Você já recebeu a seguinte mensagem do Mercado Livre: “identificamos um comportamento irregular nas suas negociações” ou “sua conta foi suspensa por motivos de segurança”.
E mais: Você não tem a menor ideia de qual regra teria violado?
Então, se isso aconteceu com você, pode se acalmar.
Existem chances de você ter o direito de recuperar a sua conta no Mercado Livre.
Quer saber como?
Acompanhe esse artigo que separei, porque aqui você vai encontrar:
- Por que a sua conta no Mercado Livre foi suspensa?
- Como recuperar uma conta suspensa no Mercado Livre?
- O que acontece se você vencer a ação na Justiça?
Com essas informações valiosas em mãos, você vai saber o caminho para recuperar a sua conta no Mercado Livre no menor tempo possível.
Vamos lá?!
1. Por que a sua conta no Mercado Livre foi suspensa?
O Mercado Livre pode suspender a conta do lojista por diversos motivos.
Os Termos e Condições de Uso estabelecem uma série de condutas proibidas.
Logo, se o Mercado Livre entender que você violou qualquer uma das regras da plataforma, poderá ter a sua conta suspensa.
Vendedor, só para você ter noção, aqui vão alguns exemplos de condutas e comportamentos proibidos no Mercado Livre:
- Vender produtos proibidos
- Utilizar linguagem imprópria
- Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
- Desistir de vendas com frequência
- Atrasar ou deixar de pagar faturas
- Deixar de resolver reclamações
- Não respeitar as regras de cadastro de produtos
- Tentar concluir vendas fora da plataforma
- Usar diferentes dispositivos para acessar a conta
Viu só? Os motivos que levam à suspensão da sua conta são muitos.
Por isso, é de extrema importância ler os Termos e Condições de Uso do Mercado Livre.
Mas, se a sua conta foi suspensa, ainda existem chances de você conseguir recuperá-la.
Continue me acompanhando no próximo tópico.
2. Como recuperar uma conta suspensa no Mercado Livre?
Eu reuni 02 ações que você pode seguir para recuperar a sua conta:
- Entrar em contato com o Mercado Livre
- Recorrer à Justiça
Vamos entender cada uma delas? Me acompanhe.
1. Entrar em contato com o Mercado Livre
O primeiro passo é entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para tentar recuperar a conta de forma amigável.
Você pode entrar em contato com o suporte da plataforma, informar sua situação e perguntar o motivo específico da punição.
Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o Mercado Livre…
Isso porque, para ter acesso ao canal de atendimento do Mercado Livre, é preciso estar logado na plataforma. E, claro, se você teve a conta suspensa, é impossível fazer login.
Neste caso, uma das alternativas é tentar entrar em contato através de uma conta de algum familiar ou amigo.
Também existe a opção do contato com o Mercado Pago que, além do chat na plataforma, disponibiliza o número de telefone 0800 637 7246.
Outra alternativa seria realizar uma reclamação no Reclame Aqui, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar o seu canal de vendas ou se comunicar com os seus clientes.
Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?
Você vai precisar disso, caso decida entrar na justiça
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica do Mercado Livre e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da conta.
2. Recorrer à Justiça
Agora, se você não tiver sorte em recuperar a conta de forma amigável, o segundo passo é tentar recuperar a conta na Justiça.
Vai por mim: Existem boas chances de reativar a conta na Justiça.
Isso porque o lojista deve ser considerado um consumidor dos serviços oferecidos pelo Mercado Livre.
Sendo assim, você tem uma porção de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
E, ao aplicar suspensões indevidas, o Mercado Livre costuma infringir os direitos mais básicos dos lojistas.
Como assim?! Que direitos são esses?
Bom, em primeiro lugar, saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após:
- Explicar de forma clara qual foi o motivo da punição e apontar a regra exata que você violou para perder a conta
- Dar uma oportunidade para você se defender antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
Mas, como você já deve saber, a plataforma dá uma justificativa genérica ao suspender uma conta e não permite que o vendedor se defenda de forma apropriada. Então, a sua punição pode ter sido aplicada de forma irregular!
Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua conta se entrar na Justiça.
3. O que acontece se você vencer a ação na Justiça?
Diante disso, se a justiça reconhecer que houve abuso na punição, alguns de seus direitos são:
- Recuperar a sua conta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão (mesmos anúncios, mesmo nível de reputação, mesma pontuação na Qualidade de Estoque, etc)
- Ter acesso ao saldo depositado no Mercado Pago
- Receber uma indenização por eventuais prejuízos financeiros ou à imagem da sua loja
✅Anotou aí?
Por isso, antes de qualquer coisa, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista em marketplaces para encontrar a melhor solução para o seu caso.
O ideal é buscar o auxílio de um bom advogado para recuperar a sua conta e garantir todos os seus direitos.
Conclusão
Com essas informações você viu que pode ter o direito de recuperar a sua conta suspensa no Mercado Livre.
E que a plataforma deve explicar o motivo específico da punição que você recebeu, além de ser clara sobre qual atitude ou ação causou a suspensão da sua conta.
Felizmente agora você já sabe o que fazer para ir em busca de seus direitos e não sair prejudicado.
Afinal, aqui eu mostrei:
- Por que a sua conta no Mercado Livre foi suspensa
- Como recuperar uma conta suspensa no Mercado Livre
- O que acontece se você vencer a ação na Justiça
Lembrando que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista!
Então, se você teve a conta no Mercado Livre ou em marketplace suspensa injustamente, não deixe de procurar um profissional de sua confiança. Combinado?
Bom, por enquanto é só!
Leia também:
Quando o Mercado Livre pode suspender a conta do vendedor?
Como evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre?
Conta suspensa no Mercado Livre: Conheça 04 direitos do vendedor.
E se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
