Mercado Livre: 06 Dicas para não ter a sua conta suspensa em 2024.

Anote aí o que vou dizer:

Não importa se você é um vendedor novato ou está há anos no Mercado Livre: Todos correm o risco de ter a conta suspensa pela plataforma.

Eu sei que é um absurdo.

Por isso, eu separei algumas dicas para você não sofrer com a suspensão pelo Mercado Livre.

Olha só o que você vai encontrar por aqui hoje:

06 Dicas para não ter a conta suspensa pelo Mercado Livre em 2024.
Como recuperar a conta suspensa pelo Mercado Livre?
Como encontrar um bom advogado especialista em recuperação de contas em marketplaces?

Legal, né?

A partir dessa leitura você vai entender direitinho como evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024.

Vamos lá?!

1. 06 Dicas para não ter a conta suspensa pelo Mercado Livre em 2024.

Existe uma série de práticas e comportamentos que você deve evitar para não ter a conta suspensa pelo Mercado Livre em 2024.

E aqui eu listei 06 cuidados que você deve tomar para não ter a sua conta suspensa.

Isso inclui:

Não vender produtos proibidos
Não utilizar linguagem imprópria
Não manter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Não usar diferentes dispositivos para acessar a conta
Não Desrespeitar as regras de cadastro de produtos
Não tentar concluir vendas fora da plataforma

Não precisa se preocupar, porque vou explicar cada uma delas. Vem comigo.

1. Vender produtos proibidos

Seja para estar de acordo com a lei ou por causa de alguma política interna, o Mercado Livre proíbe a venda de certos produtos e serviços em sua plataforma, tais como:

Armas, munições e material explosivo
Narcóticos e substâncias proibidas
Fogos de artifício
Qualquer tipo de medicamento
Produtos e serviços relacionados a prostituição

Para saber quais são os outros itens proibidos pelo Mercado Livre, basta clicar aqui.

De qualquer forma, tenha em mente que anunciar qualquer um dos produtos e serviços proibidos pode fazer a sua conta ser suspensa de forma definitiva.

Fique de olho!

2. Utilizar linguagem imprópria

O Mercado Livre não permite o uso de linguagem agressiva ou palavras inadequadas na plataforma.

Isso é válido tanto nas páginas de anúncio do produto quanto no campo de mensagens privadas.

Então, tome cuidado para não utilizar palavrões e palavras inapropriadas ou ofensivas ao se comunicar com os clientes, pois você pode sofrer uma suspensão temporária ou definitiva.

3. Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ

Não é permitido que o mesmo usuário tenha mais de uma conta na plataforma vinculada ao seu CPF ou CNPJ.

Se o Mercado Livre identificar que a mesma pessoa está usando perfis diferentes para vender produtos vinculados a um único CPF ou CNPJ, as contas poderão ser suspensas.

Você sabia disso?

4. Usar diferentes dispositivos para acessar a conta

Se o Mercado Livre entender que a sua conta está sendo invadida por hackers, o sistema de segurança é acionado e a sua conta vai ser suspensa.

Isso pode acontecer, por exemplo, quando a pessoa erra na hora de fazer login ou quando a conta é acessada de dispositivos diferentes.

Com essa medida, a plataforma impede que criminosos roubem o dinheiro da sua conta do Mercado Pago.

O problema é que às vezes mesmo após você comprovar a titularidade da conta, o Mercado Livre não reativa a conta e aí você fica no prejuízo.

5. Não respeitar as regras de cadastro de produtos

Para criar um anúncio no Mercado Livre, é preciso seguir uma série de regras em relação ao título, foto e descrição utilizadas.

Eu separei algumas dessas regras, dá uma olhada:

Não inserir links para páginas externas
Não exigir compras mínimas
Não solicitar dados dos usuários
Não ter política de pagamento diferenciado para quem compra pelo Mercado Pago

E se você desrespeitar essas regras, poderá ter a conta suspensa pelo Mercado Livre.

6. Tentar concluir vendas fora da plataforma

É muito comum o comprador se interessar pelo produto no anúncio e, ao pedir informações para a loja, o vendedor insiste em concluir a venda fora da plataforma.

Em geral, a loja faz isso para não ter que pagar a taxa sobre a venda para o Mercado Livre.

Mas saiba que essa prática é proibida!

Se o vendedor tentar fechar a venda fora da plataforma, isto é, por meio de WhatsApp, Facebook, Instagram, ou outro marketplace, pode ter a sua conta suspensa pelo Mercado Livre.

Atenção!

2. Como recuperar a conta suspensa pelo Mercado Livre?

O ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista em marketplaces para encontrar a melhor solução para o seu caso, já que você terá essas duas saídas:

Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre
Entrar com uma ação na Justiça

Vou explicar cada uma delas.

1. Entrar em contato com o Mercado Livre

Você pode entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para tentar recuperar a sua conta e resolver a situação de forma amigável.

Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o Mercado Livre…

Isso porque, para ter acesso ao canal de atendimento do Mercado Livre, é preciso estar logado na plataforma em muitos casos. E, claro, se você teve a sua conta suspensa, será impossível fazer login.

Neste caso, uma das alternativas é tentar entrar em contato através de uma conta de algum familiar ou amigo.

Também existe a opção do contato com o Mercado Pago que, além do chat na plataforma, disponibiliza o número de telefone 0800 637 7246.

Outra alternativa seria realizar uma reclamação no Reclame Aqui, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.

E guarde essa dica: ao fazer qualquer uma destas solicitações, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?

Você vai precisar disso, caso decida entrar na justiça.

E, infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica do Mercado Livre e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da sua conta.

2. Entrar com uma ação na Justiça

Agora, se você não conseguir recuperar a conta de forma amigável, aí não tem jeito: você provavelmente vai ter que recorrer à Justiça.

A boa notícia é que existem boas chances de reativar a conta na Justiça.

Isso porque o lojista deve ser considerado um consumidor dos serviços oferecidos pelo Mercado Livre.

Sendo assim, você tem uma porção de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

E, ao aplicar suspensões automáticas, o Mercado Livre costuma infringir os direitos mais básicos dos lojistas.

Como assim?! Que direitos são esses?

Bom, em primeiro lugar, saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após:

Explicar de forma clara qual foi o motivo da punição e apontar a regra exata que você violou para perder a conta
Dar uma oportunidade para você se defender antes de ser punido
Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo

Mas, como você deve saber, a plataforma dá uma justificativa genérica ao suspender uma conta e não permite que o vendedor se defenda de forma apropriada. Então, a sua punição pode ter sido aplicada de forma irregular!

Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua conta se entrar na Justiça.

3. Como encontrar um bom advogado especialista em recuperação de contas?

Em geral, as pessoas preferem contratar um advogado recomendado por um familiar ou por um amigo que já contratou os serviços desse profissional.

Porém, saiba que o advogado recomendado por alguém de sua confiança pode não ser o mais indicado para o seu caso.

É importante verificar, por exemplo, se o advogado é um especialista em recuperação de contas em marketplaces.

E, mesmo sendo uma recomendação, você nunca deve deixar de fazer a própria pesquisa sobre o profissional para acertar na sua escolha ao contratar.

Para te ajudar, eu listei 03 dicas valiosas. Me acompanhe.

1. Consultar o registro do advogado na Ordem dos Advogados do Brasil

Esse é o primeiro passo.

Você vai precisar de apenas 2 informações:

Número da OAB
Nome completo do advogado

Com essas informações, basta entrar no site da OAB do Estado correspondente.

Em Porto Alegre/RS, o site é este: Consulta Cadastros.

Se o status do cadastro constar “ativo” o advogado está habilitado para cuidar de seus interesses.

Mais uma dica.

2. Verificar a área de especialização do advogado

Agora que você já sabe da importância de contar com o auxílio de um advogado, é fundamental se certificar que o profissional realmente é especialista na área de marketplaces.

E com o Google ficou mais fácil fazer essa checagem.

Você pode entrar no site do advogado ou do escritório que irá te defender, e verificar algumas informações básicas, como:

Blogs e conteúdo produzido pelo advogado: Verifique, por exemplo, se há comentários positivos e como ele responde, se publica conteúdo jurídico de qualidade (em especial, sobre reativar contas em marketplaces).
Consultar na plataforma do Tribunal de Justiça, por meio do número da OAB do advogado, os processos em que o profissional atua, se tem êxito nas causas

Dessa forma, você pode encontrar opiniões de outros clientes e informações importantes sobre a forma que esse profissional trabalha.

Se você não sentir confiança após essa pesquisa, talvez seja necessário buscar outro profissional que te deixe mais confortável.

3. Conversar com o advogado antes da contratação

Antes de contratar o advogado, o ideal é agendar uma reunião por videoconferência.

Nesse momento, o advogado especialista em marketplaces vai avaliar a sua situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Com essas dicas, garanto que você vai encontrar um bom advogado especialista na reativação de contas em marketplaces.

É seguro contratar um advogado pela internet?

Como conseguimos fazer quase tudo online, saiba que é seguro contratar um advogado especialista em marketplaces pela internet.

Por mais que a advocacia digital esteja crescendo a cada dia, muitas pessoas ainda têm receio de dispensar o atendimento presencial.

E está tudo bem pensar assim…

Afinal, estamos acostumados com a figura do advogado em sua mesa de escritório, rodeado de documentos e livros enormes.

Mas a verdade é que, hoje em dia, diversas áreas do Direito deixaram de exigir a presença física de um advogado no fórum, incluindo as controvérsias envolvendo a suspensão de contas em marketplaces. Sabia disso?

Ou seja, é possível acompanhar tudo que acontece no processo em tempo real, de qualquer lugar do país.

Então, pode ficar bem tranquilo, pois esse formato digital também te permite acompanhar o trabalho desenvolvido pelo advogado escolhido.

Ah, e vale lembrar que em caso de má prestação de serviços, o profissional está sujeito às normas disciplinares da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), hein!

Sendo assim, podemos dizer que, além de prático, contratar um advogado pela internet é mais inteligente do que contratá-lo pessoalmente justamente por te permitir buscar o profissional mais capacitado no país inteiro para a sua causa.

Conclusão

Lojista, você chegou ao fim dessa leitura e agora conhece 06 dicas para evitar a suspensão da sua conta pelo Mercado Livre em 2024:

Vender produtos proibidos
Utilizar linguagem imprópria
Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Usar diferentes dispositivos para acessar a conta
Não respeitar as regras de cadastro de produtos
Tentar concluir vendas fora da plataforma

Como você viu, o melhor caminho é sempre ser cuidadoso e evitar violar os termos estabelecidos.

Mas, se você acredita que não violou nenhuma regra e mesmo assim o Mercado Livre suspendeu a sua conta, existem grandes chances de a punição ter sido injusta.

Se isso acontecer, o ideal é buscar o auxílio de um bom advogado de sua confiança para analisar o seu caso de forma assertiva e garantir todos os seus direitos.

Bom, por enquanto é só.

OAB/RS 7.789