Por que o Mercado Livre suspende a conta de vendedores?

Existem diversos motivos que podem levar à suspensão da conta pelo Mercado Livre.

E, além de prejudicar o seu negócio, você pode ficar um tempão sem o dinheiro que já tinha na conta.

Para te ajudar com esse tipo de problema, preparei este artigo com as principais condutas que podem levar à suspensão da conta.

Confira um pouquinho do que você vai encontrar aqui:

Por que o Mercado Livre suspende a conta de vendedores?
É possível recuperar a conta suspensa pelo Mercado Livre?
Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?

Legal né?

Com tudo isso em mãos, você vai entender direitinho como evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre e como também como ativá-la se ela já tiver sido suspensa..

Me acompanhe e boa leitura.

1. Por que o Mercado Livre suspende a conta de vendedores?

Existe uma série de práticas e comportamentos que podem levar à suspensão da sua conta no Mercado Livre.

Então, tenha em mente que é de extrema importância ler os Termos de Uso da plataforma com muita atenção.

Para você ter ideia, alguns dos motivos mais comuns para a punição são:

Vender produtos proibidos
Utilizar linguagem imprópria
Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Desistir de vendas com frequência
Atrasar ou deixar de pagar faturas
Deixar de resolver reclamações
Não respeitar as regras de cadastro de produtos
Tentar concluir vendas fora da plataforma
Usar diferentes dispositivos para acessar a conta

Vamos conhecer cada uma delas? Me acompanhe.

1. Vender produtos proibidos

Seja para estar de acordo com a lei ou por causa de alguma política interna, o Mercado Livre proíbe a venda de certos produtos e serviços, tais como:

Armas, munições e material explosivo
Narcóticos e substâncias proibidas
Fogos de artifício
Qualquer tipo de medicamento
Produtos e serviços relacionados a prostituição

Para saber quais são os outros itens da lista, basta clicar aqui.

De qualquer forma, tenha em mente que anunciar qualquer um dos produtos e serviços proibidos pode fazer a sua conta ser suspensa de forma definitiva.

2. Utilizar linguagem imprópria

O Mercado Livre não permite o uso de linguagem agressiva ou palavras inadequadas na plataforma.

Isso é válido tanto nas páginas de anúncio do produto quanto no campo de mensagens privadas.

Então, tome cuidado para não utilizar palavrões e palavras inapropriadas ou ofensivas ao se comunicar com os clientes, pois você pode sofrer uma suspensão temporária ou definitiva.

3. Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ

Não é permitido que o mesmo usuário tenha mais de uma conta na plataforma, vinculada ao seu CPF ou CNPJ.

Logo, se o Mercado Livre identificar que a mesma pessoa está usando perfis diferentes para vender produtos, as contas podem ser suspensas.

Você sabia disso?

4. Desistir de vendas com frequência

Ao realizar uma venda você assume o compromisso de entregar o produto ofertado.

Pois bem. E se você desistir da venda, pode receber punições do Mercado Livre.

Mas calma. Isso não significa que você será banido logo de cara.

Antes de tudo, o Mercado Livre vai notificar o lojista e reduzir a sua reputação.

E, se mais de 2,5% das vendas forem canceladas pelo vendedor, a conta poderá ser suspensa para vendas.

O próximo motivo.

5. Atrasar ou deixar de pagar faturas

Como você sabe, o Mercado Livre cobra taxas por cada venda realizada na plataforma.

Essa cobrança é feita mensalmente, por meio de uma fatura, e o vendedor tem o prazo de 05 dias para pagar, contados a partir da data do aviso do faturamento.

E, se a fatura não for paga, o Mercado Livre poderá suspender a sua conta e todos os anúncios ficarão fora do ar.

Um transtorno, não é mesmo?

6. Deixar de resolver reclamações dos compradores

Os compradores têm o direito de registrar uma reclamação no Mercado Livre sempre que se sentirem lesados (o que não significa que eles sempre têm razão em suas reclamações).

E, caso a loja receba uma grande quantidade de reclamações e não consiga resolvê-las, pode ter a conta suspensa pelo Mercado Livre.

Fique atento!

7. Não respeitar as regras de cadastro de produtos

Para criar um anúncio no Mercado Livre, é preciso seguir uma série de regras em relação ao título, foto e descrição utilizadas.

Eu separei algumas dessas regras, dá uma olhada:

Não inserir links para páginas externas
Não exigir compras mínimas
Não solicitar dados dos usuários
Não ter política de pagamento diferenciado para quem compra pelo Mercado Pago

Caso você desrespeite essas regras, poderá ter a conta suspensa pelo Mercado Livre.

8. Tentar concluir vendas fora da plataforma

É muito comum o comprador se interessar pelo produto no anúncio e, ao pedir informações para a loja, o vendedor insiste em concluir a venda fora da plataforma.

Em geral, a loja faz isso para não ter que pagar a taxa sobre a venda para o Mercado Livre.

Mas saiba que essa prática é proibida!

Se o vendedor tentar fechar a venda fora da plataforma, pode ter sua conta suspensa pelo Mercado Livre.

9. Usar diferentes dispositivos para acessar a mesma conta

Se o Mercado Livre entender que a sua conta está sendo invadida por hackers, o sistema de segurança é acionado e a sua conta vai ser suspensa temporariamente.

Isso pode acontecer, por exemplo, quando a pessoa erra na hora de fazer login ou quando a conta é acessada de dispositivos diferentes.

Com essa medida, a plataforma impede que criminosos roubem o dinheiro da sua conta do Mercado Pago.

O problema é quando essa suspensão temporária permanece, mesmo após o verdadeiro titular comprovar a sua identidade. E isso acontece com MUITA frequência.

2. É possível recuperar a conta suspensa pelo Mercado Livre?

Nessas horas, eu sei que não há nada mais normal do que se sentir desesperado, em especial se a plataforma é sua única fonte de renda ou se você está com um saldo grande bloqueado no Mercado Pago.

Mas e se eu te falar que você não precisa mais arrancar os cabelos?

De acordo com a lei, a plataforma só pode suspender a sua conta se:

Indicar de forma clara qual irregularidade você cometeu e qual regra exata você violou, e
Permitir que você exerça o seu direito de defesa, antes da punição

Se o Mercado Livre não fez nada disso, existem boas chances de você recuperar a sua conta.

Quer saber o que você precisa fazer?

Vem comigo no próximo tópico que você já vai descobrir.

3. Como recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?

Antes de qualquer coisa, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista em marketplaces para encontrar a melhor solução para o seu caso, já que você terá essas duas saídas:

Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre
Entrar com uma ação na Justiça

Vamos conhecer cada uma delas? Me acompanhe.

1. Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre

Você pode entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para tentar recuperar a sua conta e resolver a situação de forma amigável.

Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o Mercado Livre…

Isso porque, para ter acesso ao canal de atendimento do Mercado Livre, é preciso estar logado na plataforma em muitos casos. E, claro, se você teve a sua conta suspensa, será impossível fazer login.

Neste caso, uma das alternativas é tentar entrar em contato através de uma conta de algum familiar ou amigo.

Também existe a opção do contato com o Mercado Pago que, além do chat na plataforma, disponibiliza o número de telefone 0800 637 7246.

Outra alternativa seria realizar uma reclamação no Reclame Aqui, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.

E guarde essa dica: ao fazer qualquer uma destas solicitações, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?

Você vai precisar disso, caso decida entrar na justiça.

Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da sua conta.

2. Entrar com uma ação na Justiça

Agora, se você não tiver sorte em recuperar a conta de forma amigável, aí não tem jeito: você provavelmente vai ter que recorrer à Justiça.

A boa notícia é que existem boas chances de reativar a conta na Justiça.

Isso porque o lojista deve ser considerado um consumidor dos serviços oferecidos pelo Mercado Livre.

Sendo assim, você tem uma porção de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

E, ao aplicar suspensões automáticas, o Mercado Livre costuma infringir os direitos mais básicos dos lojistas.

Como assim?! Que direitos são esses?

Bom, em primeiro lugar, saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após:

Explicar de forma clara qual é o motivo da punição e apontar a regra exata que você violou para perder a conta
Dar uma oportunidade para você se defender antes de ser punido
Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo

Mas, como você deve saber, a plataforma dá uma justificativa genérica ao suspender uma conta e não permite que o vendedor se defenda de forma apropriada. Então, a sua punição pode ter sido aplicada de forma irregular!

Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua conta se entrar na Justiça.

O que acontece se você vencer a ação na Justiça?

Diante disso, se a justiça reconhecer que houve abuso na punição, alguns de seus direitos são:

Recuperar a sua conta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão (mesmos anúncios, mesmo nível de reputação, mesma pontuação na Qualidade de Estoque, etc)
Ter acesso ao saldo depositado no Mercado Pago
Receber uma indenização por eventuais prejuízos financeiros ou à imagem da sua loja

✅Anotou aí?

Nada mais justo, na minha opinião.

Conclusão

Como você viu, existe uma série de regras definidas pelo Mercado Livre para manter um padrão de comportamento adequado entre os vendedores e garantir a qualidade dos produtos anunciados.

Ainda bem que você chegou ao fim dessa leitura e conhece as principais condutas que podem levar à suspensão da sua conta no Mercado Livre, dentre elas:

Vender produtos proibidos
Utilizar linguagem imprópria
Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Desistir de vendas com frequência
Atrasar ou deixar de pagar faturas
Deixar de resolver reclamações
Não respeitar as regras de cadastro de produtos
Tentar concluir vendas fora da plataforma
Usar diferentes dispositivos para acessar a conta

E se você acredita que não violou nenhuma regra e mesmo assim o Mercado Livre suspendeu a sua conta, o ideal é buscar o auxílio de um bom advogado de sua confiança, pois existe chance de recuperar a sua conta na Justiça.

Bom, por enquanto é só.

OAB/RS 7.789