Se você chegou até aqui, certamente teve a sua conta bloqueada no Betano.
Saiba que você não está sozinho.
Diversos jogadores estão relatando o bloqueio de contas sem motivo aparente.
Mas pode ficar tranquilo, pois se for uma destas pessoas saiba que existem boas chances de recuperar a sua conta.
Quer saber como?
Me acompanhe nesse post e confira o que você vai encontrar:
- Por que a Betano está bloqueando contas?
- Como desbloquear a conta na Betano?
- O que acontece se o apostador vencer na Justiça a ação contra a Betano?
Legal né? Com essas informações, vai ficar mais fácil recuperar a sua conta e voltar a fazer as suas apostas.
1. Por que a Betano está bloqueando contas?
A cena é a seguinte:
Você vai entrar na sua conta para fazer a sua fezinha, e descobre que a sua conta foi bloqueada do nada.
Então, é importante primeiro entender porque Betano pode ter bloqueado a sua conta. Vejamos.
Violação dos Termos de Uso
Fala a verdade, você já leu os Termos de Uso da Betano?
A Betano estabelece uma série de regras sobre a conduta dos jogadores, que fazem parte de um contrato de adesão que você aceita ao usar o serviço do site.
E você diz que concorda em seguir essas regras ao acessar a plataforma pela primeira vez.
Se a Betano entender que você violou essas regras, a sua conta poderá ser bloqueada e você ficará impedido de ter acesso ao seu dinheiro.
Por isso, é importante ler os Termos de Uso para tentar evitar o bloqueio de sua conta por violação das regras.
Mais um motivo.
Idade abaixo do limite mínimo permitido
A Betano deixa bem claro em seus Termos de Uso que, para participar de jogos disponibilizados no site, é preciso ter no mínimo 18 anos de idade.
Se o usuário for menor de idade, a sua conta poderá ser bloqueada.
Por isso, não deixe de ler os Termos de Uso da Betano, ok?
Conta duplicada
O cadastro na Betano gera uma conta individual para cada CPF.
Não é permitido que o mesmo jogador tenha mais de uma conta em seu nome.
Se isso acontecer, a Betano pode detectar fraude a qualquer momento, principalmente na hora de fazer o saque.
E isso pode acontecer até quando você divide o mesmo IP que outra pessoa, ainda que com contas distintas, viu?
Então, fique de olho!
🟠Mas grave bem o que eu vou dizer: mesmo se você tomar cuidado e evitar todas as práticas impróprias, a Betano está bloqueando algumas contas arbitrariamente.
Se você está certo de que o bloqueio foi injusto, talvez tenha boas chances de recuperar a sua conta.
Quer saber como?
Me acompanhe no próximo tópico.
2. Como desbloquear a conta na Betano?
Se tentar iniciar uma sessão e a sua conta estiver bloqueada, existem 03 passos para liberar o seu acesso novamente.
Saiba quais são eles.
Entrar em contato com a central de atendimento da Betano
O primeiro passo é entrar em contato com a Betano, casa de apostas esportivas, para saber qual foi o motivo específico do bloqueio da sua conta.
O ideal é tentar entrar em contato pelo suporte ao cliente através do e-mail suporte@betano.com
Por conta do grande número de usuários da Betano, você pode ter que esperar um pouco para ser atendido.
Mas você também pode tentar outras opções de contato, como telefone e chat.
Ambos as chamadas telefônicas e o chat ao vivo estão disponíveis em português, 24 horas por dia.
E depois disso, basta seguir as ordens da central de atendimento.
Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito ou via formulário) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato do bloqueio da conta.
Se você achar que a Betano bloqueou a sua conta injustamente, você ainda tem mais duas alternativas…
Fazer uma reclamação no RECLAME AQUI
Se o atendimento ao consumidor da Betano não funcionar, você pode recorrer à plataforma do Reclame Aqui.
No site, você deve registrar uma reclamação formal contra a Betano.
Segundo dados do RECLAME AQUI BETANO, a casa de apostas Betano acumula mais de 6.400 (seis mil e quatrocentas) queixas só nos últimos seis meses.
Um absurdo né?
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar o dinheiro na sua conta.
Além disso, não esqueça de pedir para a plataforma esclarecer qual foi o motivo exato da punição e qual regra específica você violou.
Depois, é só aguardar a resposta.
E já adianto que talvez você receba mais uma resposta automatizada e genérica, que não vai te ajudar a recuperar a conta.
Mas não deixe de registrar essa reclamação, ok?
Ela é importante caso você decida seguir com uma ação na justiça.
Isso porque ela comprova que você fez de tudo para resolver o problema de forma amigável e que a via judicial foi sua última opção.
Recorrer à Justiça
Nem todos os apostadores sabem, mas é possível recorrer à Justiça para recuperar a conta bloqueada.
Como você viu, a Betano define os Termos de Uso para regular o comportamento dos jogadores dentro da plataforma.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
O que não acontece na maioria das vezes, não é mesmo?
Na prática, significa que muitos de seus direitos fundamentais podem ser violados com a suspensão sem motivo da conta.
Isso porque, segundo a lei, para que o bloqueio seja aplicado da forma correta, a Betano deve:
- Apontar de forma clara qual irregularidade você cometeu, quando ela teria acontecido, e qual regra exata você desrespeitou
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
E não é bem isso que acontece, não é mesmo?
Afinal, a Betano não costuma informar o motivo da punição com clareza e não dá uma chance real de defesa.
Por essa razão, se você teve a conta bloqueada, e foi impedido de sacar ou ter acesso ao seu dinheiro dentro da plataforma de apostas é possível recorrer à Justiça para brigar pelos seus direitos.
E, para isso, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista em casas de apostas para encontrar a melhor solução para o seu caso.
3. O que acontece se o apostador vencer na Justiça a ação contra a Betano?
Se o juiz reconhecer que a punição pela Betano foi abusiva e sem motivo claro, você vai ter a sua conta liberada imediatamente.
Além disso, você poderá ser ressarcido pelos prejuízos financeiros durante o período em que ficou com a sua conta bloqueada na plataforma sem acesso ao seu dinheiro.
Sem contar que poderá ser indenizado por danos morais pela má prestação de serviços da Betano.
Nada mais justo, na minha opinião.
Conclusão
Como você viu, na maioria das vezes a Betano está bloqueando as contas sem justo motivo.
E agora você já sabe o que fazer se isso acontecer com você.
Basta seguir 03 passos:
- Entrar em contato com a central de atendimento da Betano
- Fazer uma reclamação no RECLAME AQUI
- Recorrer à Justiça
Esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista em jogos para analisar o seu caso de forma assertiva.
Bom, por hoje é só.
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Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
