Ter a conta bloqueada é o pesadelo de qualquer pessoa que gosta de fazer uma fezinha.
Ainda mais depois de depositar dinheiro na conta para apostar e não conseguir mais acessar esses valores.
O fato é que os casinos on-line e sites de apostas esportivas podem bloquear a sua conta por vários motivos.
Se isso aconteceu com você, pode se acalmar.
Você tem o direito de ser ressarcido, não importa o motivo do bloqueio.
Quer saber como?
Vem comigo e olha só o que você vai encontrar neste post:
- Por que os sites de apostas esportivas bloqueiam uma conta?
- A casa de apostas pode bloquear a minha conta e ficar com o meu dinheiro?
- Como recuperar a conta bloqueada pela casa de apostas?
- O que acontece se você vencer a ação na Justiça contra a casa de apostas esportivas?
Com todas essas informações você vai entender direitinho quais práticas deve evitar para proteger a sua conta das punições das casas de apostas esportivas.
Vamos lá?
1. Por que os sites de apostas esportivas bloqueiam uma conta?
Muitos apostadores enfrentam essa situação.
Saiba agora os motivos mais comuns para o bloqueio das contas.
Violação dos Termos e Condições
Fala a verdade, você já leu os Termos e Condições de Uso do site de apostas?
A casa de apostas estabelece uma série de regras sobre a conduta dos jogadores, que fazem parte de um contrato de adesão que você aceita ao usar o serviço do site.
E você diz que concorda em seguir essas regras antes de fazer o depósito e começar a jogar.
Se a casa de apostas entender que você violou essas regras, a sua conta poderá ser bloqueada e você ficará impedido de ter acesso ao seu dinheiro.
Por isso, é importante ler os Termos e Condições de Uso de cada casa de apostas para tentar evitar o bloqueio de sua conta por violação das regras.
Mais um motivo.
Conta duplicada
Não é permitido que o mesmo jogador tenha mais de uma conta em seu nome.
Se isso acontecer, o site de apostas pode detectar fraude a qualquer momento, principalmente na hora de fazer o saque.
E isso vale até mesmo se você estiver dividindo o mesmo IP com outra pessoa que também tem conta na mesma casa de apostas, as contas poderão ser bloqueadas.
Então, fique de olho!
Problemas de verificação de conta
Se você solicitou um saque, mas não enviou os documentos para a verificação de sua identidade, sua conta poderá ser bloqueada.
Sabia disso?
Cadastro de menor de idade
Como você viu há pouco, cada casa de apostas tem as suas próprias regras.
Mas o fato é que se o usuário for menor de idade ou não tiver idade legal para apostar em sua região, a sua conta poderá ser bloqueada.
Por isso, não deixe de ler os Termos e Condições de Uso da casa apostas ok?
Garfo de apostas
Garfo de apostas são práticas desonestas de apostas esportivas.
Uma prática muito comum é o jogador fazer o chamado “fork”, isto é, duas apostas em resultados opostos de um evento com odds de mais de 2.0 cada.
Na prática, uma aposta cobre a outra, trazendo um pequeno lucro.
Nem todos sabem que esse esquema é proibido pela casa de apostas.
E se isso acontecer, a casa de apostas poderá bloquear a sua conta.
2. A casa de apostas pode bloquear a minha conta e ficar com o meu dinheiro?
Como eu mostrei acima, existem diversos motivos que levam ao bloqueio da conta.
Mas grave bem o que eu vou dizer: mesmo se você tomar cuidado e evitar todas as práticas impróprias, você ainda corre o risco de ser punido.
Isso porque a casa de apostas se utiliza de algoritmos para tentar identificar comportamentos irregulares.
O grande problema é que o algoritmo também erra!
Mesmo quando não há nenhuma aposta desonesta, ele pode“entender” que o jogador violou as regras de conduta.
Em outras palavras, você pode acabar sendo punido de forma injusta.
E, para piorar, a casa de apostas bloqueia a conta do jogador de uma hora para a outra, sem oferecer informações claras sobre o motivo da punição.
Pois é.
Ao bloquear uma conta, a plataforma deixa mensagens como: “poderão ser aplicadas determinadas restrições à sua conta”.
São informações totalmente genéricas e que não explicam, de fato, o motivo da punição.
Complicado, né?
Mas calma!
A casa de apostas não tem o direito de punir o jogador nessas condições.
Quando a casa de apostas pode bloquear uma conta?
De acordo com a lei, os casinos só podem suspender a sua conta se:
- Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você infringiu
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição
Se a casa de apostas não fez nada disso, existem boas chances de você recuperar a sua conta e o seu dinheiro.
3. Como recuperar a conta bloqueada pela casa de apostas?
Nessas horas não há nada mais normal do que se sentir desesperado.
E eu entendo.
Ainda mais se você está com dinheiro retido na conta bloqueada.
Existem três alternativas para recuperar a sua conta, que são:
- Entrar em contato com a casa de apostas esportivas
- Formalizar uma reclamação no Reclame Aqu
- iRecorrer à Justiça
Vou explicar cada uma delas, me acompanhe.
Entrar em contato com a casa de apostas esportivas
O primeiro passo é entrar em contato com o atendimento ao cliente da casa de apostas para tentar recuperar a conta de forma amigável.
Para isso, você pode entrar em contato diretamente no chat ao vivo, ou então por e-mail ou telefone, para informar a sua situação e perguntar o motivo específico do bloqueio da conta.
Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato do bloqueio da conta.
Se você achar que a casa de apostas bloqueou a sua conta injustamente, você ainda tem mais duas alternativas…
Fazer uma reclamação no Reclame Aqui
Se a troca de e-mails com a casa de apostas esportivas não funcionar, você pode recorrer a plataforma mediadora Reclame Aqui.
No site, você deve registrar uma reclamação formal contra a casa de apostas esportivas.
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar a sua conta.
Além disso, não esqueça de pedir para a plataforma esclarecer qual foi o motivo exato da punição e qual regra específica você violou.
Depois, é só aguardar a resposta.
E já adianto que talvez você receba mais uma resposta automatizada e genérica, que não vai te ajudar a recuperar a conta.
Mas não deixe de registrar essa reclamação, combinado?
Ela é importante para o caso de você não conseguir recuperar a conta e precisar recorrer à Justiça.
Isso porque ela comprova que você fez de tudo para resolver o problema de forma amigável e que a via judicial foi sua última opção.
Recorrer à Justiça
Nem todas as pessoas sabem, mas é possível recorrer à Justiça para recuperar a conta bloqueada nas casas de apostas.
Como você viu, o cassino ou casa de apostas define os Termos e Condições de Uso para regular o comportamento dos usuários.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
O que não acontece na maioria das vezes, não é mesmo?
Na prática, significa que muitos de seus direitos fundamentais podem ser violados com a suspensão da conta sem um justo motivo.
Isso porque, segundo a lei, para que o bloqueio seja aplicada da forma correta, o casino ou casa de apostas deve:
- Apontar de forma clara qual irregularidade você cometeu, quando ela teria acontecido, e qual regra exata você infringiu
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
E não é bem isso que acontece…
Afinal, a plataforma não costuma informar o motivo da punição com clareza e não dá uma chance real de defesa.
Justamente por isso, se você teve a conta bloqueada e foi impedido de sacar ou ter acesso ao seu dinheiro dentro da plataforma de apostas é possível recorrer à Justiça para buscar todos os seus direitos.
O ideal é contar com a ajuda de um advogado especialista em jogos on-line para encontrar a melhor estratégia para o seu caso.
4. O que acontece se você vencer a ação na Justiça contra a casa de apostas esportivas?
Se o juiz reconhecer que a punição foi abusiva e sem motivo justo, você vai ter a sua conta liberada imediatamente.
Além disso, você poderá ser ressarcido pelos prejuízos financeiros durante o período que ficou com a sua conta bloqueada na plataforma sem acesso ao seu dinheiro.
Sem contar que poderá ser indenizado por danos morais pela má prestação de serviços da casa de apostas.
Justo, na minha opinião.
Conclusão
Agora você já sabe quando a casa de apostas pode bloquear a sua conta:
- Violação dos Termos e Condições de Uso
- Conta duplicada
- Problemas na verificação da sua identidade Cadastro de menor de idade
- Garfo de apostas
E, se isso acontecer, você tem chances de recuperar a sua conta, como expliquei acima.
Ah, e lembre que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista em jogos on-line para analisar o seu caso de forma assertiva.
Bom, por enquanto é só!
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.