ter a conta suspensa temporária ou definitivamente por isso.
3. Não tenha mais de uma conta por CPF/CNPJ
Não é permitido que o mesmo usuário tenha mais de uma conta na plataforma.
Portanto, se o Mercado Livre identificar que a mesma pessoa está usando perfis diferentes para vender produtos, as contas podem ser suspensas.
Então, fique de olho.
4. Não desista de vendas com frequência
Ao realizar uma venda, você assume o compromisso de entregar o item ofertado.
Isso significa que se você desistir da venda, pode receber punições do Mercado Livre.
É claro que imprevistos acontecem, então o vendedor não vai ser banido logo de cara, no primeiro cancelamento.
Primeiro, o Mercado Livre vai notificar o usuário e abaixar a sua reputação.
❗Agora, se mais de 2,5% das suas vendas forem canceladas, a conta pode ser suspensa para vendas.
Ficou claro?
5. Não atrase ou deixe de pagar faturas
Geralmente, o Mercado Livre cobra taxas por cada venda realizada na plataforma.
A cobrança é feita todos os meses por meio de uma fatura e o vendedor tem o prazo de 5 dias para pagar, contados da data do aviso do faturamento.
E caso o vendedor não pague, a conta é suspensa e todos os anúncios vão ficar fora do ar.
Tenha sempre isso em mente, tá bom?
6. Não tente concluir vendas fora da plataforma
É mais comum do que você imagina o comprador se interessar pelo produto no anúncio e, ao pedir informações para a loja, o vendedor insistir em concluir a venda fora da plataforma.
Geralmente o vendedor faz isso para não ter que pagar a taxa sobre a venda para o Mercado Livre.
No entanto, essa prática é proibida!
E se o vendedor tentar concluir vendas fora da plataforma, pode ter sua conta suspensa.
O problema é que mesmo que exista apenas uma sugestão de fechar a compra fora da plataforma (sem que isso de fato aconteça), o Mercado Livre pode interpretar que o vendedor violou os Termos e Condições de Uso.
Em outras palavras, você pode acabar sendo punido de forma injusta…
2. É possível recuperar a conta no Mercado Livre?
Nessas horas, eu sei que não há nada mais normal do que se sentir desesperado, em especial se a plataforma é sua única fonte de renda ou se você está com um saldo grande bloqueado no Mercado Pago.
Mas e se eu te falar que você não precisa mais arrancar os cabelos?
De acordo com a lei, a plataforma só pode suspender a sua conta se:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você violou, e
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
Se o Mercado Livre não fez nada disso, existem boas chances de você recuperar a sua conta.
Quer saber o que você precisa fazer?
Vem comigo no próximo tópico que você já vai descobrir.
3. Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?
O ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista para encontrar a melhor solução, já que você terá duas saídas:
- Recuperar a conta de forma amigável
- Entrar com uma ação na justiça
Vou explicar as duas formas, já que pode ajudar você a brigar pelos seus direitos..
1. Recuperação da conta suspensa de forma amigável
Nesse caso, você deve entrar em contato com o suporte do Mercado Livre e explicar que a sua conta foi suspensa, sem que fosse explicado o motivo e qual regra específica você teria supostamente violado.
Mas, como você está com a conta suspensa, você nem sempre consegue efetuar o login.
O jeito é enviar um e-mail ou tentar entrar em contato com o suporte por meio da conta de um familiar.
➡ ️ Uma dica valiosa: Sempre faça esse contato por escrito e tire um print da tela para registrar toda a sua comunicação com o Mercado Livre para comprovar que você de fato tentou resolver o problema de forma amigável.
Mas já adianto que provavelmente você receberá uma resposta genérica e evasiva, que não explica o motivo da punição.
A saída, é tentar recuperar a conta na justiça…
2. Recuperação da conta na justiça
Por falta de conhecimento, muitos vendedores deixam de correr atrás de seus direitos.
Pois bem.
Como você viu, o Mercado Livre define os Termos e Condições de Uso para regular o comportamento dos usuários.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
O que não acontece na maioria das vezes não é mesmo?
Na prática, significa que direitos importantes são violados quando você é punido com a suspensão da sua conta no Mercado Livre sem nem conhecer o motivo.
E é justamente por isso que você tem chances de conseguir recuperar a conta
suspensa injustamente se entrar na Justiça contra o Mercado Livre.
4. O que acontece se o vendedor vencer a ação na justiça contra o Mercado Livre?
Se o juiz reconhecer que a punição foi abusiva e sem motivo claro, você vai receber a sua conta de volta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão.
Ou seja, com todos os anúncios, com o mesmo índice de reputação que você conquistou e mesma dinâmica nos pedidos para o Full.
Ah, e você pode ter direito a ser ressarcido por eventuais prejuízos financeiros e também pelo lucro que deixou de receber quando ficou impedido de vender seus produtos na plataforma.
E mais: se a reputação da sua empresa for prejudicada de alguma forma, você tem o direito a receber uma indenização adicional por isso.
Justo, né, já que você ficou com o seu canal de vendas suspenso sem um justo motivo.
Conclusão
Com essas informações, agora você já conhece as 6 maneiras de evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre, como:
- Não vender itens proibidos
- Evitar linguajar ofensivo ou impróprio
- Não ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
- Não desistir de vendas com frequência
- Não atrasar ou deixar de pagar faturas
- Não tentar concluir vendas fora da plataforma
Mas, se isso acontecer, você tem chances de recuperar a sua conta na plataforma.
E não deixe de contar com a ajuda de um advogado especialista no assunto! Isso faz toda a diferença na condução do seu processo.
Bom, por enquanto é só!
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
