Não importa se você é um vendedor novato ou está há anos no mercado livre: o fato é que todos correm o risco de ser suspensos no marketplace.
Eu sei que é um absurdo.
Além de prejudicar o seu negócio, você pode ficar um tempão sem o dinheiro que já tinha na conta.
Mas a boa notícia é que, a depender do motivo da punição, existem chances de recuperar a sua conta!
E nesse artigo, eu separei o passo a passo do que você pode fazer para voltar a vender no Mercado Livre.
Confira comigo:
- Tentar descobrir o motivo da punição da conta.
- Entrar em contato com o Mercado Livre.
- Fazer uma reclamação no Reclame Aqui
- Recorrer à Justiça.
Com essas informações valiosas em mãos, você vai saber o caminho para recuperar sua conta no Mercado Livre e garantir todos os direitos do lojista.
Então, vamos começar?
1. Tentar descobrir o motivo da punição da conta.
O primeiro passo é tentar descobrir o motivo da suspensão da conta no Mercado Livre.
Existem pelo menos 2 situações que levam o Mercado Livre a suspender a conta do lojista, que são:
- Violação dos Termos e Condições de Uso da plataforma
- Questões de segurança da própria conta
Vou explicar cada um deles, olha só.
Violação dos Termos e Condições de Uso
Para criar uma conta no Mercado Livre, todos os usuários devem aceitar os Termos e Condições de Uso da plataforma.
Esse documento traz algumas regras de comportamento no Mercado Livre e também prevê a suspensão (temporária ou permanente) da conta para quem adotar certas condutas.
Então, se a plataforma entender que você desrespeitou algum limite, ela pode te punir.
Alguns exemplos de ações que o Mercado Livre não permite são:
- Anunciar armas, drogas, medicamentos, animais em risco de extinção, entre outros produtos e serviços previstos pela plataforma.
- Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
- Utilizar linguagem imprópria (como palavrões e palavra ofensivas)
- Desistir de vendas com frequência
- Tentar concluir vendas fora da plataforma
- Violar os direitos de propriedade intelectual de grandes marcas
✅Anotou aí?
São vários os motivos que levam à suspensão de contas no Mercado Livre.
Sendo assim, é importante ler os Termos e Condições de Uso para entender melhor quais são os riscos de ser punido.
Por questões de segurança da própria conta
Outra situação que pode fazer o Mercado Livre suspender a conta do vendedor está ligada à proteção dos seus dados e do seu dinheiro.
É que se o Mercado Livre entender que a sua conta está sendo invadida por hackers, o sistema de segurança é acionado e a sua conta vai ser suspensa (ao menos de forma temporária) para evitar que os criminosos abusem deste acesso.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando:
- A pessoa erra múltiplas vezes na hora de fazer login
- A conta é acessada de dispositivos diferentes
- Se houver tentativas de transferir valores que já foram retirados da conta
Enfim, sempre que houver movimentação suspeita, o Mercado Livre pode suspender a conta do vendedor para garantir a sua segurança.
2. Entrar em contato com o Mercado Livre.
O segundo passo é entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para tentar recuperar a conta de forma amigável.
Para isso, você pode entrar em contato com o suporte da plataforma, informar sua situação e perguntar o motivo específico da punição.
Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o Mercado Livre…
Isso porque para ter acesso ao canal de atendimento do Mercado Livre, é preciso estar logado na plataforma. E, claro, se você teve a conta suspensa, é impossível fazer login.
Neste caso, uma das alternativas é tentar entrar em contato através de uma conta de algum familiar ou amigo.
Também existe a opção do contato com o Mercado Pago que, além do chat na plataforma, disponibiliza o número de telefone 0800 637 7246.
Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da conta.
3. Fazer uma reclamação no Reclame Aqui.
Se a troca de e-mails com o Mercado Livre não funcionar, o lojista pode recorrer à plataforma do Reclame Aqui.
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar seu canal de vendas ou se comunicar com os clientes.
Além disso, não esqueça de pedir para a plataforma esclarecer qual foi o motivo exato da punição e qual regra específica você violou.
Depois, é só aguardar a resposta do marketplace.
E já adianto que talvez você receba mais uma resposta automatizada e genérica, que não vai te ajudar a recuperar a conta.
Mas não deixe de registrar essa reclamação, combinado?
Ela é importante para caso você precise recorrer à Justiça.
4. Recorrer à Justiça.
Se o Mercado Livre não explicar o motivo específico da punição que você recebeu, bem como apontar a regra exata que você violou, o terceiro passo é tentar recuperar a conta na Justiça.
Essa possibilidade existe porque o lojista é, antes de tudo, um consumidor dos serviços do Mercado Livre.
Logo, os Termos e Condições de Uso e o sistema de punição da plataforma devem seguir o nosso Código de Defesa do Consumidor.
E, segundo a lei, para que a suspensão seja aplicada da forma correta, o Mercado Livre deve:
- Apontar de forma clara qual irregularidade você cometeu, quando ela teria acontecido, e qual regra exata você infringiu
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
Mas, como você já sabe, não é bem isso que acontece…
Afinal, a plataforma não costuma informar o motivo da punição com clareza e não dá uma chance real de defesa.
Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua conta se entrar na Justiça.
O que acontece se você vencer a ação na Justiça?
Se o juiz reconhecer que a suspensão foi indevida, você vai receber a sua conta de volta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão.
Isto é, com todos os anúncios, com o mesmo índice de reputação que você conquistou, com a mesma progressão no Full, etc.
Ah, e você pode ter direito a ser ressarcido por eventuais prejuízos financeiros e também pelo lucro que deixou de receber quando ficou impedido de vender seus produtos na plataforma.
Isso sem contar que se a reputação da sua empresa for prejudicada de alguma forma, talvez você tenha direito a receber uma indenização adicional por isso também.
Conclusão
Prontinho.
Com essas informações, agora você conhece os 04 passos para recuperar a sua conta suspensa injustamente no Mercado Livre:
- Tentar descobrir o motivo da punição
- Entrar em contato com o Mercado Livre
- Fazer uma reclamação no Reclame Aqui
- Recorrer à Justiça
Mas lembre sempre que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista!
Então, se você teve a conta suspensa injustamente, não deixe de procurar um profissional de sua confiança. Combinado?
Bom, por enquanto é só!
E se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
