Sua conta na casa de apostas esportivas foi bloqueada de um dia para o outro?
E o pior: Você não sabe o que fez de errado para merecer a punição?
Eu entendo que é difícil manter a calma, ainda mais depois de depositar dinheiro na conta para apostar e não conseguir mais acessar esses valores.
Mas saiba que existem chances de você recuperar a sua conta e voltar a fazer a sua fezinha.
Quer saber como? Então vem comigo e dá uma olhada no que você vai encontrar aqui:
- Por que uma conta na casa de apostas esportivas é suspensa ou bloqueada?
- Conta bloqueada na casa de apostas esportivas: Saiba se você tem o direito de recuperar na justiça.
- O que acontece se você vencer a ação na Justiça contra a casa de apostas esportivas?
Eu garanto que com essas informações valiosas você vai saber como reagir caso os seus direitos sejam desrespeitados.
Vamos lá?
1. Por que uma conta na casa de apostas esportivas é suspensa ou bloqueada?
Existem vários motivos que levam à suspensão ou bloqueio da sua conta.
E a própria casa de apostas estabelece uma série de regras sobre a conduta dos jogadores, que fazem parte de um contrato de adesão que você aceita ao usar o serviço do site.
Lembre que você sempre confirma que concorda em seguir essas regras ao criar um cadastro, antes de fazer o depósito e começar a jogar.
Se a casa de apostas entender que você violou alguma dessas regras, a sua conta poderá ser bloqueada e você ficará impedido de ter acesso ao seu dinheiro.
Por isso, é importante ler os Termos e Condições de Uso de cada casa de apostas para tentar evitar o bloqueio de sua conta por violação das regras.
Para você ter uma noção, aqui vão alguns exemplos de condutas proibidas pelas casas de apostas esportivas.
Condutas proibidas pelas casas de apostas esportivas
Conta duplicada: Não é permitido que o mesmo jogador tenha mais de uma conta em seu nome.
Problemas na verificação de titularidade da conta: Se você solicitou um saque, mas não enviou os documentos para a verificação de sua identidade, sua conta poderá ser bloqueada.
Cadastro de menor de idade: Se o usuário for menor de idade, a sua conta poderá ser bloqueada.
Erro de login: As casas de apostas trabalham com um sistema muito parecido com aquele utilizado pelas instituições financeiras. Isso significa que se o usuário, ao efetuar o login, errar 3 vezes a senha você terá a sua conta bloqueada.
➡ ️Garfo de Aposta: Muitas pessoas fazem apostas opostas em diferentes casas de apostas, quando o prêmio oferecido pelo acerto em cada combinação garante um ganho financeiro ao apostador independentemente do resultado da partida. Essas apostas combinadas são chamadas de arbitragem e as casas de apostas esportivas tentam impedir que jogadores que se utilizam dessa técnica possam usar os seus serviços.
Enfim, a sua conta pode ser suspensa por diversos motivos.
Mas se você já foi punido pela casa de apostas esportivas, pode se acalmar.
Me acompanhe no próximo tópico.
2. Conta bloqueada na casa de apostas esportivas: Saiba se você tem o direito de recuperar na justiça.
Se você acha que a sua conta foi bloqueada injustamente, você pode recuperá-la e voltar à sua fezinha.
Para isso, existem três alternativas para recuperar a sua conta, que são:
- Entrar em contato com a casa de apostas esportivas
- Formalizar uma reclamação no Reclame Aqui
- Recorrer à Justiça
Vou explicar cada uma delas, me acompanhe.
Entrar em contato com a casa de apostas esportivas
O primeiro passo é entrar em contato com o atendimento ao cliente da casa de apostas para tentar recuperar a conta de forma amigável.
Para isso, você pode entrar em contato diretamente no chat ao vivo, ou então por e-mail ou telefone, para informar a sua situação e perguntar o motivo específico do bloqueio da conta.
Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado? Você vai precisar disso se decidir entrar na justiça!
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato do bloqueio da conta.
Se você achar que a casa de apostas bloqueou a sua conta injustamente, você ainda tem mais duas alternativas…
Fazer uma Reclamação no RECLAME AQUI
Se o atendimento da casa de apostas esportivas não funcionar, você pode recorrer à plataforma mediadora do Reclame Aqui.
No site, você deve registrar uma reclamação formal contra a casa de apostas esportivas.
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar a sua conta.
Além disso, não esqueça de pedir para a plataforma esclarecer qual foi o motivo exato da punição e qual regra específica você violou.
Depois, é só aguardar a resposta.
E já adianto que talvez você receba mais uma resposta automatizada e genérica, que não vai te ajudar a recuperar a conta.
Mas não deixe de registrar essa reclamação, combinado?
Ela é importante para o caso de você não conseguir recuperar a conta e precisar recorrer à Justiça.
Isso porque ela comprova que você fez de tudo para resolver o problema de forma amigável e que a via judicial foi sua última opção.
Recorrer à Justiça
Nem todas as pessoas sabem, mas é possível recorrer à Justiça para recuperar a conta bloqueada nas casas de apostas.
Como você viu, o cassino ou casa de apostas define os Termos e Condições de Uso para regular o comportamento dos usuários.
E todas as regras criadas pela plataforma devem respeitar o nosso Código de Defesa do Consumidor.
O que não acontece na maioria das vezes, não é mesmo?
Na prática, significa que muitos de seus direitos podem ser violados com a suspensão da conta sem um justo motivo.
Isso porque, segundo a lei, para que o bloqueio seja aplicada da forma correta, o casino ou casa de apostas deve:
- Apontar de forma clara qual irregularidade você cometeu, quando ela teria acontecido, e qual regra exata você desrespeitou
- Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
E não é bem isso que acontece…
Afinal, a plataforma não costuma informar o motivo da punição com clareza e não dá uma chance real de defesa.
Justamente por isso, se você teve a conta bloqueada e foi impedido de sacar ou ter acesso ao seu dinheiro dentro da plataforma de apostas é possível recorrer à Justiça para brigar pelos seus direitos.
O ideal é contar com a ajuda de um advogado especialista em jogos on-line para encontrar a melhor estratégia para o seu caso.
3. O que acontece se você vencer a ação na Justiça contra a casa de apostas esportivas?
Se o juiz reconhecer que a punição foi abusiva e sem motivo justo, você vai ter a sua conta liberada imediatamente.
Além disso, você poderá ser ressarcido pelos prejuízos financeiros durante o períodoem que ficou com a sua conta bloqueada na plataforma sem acesso ao seu dinheiro.
Sem contar que poderá ser indenizado por danos morais pela má prestação de serviços da casa de apostas.
Justo, na minha opinião.
Conclusão
Agora você descobriu que pode recuperar a conta bloqueada ou suspensa pela casa de apostas esportivas.
E mais: o casino online tem a obrigação de informar qual atitude causou a punição.
Afinal, aqui eu mostrei:
- Como recuperar a conta suspensa na casa de apostas esportivas
- O que acontece se você vencer na Justiça a ação contra a casa de apostas esportivas
Vai por mim, você tem boas chances de recuperar a sua conta.
Ah, e lembre que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista em jogos on-line para analisar o seu caso de forma assertiva.
Bom, por enquanto é só!
Espero ter ajudado.
Leia também:
Tem como processar as casas de apostas esportivas online?
05 Dicas para não ter a conta bloqueada pelas casas de apostas esportivas.
Como as casas de apostas identificam a arbitragem e os riscos para a sua conta.
Mas se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
