Seu perfil do Instagram foi desativado injustamente?
É comum usuários nesta situação se sentirem desesperados, em especial quando o perfil é usado como ferramenta de trabalho.
Mas precisa se preocupar!
Existem boas chances de você conseguir recuperar o perfil.
Quer saber como? Então veja só o que eu separei nesse post:
- 1. Por que meu perfil do Instagram foi desativado injustamente?
- 2. As 5 principais razões para o Instagram desativar sua conta
- 3. Como recuperar o perfil desativado injustamente no Instagram?
- 4. E se o usuário sofreu algum prejuízo financeiro?
Ótimo, não é?
Por fim, eu aposto que você vai entender de vez qual é o melhor caminho para conseguir seu perfil de volta.
Vamos lá!
1. Por que meu perfil do Instagram foi desativado injustamente?
Em geral, um perfil do Instagram pode ser desativado por dois motivos:
- Bug na plataforma, isto é, alguma falha técnica no aplicativo provocou a desativação do perfil ou
- A rede social entendeu que um dos Termos de Uso foi desrespeitado
Os bugs na plataforma são muito raros, mas pode acontecer.
Neste caso, inclusive, pode ser que a conta volte a funcionar depois de um tempo, sem que você faça nada para resolver o problema e até mesmo sem precisar entrar em contato com o Instagram.
Já a segunda alternativa é bem mais comum…
Isto é, existem grandes chances da rede social ter entendido que você, de algum modo, transgrediu as regras de boas práticas da plataforma.
Para esclarecer:
O Instagram define quais são os seus Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade, ou seja, uma série de regras para garantir um padrão de comportamento dos usuários e criar um ambiente seguro para as nossas interações.
Essas regras fazem parte de um contrato de adesão que você aceita ao criar um perfil no Instagram.
Em outras palavras, você diz que concorda em seguir com os termos e diretrizes para utilizar o serviço do aplicativo.
Sendo assim, se você desrespeitar essas regras, você pode sofrer punições, como a desativação do perfil.
O problema é que, via de regra, é o algoritmo da rede social que analisa, de modo automático, o comportamento dos usuários e os conteúdos publicados.
E por mais preciso que o algoritmo possa ser, ele também comete erros.
Isso significa que você não precisa, de fato, ter violado uma das regras, basta a plataforma “achar” que você desrespeitou para aplicar a punição.
Quer saber mais sobre essas regras?
Continue comigo!
2. As 5 principais razões para o Instagram desativar seu perfil
Como eu já mencionei, existe uma série de regras que o usuário do Instagram deve seguir para manter seu perfil na plataforma.
Para você ter uma noção, de forma breve e resumida, aqui vão algumas ações proibidas e que podem levar à desativação do perfil:
1 – Conteúdo inapropriado: Não é permitido nudez ou violência!
Uma das regras do Instagram é não compartilhar conteúdo inapropriado, ou seja, fotos ou vídeos que podem chocar, ameaçar ou perturbar outros usuários.
Isso inclui posts com:
- violência
- atos sexuais ou sexualmente sugestivos
- nudez
E atenção: mesmo que a foto ou vídeo não tenha contexto sexual, mas apresenta “excesso de pele”, o algoritmo pode identificar a publicação como nudez e punir o usuário com a desativação do perfil.
Ficou claro?
Tem mais…
2 – Interações em curto espaço de tempo: Não é permitido o uso de robôs!
Utilizar softwares de automação, os famosos robôs para Instagram, pode colocar o seu perfil em risco. Sabia disso?
Essas ferramentas são automatizadas para interagirem com posts do Instagram, se passando por um humano.
Elas servem, por exemplo, para aumentar o número de seguidores no perfil ou melhorar o engajamento dos seus posts com curtidas e comentários automáticos.
Mas apesar de ser muito comum entre as empresas, o uso dessas ferramentas não é permitido pelo Instagram, que pode punir com a desativação do perfil.
Ah, e até mesmo a ação humana é punida se a plataforma identificar como robô.
Por exemplo, se você comentar diversas vezes em um curto espaço de tempo, o Instagram pode achar que é um robô e desativar seu perfil.
Tudo certo?
As ações proibidas não param por aí…
3 – Fotos de crianças: Atenção para perfis de artistas mirins!
O Instagram deixa bem claro que é preciso ter pelo menos 13 anos para criar um perfil na plataforma.
No entanto, essa regra pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para quem administra a carreira de um artista ou influenciador mirim.
Isso porque o Instagram até permite a criação do perfil para artista ou influenciador mirim, mas desde que tudo seja administrado pelos responsáveis da criança.
Diante disso, existem casos em que os pais cuidam do perfil, porém a plataforma “reconhece” e “acredita” que são as próprias crianças por trás da geração de conteúdo.
Já percebeu onde isso vai parar, não é mesmo?
Como resultado, pode haver uma punição equivocada e o perfil acabar sendo desativado.
O próximo motivo:
4 – Múltiplos acessos ao seu perfil: Cuidado ao utilizar dispositivos diferentes!
Logar a conta do Instagram em diferentes dispositivos é uma prática muito comum, não é mesmo?
Ainda mais quando falamos de perfis profissionais, quando muitas pessoas cuidam da mesma conta…
No entanto, isso também pode colocar o perfil em risco!
Quando o acesso é feito de dispositivos ou locais diferentes com muita frequência, o Instagram pode entender como uma “invasão à conta” e desativar o perfil.
É claro que, na teoria, isso serve para proteger o usuário de ataques de hackers.
Porém, quando é o próprio dono do perfil utilizando dispositivos diferentes, ele acaba punido de modo equivocado.
Ficou claro?
Vamos para mais um motivo.
5 – Violação de direitos autorais: Não poste sem a devida autorização do autor!
Não é permitido publicar conteúdos que violem os direitos de propriedade intelectual de outras pessoas.
Então se você publicar uma imagem, vídeo, e até mesmo música de terceiros sem autorização, a plataforma pode punir o perfil por violar direitos autorais.
Porém, o Instagram não identifica de forma automática a propriedade do conteúdo publicado, deixando o trabalho de reivindicação para o proprietário da obra ou detentor dos direitos.
Sendo assim, se você violar os direitos autorais de terceiros em alguma publicação, o detentor desses direitos pode fazer uma denuncia ao Instagram.
Em um primeiro momento, o post é deletado e você recebe uma notificação, mas caso a infração aconteça diversas vezes, a plataforma desativa seu perfil.
Porém, vale destacar que a análise do Instagram não é perfeita e pode acontecer, por exemplo, de você receber uma punição sem de fato ter violado direitos autorais.
Viu só?
Essas foram só alguns exemplos para você ver que o Instagram pode desativar um perfil por diversos motivos.
Mas se isso aconteceu com você, não se preocupe!
Ainda há chances de recuperar seu perfil.
Me acompanhe para descobrir como.
3. Como recuperar o perfil desativado injustamente no Instagram?
Caso seu perfil do Instagram tenha sido desativado injustamente, existem alguns caminhos que você pode seguir para tentar recuperar, tais quais:
- Entre em contato com o Instagram
- Tente o site Reclame Aqui
- Entre na Justiça
Vou te explicar direitinho cada uma dessas opções!
Entre em contato com o Instagram
O primeiro passo para tentar recuperar o perfil é entrar em contato com o próprio Instagram.
Você deve pedir a reativação do perfil e exigir da rede social o motivo específico para a punição. Depois, você deve apresentar sua defesa sobre o que ocorreu e pedir para reavaliar a desativação.
Para isso, acesse a Central de Ajuda do Facebook, preencha os seus dados (lembre-se de utilizar o e-mail vinculado ao seu perfil no Instagram) e mande o seu pedido de reativação.
Atenção: é importante que você tire um print, foto ou, se possível, grave sua tela ao mandar o pedido.
Mas já aviso que, infelizmente, o Instagram faz uso de um sistema automatizado para lidar com os formulários.
Portanto, é comum o usuário receber uma justificativa genérica sobre a desativação do perfil e ficar sem resolver seu problema.
Em outros casos, o usuário não recebe resposta alguma…
Se isso aconteceu, você tem mais algumas alternativas.
Continue comigo.
Tente o site Reclame Aqui
Um outro caminho para entrar em contato com o próprio Instagram é registrar uma reclamação formal no site Reclame Aqui.
É provável que a rede social responda a sua reclamação com dicas sobre o que fazer para ter o perfil de volta.
Em geral, essas dicas são genéricas e não ajudam em nada a resolver o problema.
Ou ainda, há grandes de que você já tenha tentado todas elas e não obteve sucesso.
Mas talvez funcione para o seu caso!
Próxima alternativa!
Entre na Justiça
Nem todo mundo sabe disso, mas existe a possibilidade de entrar na Justiça para reativar a conta. É isso mesmo!
Como você viu, o Instagram define as diretrizes da comunidade e termos de uso pra regular o comportamento dos usuários.
E como a rede social presta serviços em todo o mundo, ela criou um documento genérico o suficiente para funcionar em todos os lugares.
Por essa razão, nem todas as regras fazem sentido ou são válidas aqui no Brasil.
Isso porque a relação do usuário com a plataforma é uma típica relação de consumo.
Sendo assim, todas as regras criadas pelo Instagram devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor, o que não acontece na maioria das vezes.
Então, muitos de seus direitos fundamentais podem ser violados com a desativação.
E é justamente por isso que você tem chances de conseguir restaurar o perfil desativado injustamente se entrar na Justiça contra o Instagram.
A partir disso, uma dúvida comum é:
Quanto tempo leva para recuperar seu perfil na Justiça?
O tempo de espera até a reativação de perfil vai depender de diversos fatores, incluindo da sua própria escolha entre discutir o caso:
- na Justiça Comum
- ou nos Juizados Especiais Cíveis, também conhecidos como pequenas causas
Isso porque seu perfil pode ser reativado em caráter de exceção no início do processo (ou seja, antes mesmo do Instagram apresentar a sua defesa) ou somente após um julgamento favorável (o que pode demorar um pouco).
Na Justiça Comum é mais fácil conseguir essa reativação imediata da conta.
Logo, se você precisa da sua conta de volta com certa urgência, a Justiça Comum pode ser o melhor caminho.
Aliás, você pode recorrer da decisão inicial do juiz, caso ele não concorde com o seu pedido de reativação imediata do perfil.
Já nos Juizados Especiais Cíveis, você não tem para quem recorrer – aí o caminho é aguardar o julgamento mesmo.
E claro: existem outros fatores que você deve analisar antes de escolher onde discutir o caso.
Diante disso, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista para analisar qual é a melhor opção para você.
Tudo certo?
Próxima pergunta!
4. E se o usuário sofreu algum prejuízo financeiro?
Não é novidade que o Instagram vai muito além da diversão e se tornou um instrumento de trabalho para bastante gente.
E se a plataforma é a sua principal fonte de renda, o que acontece se você perde o acesso?
Imagine só: você é um influencer que passou anos construindo a carreira no Instagram e reuniu uma boa quantidade de seguidores, faz publi pra algumas marcas bacanas…
Até que um dia, sem mais nem menos, o Instagram desativa seu perfil.
A partir disso, você pode enfrentar reclamações de parceiros, rescisão de contratos, perda de oportunidades profissionais, etc.
Percebeu o tamanho do problema? O seu esforço de anos é prejudicado!
Por ser tão importante na vida desses profissionais, o Instagram deveria ter um cuidado especial antes de desativar um perfil. Não concorda?
Mas como você já sabe, muitas vezes a plataforma demora para responder ou responde os pedidos de forma automatizada.
Por isso, você tem direito a uma indenização para cobrir os prejuízos pelo tempo em que ficou sem acessar o perfil.
Ah, e isso serve tanto para prejuízo financeiro quanto para eventuais prejuízos à sua reputação.
Por exemplo: imagine que você tem uma loja de decoração no Instagram e conseguiu reunir uma boa quantidade de seguidores e de clientes fiéis.
No entanto, o Instagram desativou seu perfil de um dia para o outro. Logo, você perde o contato com todos os clientes, inclusive aqueles que estavam no meio de uma negociação.
O seguidor, com certeza, vai achar o seu sumiço estranho e, além de desistir da compra, pode fazer reclamações online e manchar a sua reputação.
Sendo assim, se a imagem da sua empresa for prejudicada de alguma forma, talvez você tenha direito a receber uma indenização adicional por isso.
Conclusão
Você viu que existem diversos motivos para o Instagram desativar um perfil, mas nem sempre a punição é justa.
E agora você está bem mais preparado para lidar com a punição da rede social, não é mesmo?
Afinal, aqui você descobriu:
- Que a plataforma pode ter violado alguns de seus direitos ao desativar o perfil
- Como recuperar o perfil desativado injustamente no Instagram de forma rápida
- Que você tem direito a receber indenização se sofreu algum prejuízo financeiro
Sendo assim, se você já tentou de tudo para recuperar o perfil e não teve sucesso, existe a chance de conseguir na Justiça.
Neste caso, não posso deixar de destacar que o advogado especialista é a peça chave na garantia dos seus direitos.
Ter o auxílio de um profissional com conhecimento e experiência na área faz toda a diferença na hora de recuperar o seu perfil, vai por mim!
Espero que esse conteúdo tenha te ajudado.
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar clicando no botão abaixo.
