O Mercado Livre não perdoa ninguém.
Basta o algoritmo “entender” que você violou as regras da plataforma e pronto, sua conta poderá ser suspensa.
Por isso, é muito importante ler com atenção os Termos e Condições de Uso da plataforma antes de começar a vender, tá bom?
E para te ajudar, eu reuni neste post 02 erros que podem fazer você perder a sua conta.
Dá só uma olhada no que você vai encontrar aqui:
- Por que a minha conta do Mercado Livre foi suspensa?
- 02 Erros que podem levar à suspensão da sua conta.
- Como recuperar a conta suspensa pelo Mercado Livre?
Com essas informações valiosas em mãos, você vai descobrir 02 erros que podem levar à suspensão da sua conta e o que fazer se for punido injustamente.
Vamos lá?!
1. Por que a minha conta no Mercado Livre foi suspensa?
Assim como as demais plataformas de marketplaces, o Mercado Livre define quais são os seus Termos e Condições de Uso.
São aqueles termos que você deve aceitar na hora de criar a conta antes de começar a vender para garantir um padrão de comportamento dos usuários.
E, se você não respeitar alguma dessas regras, o Mercado Livre pode aplicar diferentes punições, como a exclusão de anúncios e até mesmo a suspensão permanente da conta.
Para você ter uma ideia, alguns dos motivos mais comuns para a punição são:
- Vender produtos proibidos
- Utilizar linguagem imprópria
- Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
- Desistir de vendas com frequência
- Atrasar ou deixar de pagar faturas
- Deixar de resolver reclamações
- Não respeitar as regras de cadastro de produtos
Mas o grande problema é que a plataforma utiliza algoritmos para analisar, de forma automática, o comportamento dos lojistas.
E, infelizmente, o algoritmo não é 100% preciso.
Sendo assim, na prática, você não precisa realmente ter cometido uma conduta irregular para ser punido, pois basta a plataforma “entender” que você desrespeitou as regras para suspender a sua conta.
É por isso que, muitas vezes, o vendedor pode ser punido de forma injusta, inclusive por uma atitude inofensiva que a plataforma entende como uma violação às suas regras.
Vem comigo para entender melhor!
2. 02 Erros que podem levar à suspensão da sua conta.
Existem algumas ações que, apesar de aparentemente inofensivas, podem levar à suspensão da sua conta.
São elas:
- Falar sobre outras plataformas no chat
- Ficar logando e deslogando toda hora
Vou explicar em detalhes cada um deles. Me acompanhe.
1. Falar sobre outras plataformas no chat
A conversa com os clientes no chat pode ser uma verdadeira armadilha para os vendedores.
É muito fácil cometer erros e acabar tendo a conta suspensa da plataforma!
Uma das coisas que você NÃO pode fazer de jeito nenhum é tentar convencer o usuário a concluir as negociações ou realizar pagamentos fora do Mercado Livre.
Quer dizer, você não pode pedir para o cliente entrar em contato por meio de outras plataformas, como WhatsApp, e-mail ou outro marketplace (AliExpress, Shopee, Amazon, etc).
Também não é permitido enviar dados de PIX ou links da sua loja!
Se o Mercado Livre entender que você usa o chat para tentar desviar as transações para FORA da plataforma, você perde a conta num piscar de olhos.
Então, tome cuidado, porque basta citar redes sociais ou outros marketplaces para você correr o risco de ser suspenso.
2. Ficar logando e deslogando toda hora
Outro erro que você pode cometer é ficar logando e deslogando da conta com frequência ou utilizar diferentes dispositivos para acessar a mesma conta.
Isso porque o Mercado Livre leva muito a sério a proteção das contas e dados dos usuários, então qualquer movimentação suspeita pode acionar o sistema de segurança da plataforma.
A plataforma pode entender que você está sendo atacado por hackers, por exemplo, e suspender a conta para proteger seus dados.
É uma medida importante e útil se, de fato, a conta estiver sofrendo invasão de criminosos.
No entanto, a suspensão acaba gerando dor de cabeça quando é o próprio vendedor tentando acessar a sua conta.
E, pior, quando o Mercado Livre não permite uma forma funcional para que esse vendedor confirme a titularidade da conta.
Nesses casos, uma medida de segurança da plataforma acaba gerando um prejuízo imenso ao lojista quando a suspensão não é revertida de forma ágil após a comprovação da titularidade da conta.
Você sabia disso?
3. Como recuperar a conta suspensa pelo Mercado Livre?
Nessas horas, eu sei que não há nada mais normal do que se sentir desesperado, em especial se a plataforma é a sua única fonte de renda ou se você está com um saldo grande bloqueado no Mercado Pago.
Antes de qualquer coisa, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista em marketplaces para encontrar a melhor solução para o seu caso, já que você terá essas duas saídas:
- Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre
- Entrar com uma ação na Justiça
Vamos conhecer cada uma delas? Me acompanhe.
1. Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre
Você pode entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para tentar recuperar a sua conta e resolver a situação de forma amigável.
Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o Mercado Livre…
Isso porque, para ter acesso ao canal de atendimento do Mercado Livre, é preciso estar logado na plataforma em muitos casos. E, claro, se você teve a sua conta suspensa, será impossível fazer login.
Neste caso, uma das alternativas é tentar entrar em contato através de uma conta de algum familiar ou amigo.
Também existe a opção do contato com o Mercado Pago que, além do chat na plataforma, disponibiliza o número de telefone 0800 637 7246.
Outra alternativa seria realizar uma reclamação no Reclame Aqui, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.
E guarde essa dica: ao fazer qualquer uma destas solicitações, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?
Você vai precisar disso, caso decida entrar na justiça.
Infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da sua conta.
2. Entrar com uma ação na Justiça
Agora, se você não tiver sorte em recuperar a conta de forma amigável, não tem jeito: você provavelmente vai ter que recorrer à Justiça.
E a boa notícia é que existem boas chances de reativar a conta na Justiça quando o Mercado Livre se recusa a informar o motivo específico para a punição aplicada.
Isso porque o lojista deve ser considerado um consumidor dos serviços oferecidos pelo Mercado Livre.
Sendo assim, você tem uma porção de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
E, ao aplicar suspensões automáticas, o Mercado Livre costuma infringir os direitos mais básicos dos lojistas.
Como assim?! Que direitos são esses?
Bom, em primeiro lugar, saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após:
- Explicar de forma clara qual é o motivo da punição e apontar a regra exata que você violou para perder a conta
- Dar uma oportunidade para você se defender antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo
Mas, como você deve saber, a plataforma dá uma justificativa genérica ao suspender uma conta e não permite que o vendedor se defenda de forma apropriada. Então, a sua punição pode ter sido aplicada de forma irregular!
Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua conta se entrar na Justiça.
O que acontece se você vencer a ação na Justiça?
Diante disso, se a justiça reconhecer que houve abuso na punição, alguns de seus direitos são:
- Recuperar a sua conta nas mesmas condições em que se encontrava no momento da suspensão (mesmos anúncios, mesmo nível de reputação, mesma pontuação na Qualidade de Estoque, etc)
- Ter acesso ao saldo depositado no Mercado Pago
- Ter acesso ao seu estoque de mercadorias mantido no Full
- Receber uma indenização por eventuais prejuízos financeiros ou à imagem da sua loja
✅Anotou aí?
Nada mais justo, na minha opinião.
Conclusão
Como você viu, é fácil bobear e perder a conta no Mercado Livre.
Felizmente, agora você já sabe como evitar 2 (dois) erros que podem levar à suspensão da sua conta, que são:
- Falar sobre outras plataformas no chat
- Ficar logando e deslogando toda hora
Mas, se de fato o vendedor não violou os Termos e Condições de Uso e mesmo assim o Mercado Livre suspendeu a sua conta, o ideal é buscar o auxílio de um bom advogado de sua confiança, pois existe uma chance de recuperar a sua conta na Justiça.
Bom, por enquanto é só.
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Mas se você ficou com qualquer dúvida, é só chamar a gente.
