Como recuperar o seu perfil no Instagram?

Seu perfil no Instagram foi desativado de um dia para o outro?

Então, sem dúvida alguma esse post é para você.

Muitos usuários são punidos de forma injusta e acabam saindo no prejuízo por não imaginarem que é possível recuperar o perfil do Instagram novamente.

Quer saber como recuperar o seu perfil?

Aqui tem todas as respostas que você procura, olha só:

03 Passos para recuperar o seu perfil do Instagram.
Por que existem chances de recuperar o seu perfil na Justiça?
Como encontrar um advogado especialista em recuperação de contas de redes sociais?

Com essas informações você vai encontrar o caminho das pedras para recuperar o seu perfil desativado pelo Instagram.

Vamos lá?!

1. 03 Passos para recuperar o seu perfil do Instagram.

Existem pelo menos 03 medidas que você pode adotar para tentar recuperar o seu perfil do Instagram que foi desativado injustamente.

São elas:

Entrar em contato com o Instagram
Fazer uma reclamação no site do RECLAME AQUI ou no PROCON
Entrar na Justiça

Vamos conhecer cada uma delas? Então me acompanhe.

1. Entrar em contato com o Instagram

Antes de tudo, o ideal é entrar em contato com o próprio Instagram para tentar recuperar o perfil de forma amigável.

Você deve pedir a reativação do perfil e exigir da rede social o motivo específico para a punição. Depois, você deve apresentar sua defesa sobre o que ocorreu e pedir uma análise humana do processo que resultou na desativação.

Para isso, acesse a Central de Ajuda do Facebook, preencha os seus dados (lembre-se de utilizar o e-mail vinculado ao seu perfil no Instagram) e mande o seu pedido de reativação.

Antes de apertar o botão “Enviar”, tire um print da sua tela e pronto!

Depois, você deve aguardar um e-mail do Instagram com a resposta.

Porém, vale destacar que a rede social utiliza um sistema automatizado para lidar com os formulários.

Por essa razão, existem grandes chances de você receber uma explicação genérica sobre o motivo da punição e ainda ficar sem resolver o problema.

Ou pior, o usuário entra em contato com o Instagram para avisar sobre a punição injusta e não recebe o suporte necessário para recuperar o perfil.

Que dor de cabeça, né?

Se isso acontecer, você tem mais algumas alternativas.

Continue comigo.

2. Fazer uma reclamação no site do RECLAME AQUI ou no PROCON

Uma outra alternativa para entrar em contato com o próprio Instagram é registrar uma reclamação formal no site RECLAME AQUI, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.

Mas é provável que a rede social responda a sua reclamação com dicas sobre o que fazer para ter o perfil de volta.

Em geral, essas dicas são genéricas e não ajudam em nada a resolver o problema. E, inclusive, provavelmente você já tenha tentado todas elas e não obteve sucesso.

Mas talvez funcione para o seu caso!

E se não funcionar…

3. Entrar na Justiça

A última alternativa é entrar na Justiça contra o Instagram e solicitar a reativação do perfil.

Você pode brigar pelos seus direitos na Justiça Comum ou nos Juizados Especiais Cíveis.

Não precisa se preocupar. Vou explicar direitinho como vai funcionar em cada um deles.

Justiça Comum

O processo, em si, demora mais para chegar ao seu final. E se você não tiver direito à gratuidade de justiça, terá que pagar custas judiciais e, se perder a ação, os honorários dos advogados do Facebook.

Por outro lado, é mais provável conseguir uma decisão favorável para reativar o seu perfil até que o juiz possa analisar o caso com mais cuidado.

Por isso, antes de recorrer à justiça comum, busque o auxílio de um advogado especialista para você entender melhor sobre os riscos e benefícios envolvidos.

A justiça comum é mais recomendada caso você precise do perfil com certa urgência.

Juizados Especiais Cíveis

Talvez você conheça os Juizados Especiais Cíveis como “pequenas causas”. É a mesma coisa, tá bom?

É um processo simples, informal e rápido.

Sem contar que, ao optar por entrar na justiça pelos Juizados Especiais Cíveis, você não vai precisar pagar custas judiciais (pelo menos se não recorrer da decisão inicial do juiz).

Sugerimos o acesso pelos Juizados Especiais Cíveis quando não há certa urgência para a recuperação do perfil e o cliente tem medo de acabar com um prejuízo financeiro se não vencer a ação.

O ideal é buscar o auxílio de um bom advogado especialista em processos contra redes sociais para entender melhor sobre os riscos e benefícios de entrar no Juizado Especial Cível.

2. Por que existem chances de recuperar o seu perfil na Justiça?

O Instagram estabelece uma porção de regras de conduta para os usuários da plataforma.

Essas regras estão nos Termos de Uso e nas Diretrizes da Comunidade, aquele documento que você concordou em respeitar ao criar um perfil no Instagram.

E, como a rede social presta serviços em todo o mundo, foi criado um documento genérico o suficiente para funcionar em todos os lugares.

Por essa razão, nem todas as regras fazem sentido ou são válidas aqui no Brasil.

Isso porque a relação do usuário com a plataforma é uma típica relação de consumo.

Sendo assim, todas as regras criadas pelo Instagram devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.

E, de acordo com a lei, o Instagram só pode desativar um perfil ou aplicar qualquer tipo de punição se:

1. Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você infringiu

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito básico à informação adequada e clara sobre os serviços prestados pelas empresas.

Logo, não importa se você violou ou não alguma regra do Instagram, você tem o direito de saber o motivo exato da desativação do seu perfil.

Então, é obrigação do Instagram dizer, de forma clara e objetiva, qual foi sua conduta, quando ela aconteceu e qual regra específica essa conduta violou.

Mas a plataforma raramente faz isso ao punir um usuário, acredite! E é aí que começa o problema.

2. Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição

Saiba que você tem o direito de usar todos os meios e recursos possíveis para se defender de uma acusação.

Mas, afinal, como alguém pode se defender sem conhecer de forma precisa a acusação que foi feita?

É por isso que o Instagram precisa dizer qual conduta específica está sendo punida. Só assim o usuário pode exercer o seu direito constitucional à ampla defesa.

Ora, afirmar que a “sua conta foi desativada por violar nossos termos” não é suficiente para permitir que você apresente uma defesa contra a acusação feita.

Muitos podem dizer “ah, mas se você fez besteira, merece mesmo ser punido.”

Mas como é possível analisar se o usuário cometeu mesmo alguma irregularidade se não explicar o contexto da punição?

Vou te dar um exemplo para você entender melhor a importância do contexto:

Imagine que você é acusado de violar as regras dos Termos de Uso da plataforma, porém não pode saber qual foi a regra violada, qual foi a suposta conduta irregular e quando essa regra foi violada.

Como se defender neste caso?

É impossível você se defender daquilo que desconhece não é mesmo?

Ainda que você tenha, de fato, violado alguma regra, você não pode ser punido até o Instagram apontar com clareza o motivo que resultou na desativação do seu perfil e te dar uma chance de se defender.

E pode parecer absurdo, mas o Instagram realmente não consegue dizer de forma clara e objetiva qual foi a irregularidade cometida na imensa maioria dos casos.

Logo, NÃO tem o direito de punir o consumidor nestas condições.

É por este motivo que grande parte dos perfis acabam sendo reativados na justiça.

Ficou claro?

3. Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo

Assim como a grande maioria das redes sociais, o Instagram usa algoritmos para analisar a conduta dos usuários e identificar possíveis violações às suas regras.

Com isso, você acaba sendo punido pela máquina sem qualquer tipo de revisão humana ou oportunidade para se defender.

É o que chamamos de ditadura do algoritmo. O usuário é acusado, julgado e punido em questão de segundos e não tem a quem recorrer desta “sentença”.

Bem injusto, não é mesmo?

Sem falar que, por mais preciso que o algoritmo seja, ele opera com base em uma programação humana.

E nós todos, humanos, não somos infalíveis.

🤖Logo, os robozinhos do Instagram também não!

Felizmente, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) pode te ajudar.

De acordo com essa lei, você tem o direito de solicitar a revisão das decisões tomadas de forma automatizada (ou seja, com base em algoritmos) que afetem negativamente os seus interesses.

Ou seja, o Instagram tem a obrigação de explicar com clareza os critérios e procedimentos usados pela máquina para tomar a decisão de punir você.

Este é um direito pouco conhecido, mas importante para te proteger da ditadura do algoritmo!

O que não acontece na maioria das vezes, o que significa que muitos de seus direitos fundamentais podem ter sido violados com a desativação.

É justamente por isso que você tem chances de conseguir restaurar o perfil se entrar na Justiça contra a rede social.

3. Como encontrar um advogado especialista em recuperação de contas de redes sociais?

Em geral, as pessoas preferem contratar um advogado recomendado por um familiar ou por um amigo que já contratou os serviços desse profissional.

Porém, saiba que o advogado recomendado por alguém de sua confiança pode não ser o mais indicado para o seu caso.

É importante verificar, por exemplo, se o advogado é um especialista em recuperação de contas em redes sociais.

E, mesmo sendo uma recomendação, você nunca deve deixar de fazer a própria pesquisa sobre o profissional para acertar na sua escolha ao contratar.

Para te ajudar, eu listei 03 dicas valiosas. Me acompanhe.

1. Consultar o registro do Advogado na Ordem dos Advogados do Brasil

Esse é o primeiro passo.

Você vai precisar de apenas 2 informações:

Número da OAB
Nome completo do advogado

Com essas informações, basta entrar no site da OAB do Estado correspondente.

Em Porto Alegre/RS, o site é este: Consulta Cadastros.

Se o status do cadastro constar “ativo” o advogado está habilitado para cuidar de seus interesses.

Mais uma dica.

2. Verificar a área de especialização do advogado

Agora que você já sabe da importância de contar com o auxílio de um advogado, é fundamental se certificar que o profissional realmente é especialista em redes sociais.

E com o Google ficou mais fácil fazer essa checagem.

Você pode entrar no site do advogado ou do escritório que irá te defender, e verificar algumas informações básicas, como:

Blogs e conteúdo produzido pelo advogado: Verifique, por exemplo, se há comentários positivos e como ele responde, se publica conteúdo jurídico de qualidade (em especial, sobre reativar contas em redes sociais).
Consultar na plataforma do Tribunal de Justiça, por meio do número da OAB do advogado, os processos em que o profissional atua, se tem êxito nas causas

Dessa forma, você pode encontrar opiniões de outros clientes e informações importantes sobre a forma que esse profissional trabalha.

Se você não sentir confiança após essa pesquisa, talvez seja necessário buscar outro profissional que te deixe mais confortável.

3. Conversar com o advogado antes da contratação

Antes de contratar o advogado, o ideal é agendar uma reunião por videoconferência.

Nesse momento, o advogado especialista vai avaliar a sua situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Com essas dicas, garanto que você vai encontrar um bom advogado especialista na reativação de contas em redes sociais.

É seguro contratar um advogado pela internet?

Como conseguimos fazer quase tudo online nos dias de hoje, saiba que é seguro contratar um advogado especialista em redes sociais pela internet.

Por mais que a advocacia digital esteja crescendo a cada dia, muitas pessoas ainda têm receio de dispensar o atendimento presencial.

E está tudo bem pensar assim…

Afinal, estamos acostumados com a figura do advogado em sua mesa de escritório, rodeado de documentos e livros enormes.

Mas a verdade é que, hoje em dia, diversas áreas do Direito deixaram de exigir a presença física de um advogado no fórum, incluindo as controvérsias envolvendo a suspensão de contas em redes sociais. Sabia disso?

Ou seja, é possível acompanhar tudo que acontece no processo em tempo real, de qualquer lugar do país.

Então, pode ficar bem tranquilo, pois esse formato digital também te permite acompanhar o trabalho desenvolvido pelo advogado escolhido.

Ah, e vale lembrar que em caso de má prestação de serviços, o profissional está sujeito às normas disciplinares da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), hein!

Sendo assim, podemos dizer que, além de prático, contratar um advogado pela internet é mais inteligente do que contratá-lo pessoalmente justamente por te permitir buscar o profissional mais capacitado no país inteiro para a sua causa.

Conclusão

Como você viu, na maioria das vezes o Instagram desativa um perfil injustamente, sem qualquer explicação ou tentativa humana de auxiliar na solução desse impasse.

Felizmente, agora você já sabe o que fazer para tentar recuperar o seu perfil:

Entrar em contato com o Instagram
Fazer uma reclamação no site do RECLAME AQUI ou no PROCON
Entrar na Justiça

Lembrando que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado!

Com um profissional ao seu lado, você terá muito mais tranquilidade e segurança durante todo o processo.

OAB/RS 7.789