Sua mercadoria ficou retida no full, travando os seus negócios?
Pois é. Não há nada mais frustrante.
A boa notícia é que existem boas chances de recuperar a sua mercadoria retida no Full.
Quer saber como?
Então vem comigo, porque para te ajudar eu separei neste post:
- Por que a mercadoria do Mercado Livre fica retida no Full?
- Como recuperar a mercadoria retida no Full?
- E se o vendedor não conseguir recuperar a mercadoria retida no Full?
- Como contratar um advogado especialista em resolução de problemas com marketplaces?
Com essas informações valiosas em mãos, você vai saber o caminho para recuperar sua mercadoria retida no menor tempo possível.
Vamos lá?!
1. Por que a mercadoria do Mercado Livre fica retida no Full?
Quem vende mercadorias no Mercado Livre sabe o quanto as regras da plataforma são rígidas.
Mas, afinal, o que faz a mercadoria do vendedor do Mercado Livre ficar retida?
A mercadoria pode ficar retida por alguns motivos comuns. Isso inclui:
- Informações incorretas ou incompletas: Se as informações sobre o produto estiverem incorretas ou incompletas, isso pode levar à retenção. É essencial fornecer descrições precisas e detalhadas, incluindo informações sobre o estado do item, marca, modelo, etc.
- Documentação incompleta: Às vezes, o Mercado Livre pode exigir documentos específicos para certos tipos de produtos, como certificados de garantia, notas fiscais, etc. Se essa documentação estiver ausente ou incompleta, a mercadoria pode ser retida.
- Disputas com compradores: Se um comprador contestar a compra ou houver alguma disputa em relação ao produto, o Mercado Livre pode optar por reter a mercadoria enquanto a situação é resolvida. É importante resolver disputas rapidamente e de forma amigável.
- Questões de segurança: Em casos raros, se houver preocupações com a segurança do produto ou sua autenticidade, o Mercado Livre pode optar por reter a mercadoria até que essas preocupações sejam resolvidas.
- Violação das políticas do Mercado Livre: Se o vendedor violar as políticas ou diretrizes do Mercado Livre, como práticas de venda proibidas, uso de imagens inadequadas, etc., a mercadoria pode ser retida como medida disciplinar.
Então, tenha em mente que é de extrema importância ler os Termos e Condições de Uso da plataforma com bastante atenção, combinado?
2. Como recuperar a mercadoria retida no Full?
Como recuperar a mercadoria retida no Full é uma das maiores dúvidas dos vendedores.
Pensando nisso, eu separei um passo a passo de como você pode reaver a mercadoria retida.
Me acompanhe.
01º Passo: Identifique o motivo da retenção
Antes de tudo, é preciso descobrir por que sua mercadoria foi retida.
Entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter informações sobre o motivo da retenção.
Eles podem fornecer detalhes sobre o problema e orientá-lo sobre os próximos passos.
02º Passo: Envie os documentos
Se a retenção da mercadoria estiver relacionada à falta de documentação ou informações insuficientes, certifique-se de fornecer os documentos necessários.
Isso inclui:
- Notas fiscais
- Certificados de garantia
✅Anotou tudo aí?
Quanto mais informações você puder fornecer, melhor.
Feito isso, é só aguardar a verificação pelo Mercado Livre e a liberação da mercadoria retida.
03º Passo: Cumpra os prazos e requisitos do Mercado Livre
Certifique-se de cumprir todos os prazos e requisitos estabelecidos pelo Mercado Livre para resolver a questão da mercadoria retida.
Isso pode incluir:
- Responder a mensagens dentro de um determinado período de tempo
- Fornecer informações adicionais
- Dentre outras questões
Mas, se você não tiver a sorte de recuperar o seu dinheiro dessa forma…
3. E se o vendedor não conseguir recuperar a mercadoria retida no Full?
Se você tentou recuperar a mercadoria retida no Full do Mercado Livre seguindo todos os passos acima, mas não obteve sucesso, existe ainda mais duas ações que você pode tomar:
- Entrar em contato com o Mercado Livre
- Recorrer à Justiça
Vamos entender cada uma delas? Me acompanhe.
A. Entrar em contato com o Mercado Livre
O primeiro passo é entrar em contato com o Mercado Livre para tentar recuperar a mercadoria retida do Full de forma amigável.
Você pode entrar em contato com o suporte da plataforma, informar que não consegue recuperar a mercadoria no Mercado Livre e perguntar o motivo específico da retenção.
Outra alternativa seria realizar uma reclamação no Reclame Aqui, na plataforma www.consumidor.gov.br ou no PROCON.
Na queixa, é importante explicar o seu caso e informar que você está tendo prejuízos por não conseguir acessar a sua mercadoria retida no Full.
Guarde essa dica: ao fazer essa solicitação, não deixe de gravar a tela ou tirar prints do envio (caso entre em contato por meio escrito) ou de gravar o seu atendimento por telefone.
Combinado?
Você vai precisar disso, caso decida entrar na justiça.
Infelizmente, nestes casos é muito comum receber uma resposta genérica e ficar sem saber qual foi o motivo exato da retenção e continuar com a mercadoria retida no Mercado Livre.
B. Recorrer à Justiça
Agora, se você não tiver sorte em recuperar a mercadoria de forma amigável, o segundo passo é tentar resolver na Justiça.
Vai por mim: Existem boas chances de recuperar a sua mercadoria na Justiça.
Isso porque o lojista deve ser considerado um consumidor dos serviços oferecidos pelo Mercado Livre.
Sendo assim, você tem uma porção de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
E, ao aplicar suspensões indevidas, o Mercado Livre costuma infringir os direitos mais básicos dos lojistas.
Como assim?! Que direitos são esses?
Bom, em primeiro lugar, saiba que o Mercado Livre só pode aplicar a suspensão após:
- Explicar de forma clara qual é o motivo da punição e apontar a regra exata que você violou para resultar na retenção das mercadorias no Full
- Dar uma oportunidade para você se defender antes de ser punido
- Realizar uma revisão individualizada do seu caso, já que a decisão de reter a sua mercadoria se dá de forma automática por meio de um algoritmo
Mas, como você já deve saber, a plataforma dá uma justificativa genérica ao reter mercadorias no Full e não permite que o vendedor se defenda de forma apropriada.
Então, a sua punição pode ter sido aplicada de forma irregular!
Por essa razão, talvez você consiga recuperar a sua mercadoria se entrar na Justiça.
O que acontece se você vencer a ação na Justiça?
Diante disso, se a justiça reconhecer que houve abuso na punição, alguns de seus direitos são:
- Ter acesso ao saldo depositado no Mercado Pago
- Ter acesso às mercadorias retidas no Full
- Receber uma indenização por eventuais prejuízos financeiros ou à imagem da sua loja
✅Anotou aí?
Por isso, antes de qualquer coisa, o ideal é buscar o auxílio de um advogado especialista em marketplaces para encontrar a melhor solução para o seu caso.
4. Como contratar um advogado especialista em marketplaces?
Em geral, as pessoas preferem contratar um advogado recomendado por um familiar ou por um amigo que já contratou os serviços desse profissional.
Porém, saiba que o advogado recomendado por alguém de sua confiança pode não ser o mais indicado para o seu caso.
É importante verificar, por exemplo, se o advogado é um especialista em marketplaces.
E mesmo sendo uma recomendação, você nunca deve deixar de fazer a própria pesquisa sobre o profissional para acertar na sua escolha ao contratar.
Para te ajudar, eu listei 03 dicas valiosas. Me acompanhe.
1. Consultar o registro do advogado na Ordem dos Advogados do Brasil
Esse é o primeiro passo.
Você vai precisar de apenas 2 informações:
- Número da OAB
- Nome completo do advogado
Com essas informações, basta entrar no site da OAB do Estado correspondente.
Em Porto Alegre/RS, o site é este: Consulta Cadastros.
Se o status do cadastro constar “ativo” o advogado está habilitado para cuidar de seus interesses.
Mais uma dica.
2. Verificar a área de especialização do advogado
Agora que você já sabe da importância de contar com o auxílio de um advogado, é fundamental se certificar que o profissional realmente é especialista em marketplaces.
E com o Google ficou mais fácil fazer essa checagem.
Você pode entrar no site do advogado ou do escritório que irá te defender, e verificar algumas informações básicas, como:
- Blogs e conteúdo produzido pelo advogado: Verifique, por exemplo, se há comentários positivos e como ele responde, se publica conteúdo jurídico de qualidade (em especial, sobre como resolver problemas com os principais marketplaces).
- Consultar na plataforma do Tribunal de Justiça, por meio do número da OAB do advogado, os processos em que o profissional atua, se tem êxito nas causas.
- Consultar as avaliações do advogado ou do escritório de advocacia no Google Meu Negócio (basta procurar no Google mesmo pelo nome do profissional ou da empresa).
Dessa forma, você pode encontrar opiniões de outros clientes e informações importantes sobre a forma que esse profissional trabalha.
Se você não sentir confiança após essa pesquisa, talvez seja necessário buscar outro profissional que te deixe mais confortável.
3. Conversar com o advogado antes da contração
Antes de contratar o advogado, o ideal é agendar uma reunião por videoconferência.
Nesse momento, o advogado especialista em marketplaces vai avaliar a sua situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Com essas dicas, garanto que você vai encontrar um bom advogado especialista em marketplaces.
É seguro contratar um advogado pela internet?
Como conseguimos fazer quase tudo online nos dias de hoje, saiba que é seguro contratar um advogado especialista em recuperação de contas em marketplaces pela internet.
Por mais que a advocacia digital esteja crescendo a cada dia, muitas pessoas ainda têm receio de dispensar o atendimento presencial.
E está tudo bem pensar assim…
Afinal, estamos acostumados com a figura do advogado em sua mesa de escritório, rodeado de documentos e livros enormes.
Mas a verdade é que, hoje em dia, diversas áreas do Direito deixaram de exigir a presença física de um advogado no fórum, incluindo as controvérsias envolvendo problemas com marketplaces. Sabia disso?
Ou seja, é possível acompanhar tudo que acontece no processo em tempo real, de qualquer lugar do país.
Então, pode ficar bem tranquilo, pois esse formato digital também te permite acompanhar o trabalho desenvolvido pelo advogado escolhido.
Ah, e vale lembrar que, em caso de má prestação de serviços, o profissional está sujeito às normas disciplinares da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), hein!
Sendo assim, podemos dizer que, além de prático, contratar um advogado pela internet é mais inteligente do que contratá-lo pessoalmente justamente por te permitir buscar o profissional mais capacitado no país inteiro para a sua causa.
Conclusão
Prontinho.
Com essas informações agora você já sabe como recuperar a mercadoria retida no Full pelo Mercado Livre:
- Identifique o motivo da retenção
- Envie os documentos
- Cumpra os prazos e requisitos do Mercado Livre
Siga os passos acima e recupere a sua mercadoria retida no Full.
Mas, se você tentou recuperar a mercadoria retida seguindo todos os passos acima e não obteve sucesso, a saída é recorrer à Justiça.
Não deixe de lutar pelos seus direitos. Combinado?
Bom, por enquanto é só!
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Quais direitos o Mercado Livre pode violar ao suspender a sua conta?
Como o Mercado Livre descobre se houve violação de direitos de propriedade intelectual?
E se ficou alguma dúvida, é só chamar a gente.
