Se você chegou até aqui é porque certamente levou um susto ao descobrir que o seu perfil do Instagram sumiu.
Mas pode se acalmar.
Existem boas chances de recuperar a sua conta.
E aqui neste post você vai encontrar o passo a passo para recuperar o acesso ao seu perfil, porque isso pode ter acontecido, quais são os seus direitos e muito mais.
Confira comigo:
- Porque o seu perfil do Instagram sumiu?
- Quais são as ações que levam à desativação do seu perfil no Instagram?
- Como recuperar o perfil que sumiu no Instagram?
- O que acontece se você vencer na Justiça contra o Instagram?
Só aqui tenho todas as respostas que você procura.
Vamos começar?
1. Porque o meu perfil do Instagram sumiu?
Um perfil no Instagram pode “sumir” por diversos motivos.
Isso porque a plataforma define quais são as suas diretrizes da comunidade, ou seja, uma série de regras para garantir um padrão de comportamento dos usuários e criar um ambiente seguro para as nossas interações dentro da plataforma.
Sendo assim, se a plataforma entender que você desrespeitou essas regras, você pode enfrentar problemas como bloqueio de ações e perda de acesso ao perfil, seja de forma temporária ou permanente.
Mas quais são essas regras?
É o que você vai descobrir logo no próximo tópico.
2. Quais são as ações que levam à desativação do seu perfil no Instagram?
Para você ter uma noção, algumas das ações proibidas pelo Instagram são:
Comportamento abusivo: utilizar identidade falsa, ameaçar outros usuários, assediar, propagar ódio e divulgar informações sigilosas sobre outros usuários, por exemplo, são vistos como comportamento abusivo.
Infrações de direitos autorais: se apropriar de um conteúdo criado por outra pessoa ou empresa.
Conteúdo inapropriado: publicar fotos ou vídeos de cunho sexual ou violento.
Uso de robôs: utilizar softwares de automação para interagir com posts, e aumentar o número de seguidores, curtidas e interações de diversas formas.
Usar dispositivos diferentes para acessar o mesmo perfil: quando há acessos de dispositivos ou locais diferentes com muita frequência, o Instagram pode entender como uma invasão à conta.
E a consequência? A desativação do seu perfil.
Enfim, esses são alguns dos principais motivos que fazem um perfil do Instagram sumir.
Se você não violou nenhuma regra, saiba que há chances de recuperar o seu perfil no Instagram.
Quer saber como? Eu te conto já.
3. Como recuperar o perfil que sumiu no Instagram?
Existem alguns caminhos que você pode seguir para tentar recuperar o seu perfil:
- Entrar em contato com o Instagram
- Deixar uma reclamação no site Reclame Aqui
- Recorrer à Justiça
Não se preocupe, porque vou explicar direitinho cada uma dessas possibilidades.
A. Entrar em contato com o Instagram
O primeiro passo para tentar recuperar o perfil é entrar em contato com o próprio Instagram.
Você deve pedir a reativação do perfil e exigir da rede social o motivo específico para a punição que você recebeu.
Para isso, acesse a Central de Ajuda do Facebook, preencha os seus dados (lembre-se de utilizar o e-mail vinculado ao seu perfil no Instagram) e faça a sua solicitação.
Uma dica importante: tire um print, foto ou, se possível, grave sua tela ao mandar ao preencher e enviar o formulário.
Depois, você deve aguardar a resposta do Instagram, mas já adianto que a plataforma utiliza um sistema automatizado para lidar com os formulários.
Então, é comum o usuário receber uma justificativa genérica sobre o motivo da desativação do perfil e ficar sem entender o que houve.
Se isso acontecer, você pode seguir para as próximas medidas.
B. Deixar uma reclamação no site Reclame Aqui
Um outro caminho para tentar resolver tudo de forma amigável é registrar uma reclamação formal no site Reclame Aqui.
Neste caso, é provável que a rede social responda a sua reclamação com dicas genéricas que não ajudam em nada a resolver o problema.
Ainda assim, essa etapa é muito importante caso você esteja pensando em entrar na justiça. Então, não pule este passo!
C. Recorrer à Justiça
Se as alternativas acima não funcionarem, existe outro caminho que você pode seguir: recorrer à Justiça.
É isso mesmo que você leu.
Muita gente não sabe, mas é possível entrar na justiça contra o Instagram e solicitar a reativação do perfil.
Isso porque o usuário do Instagram é, antes de tudo, um consumidor dos serviços oferecidos pela plataforma. Ou seja, tem a proteção do nosso Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim, a plataforma deve seguir o que diz a legislação na hora de aplicar qualquer punição aos usuários.
E, de acordo com a lei, a conta só pode ser desativada se o Instagram:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual o termo de conduta exato você violou
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
Mas como você viu, muitas vezes, o Instagram não informa qual foi o motivo exato da punição.
Aliás, já que a punição é aplicada de forma automatizada, é provável que nem a própria plataforma saiba qual regra você violou.
Por esse motivo, existem chances de recuperar o seu perfil na Justiça em caso de desativação.
4. O que acontece se você vencer na Justiça contra o Instagram?
Se a justiça reconhecer que houve abuso na desativação, o seu perfil no Instagram deverá ser reativado.
E ainda nas mesmas condições em que se encontrava no momento da punição.
Isto é, com todas as fotos e vídeos, com a mesma quantidade de seguidores, e sem qualquer indício de que você sofreu a penalidade.
Ah, também é importante mencionar os casos em que o usuário teve prejuízo financeiro por ficar sem acesso ao seu perfil.
Afinal, muitas pessoas usam as redes sociais para o trabalho, não é mesmo?
Então, se a sua atividade profissional foi prejudicada pela punição indevida, talvez você tenha direito a uma indenização pelo tempo em que ficou sem veicular o seu conteúdo, promover anúncios pagos para impulsionar as vendas ou se relacionar com os seus clientes.
Além disso, você também pode ter direito a uma indenização adicional caso a sua reputação tenha sido manchada com a desativação indevida do seu perfil.
Nada mais justo, na minha opinião!
Conclusão
Com essas informações, agora você já sabe como recuperar o perfil do Instagram de forma rápida:
- Entrar em contato com o Instagram
- Deixar uma reclamação no site Reclame Aqui
- Recorrer à Justiça
Mas vale destacar que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado!
Espero que esse conteúdo tenha ajudado.
Mas se você ainda ficou com alguma dúvida, é só chamar, combinado?
