Desvendando 04 Mitos sobre a suspensão de contas no Mercado Livre.

Suspensão de conta no Mercado Livre é um assunto que tira o sono de qualquer vendedor.

E não é raro ver as pessoas espalhando informações erradas por aí.

Por esse motivo, hoje resolvi desvendar os 4 maiores mitos sobre a suspensão das contas que rondam os direitos dos vendedores.

Veja só:

  1. MITO 01: A suspensão é imediata e irreversível
  2. MITO 02: Todos os vendedores suspensos violaram regras importantes da plataforma
  3. MITO 03: A suspensão da conta significa o fim das atividades do vendedor no Mercado Livre
  4. MITO 04: A suspensão sempre resulta de avaliações negativas

Legal né?

Eu aposto que este artigo vai te ajudar a esclarecer as maiores dúvidas quando o assunto é a suspensão de conta no Mercado Livre.

Vem comigo e boa leitura.

1. MITO 01: A suspensão é imediata e irreversível. 

Isso é mito.

Saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após:

  • Explicar de forma clara qual foi o motivo da punição e apontar a regra exata que você violou para perder a conta
  • Dar uma oportunidade para você se defender antes de ser punido
  • Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de suspender a sua conta se dá de forma automática por meio de um algoritmo

Portanto, se o Mercado Livre suspendeu a sua conta sem explicar de forma clara a conduta que você teve e a regra que você violou, ou sem permitir que você exerça o seu direito de defesa antes da punição, você provavelmente poderá recuperar a sua conta na plataforma.

Nesse caso, você pode tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre ou entrar com uma ação na Justiça.

Deu pra entender direitinho?

2. MITO 02: Todos os vendedores suspensos violaram regras importantes da plataforma.

Isso é mentira!

O vendedor do Mercado Livre pode ter a conta suspensa em duas hipóteses:

  1. Violação dos Termos de Condições e Uso da plataforma
  2. Questões de segurança da própria conta

Vou explicar cada um deles. Olha só:

1. Violação dos Termos e Condições de Uso da Plataforma

Para criar uma conta no Mercado Livre, todos os usuários devem aceitar os Termos e Condições de Uso da plataforma.

Esse documento traz algumas regras de comportamento no Mercado Livre e também prevê a suspensão (temporária ou permanente) da conta para quem adotar certas condutas.

Então, se a plataforma entender que você desrespeitou alguma destas regras, ela pode te punir.

Alguns exemplos de ações que o Mercado Livre não permite são:

  • Anunciar armas, drogas, medicamentos, animais em risco de extinção, entre outros produtos e serviços proibidos pela plataforma.
  • Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
  • Utilizar linguagem imprópria (como palavrões e palavra ofensivas) 
  • Desistir de vendas com frequência
  • Tentar concluir vendas fora da plataforma
  • Violar os direitos de propriedade intelectual de grandes marcas

São vários os motivos que podem levar à suspensão de contas no Mercado Livre.

Sendo assim, é importante ler os Termos e Condições de Uso para entender melhor quais são os riscos de ser punido.

2. Por questões de segurança da própria conta

Outra situação que pode fazer o Mercado Livre suspender a conta do vendedor está ligada à proteção dos seus dados e do seu dinheiro.

É que se o Mercado Livre entender que a sua conta está sendo invadida por pessoas não autorizadas, o sistema de segurança é acionado e a sua conta vai ser suspensa (ao menos de forma temporária) para evitar que os criminosos abusem deste acesso.

Isso pode acontecer, por exemplo, quando:

  • A pessoa erra múltiplas vezes na hora de fazer login
  • A conta é acessada de dispositivos diferentes
  • Se houver tentativas de transferir valores que já foram retirados da conta

Enfim, sempre que houver movimentação suspeita, o Mercado Livre pode suspender temporariamente a conta do vendedor para garantir a sua segurança.

E o problema nasce quando, mesmo após realizar uma verificação de titularidade para garantir que você é o dono da conta, o Mercado Livre não reativa a conta.

Mas calma.

Nestes casos, também é possível exigir a devolução do acesso na justiça após comprovada a titularidade da conta.

Agora você já sabe que é mito que todos os vendedores suspensos violaram regras importantes da plataforma.

3. MITO 03: A suspensão da conta significa o fim das atividades do vendedor no Mercado Livre. 

Muitos vendedores acreditam que a suspensão da conta significa o fim das suas vendas no Mercado Livre.

Saiba que isso é mito!

O vendedor tem duas saídas para recuperar a conta suspensa e voltar a vender no Mercado Livre.

São elas:

  1. Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre
  2. Entrar com uma ação na Justiça

Não se preocupe, vou explicar cada uma delas.

1. Tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o Mercado Livre

Você pode entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para tentar recuperar a sua conta e resolver a situação de forma amigável.

Mas já adianto que pode ser um pouco complicado entrar em contato com o Mercado Livre…

Isso porque, para ter acesso ao canal de atendimento do Mercado Livre, é preciso estar logado na plataforma em muitos casos. E, claro, se você teve a sua conta suspensa, será impossível fazer login.

Neste caso, uma das alternativas é tentar entrar em contato através de uma conta de algum familiar ou amigo.

Também existe a opção do contato com o Mercado Pago que, além do chat na plataforma, disponibiliza o número de telefone 0800 637 7246.

Outra alternativa seria realizar uma reclamação no Reclame Aqui, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.

E guarde essa dica: ao fazer qualquer uma destas solicitações, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone. Combinado?

Você vai precisar disso, caso decida entrar na justiça.

E, infelizmente, você corre o risco de receber uma resposta genérica do Mercado Livre e ficar sem saber qual foi o motivo exato da suspensão da sua conta.

2. Entrar com uma ação na Justiça

Agora, se você não tiver sorte em recuperar a conta de forma amigável, aí não tem jeito: você provavelmente vai ter que recorrer à Justiça.

A boa notícia é que existem boas chances de reativar a conta na Justiça quando o Mercado Livre não informa o motivo específico para a punição.

Isso porque o lojista deve ser considerado um consumidor dos serviços oferecidos pelo Mercado Livre.

Sendo assim, você tem uma porção de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

E, ao aplicar suspensões automáticas, o Mercado Livre costuma infringir os direitos mais básicos dos lojistas.

Como assim?! Que direitos são esses?

Bom, em primeiro lugar, saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após identificar com clareza o motivo da punição e oferecer uma oportunidade para que você se defenda antes de ser punido, viabilizando uma revisão individualizada do caso.

Mas, como você deve saber, a plataforma dá uma justificativa genérica ao suspender uma conta e não permite que o vendedor se defenda de forma apropriada. Então, a sua punição pode ter sido aplicada de forma irregular!

Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua conta se entrar na Justiça.

Tudo certo?

E não para por aí…

4. MITO 04: A suspensão sempre resulta de avaliações negativas. 

É muito comum as pessoas acharem que a suspensão da conta sempre resulta de avaliações negativas.

Tudo não passa de um mito.

Existe uma série comportamentos que podem levar à suspensão da conta.

Só para você ter uma ideia, eu listei alguns motivos. Veja quais:

  • Vender produtos proibidos
  • Utilizar linguagem imprópria
  • Ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
  • Desistir de vendas com frequência
  • Atrasar ou deixar de pagar faturas
  • Deixar de resolver reclamações
  • Não respeitar as regras de cadastro de produtos
  • Tentar concluir vendas fora da plataforma
  • Usar diferentes dispositivos para acessar a conta

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos das condutas que podem resultar na suspensão de uma conta no Mercado Livre.

Por isso é importante sempre ler os Termos e Condições de Uso do Mercado Livre, tá bom?

Conclusão

Você chegou ao final da leitura desse post e descobriu que não existem mais aqueles 4 mitos que você sempre ouviu sobre suspensão da conta no Mercado Livre, quais sejam:

  • A suspensão é imediata e irreversível
  • Todos os vendedores suspensos violaram regras importantes da plataforma
  • A suspensão da conta significa o fim das atividades das atividades do vendedor no Mercado Livre
  • A suspensão sempre resulta de avaliações negativas

Lembrando que esse post não substitui o auxílio de um bom advogado especialista em recuperação de contas em marketplaces.

Então, se você teve a conta no Mercado Livre ou em marketplace suspensa injustamente, não deixe de procurar um profissional de sua confiança. Combinado? 

Bom, por enquanto é só!

Leia também:

Não violei nenhuma regra e o Mercado Livre suspendeu a minha conta: O que fazer?

O Mercado Livre pode suspender a minha conta sem informar o motivo?

Por que o Mercado Livre suspende a conta de vendedores?

E se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.

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